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背景与原理（BPM） 工单管理模块中的工单场景业务编排是通过AstroZero的流程编排BPM（Business Process Management）功能实现的，通过在前端页面调用BPM完成工单流转，即客服人员创单，派单员派发工单，维修工程师处理工单的全过程。
验证 “工单列表（客服人员）”和“生成工单”页面开发完成后，需要验证两个页面间的关联跳转事件，以及相关页面布局样式。 操作步骤 在“HW__workOrderList”页面中，单击界面上方预览图标。 系统会弹出预览页面。 查看页面中页面布局、样式是否符合预期。
开发“派单员派发工单”功能 “派单员派发工单”功能包含工单列表（派单员）页面、派单对话框两个页面。
HW__workOrderId__CST：工单ID HW__assignedFme__CST：下一环节处理人 说明： 加粗斜体内容请替换为实际命名空间前缀。 workerOptions 查询系统中的工程师信息，下一环节处理的可选项。
创建“派单功能”脚本 当派单员选择派单的下一步接单人时，需要修改工单状态及处理人，因此需要创建一个实现“派单功能”的脚本逻辑，该脚本逻辑不是页面直接调用，而是通过后端BPM调用运行的。 操作步骤 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。
定义工单流转BPM 背景与原理（BPM） 创建并开发BPM 父主题： 工单管理开发
本节导读 “客服人员创建工单”包含客服人员生成工单和查询工单两个功能，这两个功能分别通过两个标准页面实现： 生成工单页面：客服人员输入工单信息，生成工单页面。 工单列表（客服人员）页面：客服人员在工单列表页面查询工单信息，查看所有工单的列表页面。
开发“维修工程师处理工单”功能 “维修工程师处理工单”功能包含“工程师查看待处理工单列表页面”和“处理工单对话框”两个页面。 创建“处理工单”脚本 创建“判断下一步状态”脚本 创建公共接口 组装“处理工单”对话框 组装“待处理工单”页面 父主题： 工单管理开发
工单管理开发 开发前必读 定义数据对象“工单对象” 开发“客服人员创建工单”功能 开发“派单员派发工单”功能 开发“维修工程师处理工单”功能 开发“管理员管理工单”功能 定义工单流转BPM 验证工单管理功能 父主题： 通过AstroZero开发设备维修管理应用
queryWorker 1.0.0 /queryWorker GET 脚本 HW__queryWorker dispatchWorkOrder 1.0.0 /dispatchWorkOrder POST 脚本 HW__dispatchWorkOrder 父主题： 开发“派单员派发工单
图2 公共接口创建 创建“处理工单”、“判断下一步状态”脚本对应的公共接口，详细接口信息如表1所示。
开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发
图4 切换为横向导航 父主题： 验证工单管理功能
父主题： 开发“派单员派发工单”功能
在界面底部，输入如下输出参数报文，单击测试窗口右上角执行图标，“ceHg000000e0glLbDQ2K”则是派单员操作的当前工单记录的工单id，您可以在处理工单脚本的测试结果中获取一个id值。
开发前必读 工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。
系统参数：展示用户自定义的系统参数，支持新增、删除和修改自定义的系统参数。 内置系统参数：展示系统预置的参数，可修改预置的系统参数取值，但不能删除预置的系统参数。 （可选，当需要自定义参数时，可执行该步骤）新建系统参数。 在“系统参数”页签，单击“新建”。
创建系统角色 除了系统预置的零码开发者、数据管理员和企业成员三个系统角色外，应用管理员还可以按需创建新的系统角色。 约束与限制 免费版实例的业务配置中心，不提供“角色管理”功能菜单，如果应用管理员需要自定义系统角色，请购买AstroZero专业版实例或专享版实例。
场景描述 新增、查询系统参数并进行修改。系统参数创建后，可以在其他地方以“{!parameter_name}”方式引用。例如，在如下两个场景使用系统参数： 将系统公用邮箱设置为系统参数。 将系统定时数据清理的执行时间，设置为系统参数。
“设备维修管理系统”应用的主要功能包括电梯设备信息管理、业务用户管理，维修工单的创建/派发和处理调度，以及整个维护情况的监控分析。 创建应用 使用华为账号，参考进入经典版开发环境中操作，登录AstroZero经典版开发环境。 此处的华为账号是指购买AstroZero服务的账号。
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