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发起服务工单 用户需要使用IT服务时，可在工作台模块、服务目录模块以及第三方应用中发起服务工单。 在工作台发起工单 用户在系统内置的工作台可使用两种方式来发起工单。
父主题： 工单查询相关接口
父主题： 工单管理
定义数据对象“工单对象” 对于工单对象功能，需要先创建一个工单对象WorkOrder，保存工单、型号、资产编号等信息，如表1所示。
工单方案 工单操作台 父主题： 计划管理
管理工单 工单管理使用场景介绍 管理变更单 管理事件单
排产开工时间：不能早于系统当前日期。 排产完工时间：不能早于排产开工时间。 勾选待排产工单记录前的，再单击“一键排产”，系统自动填充排产线体、排产顺序号、排产开工时间和排产完工时间的取值。 图2 一键排产 单击“排产保存”。
审计 支持云审计的关键操作 如何查看审计日志
开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能
工单管理 事件管理 变更管理 变更审批配置 父主题： 运维空间
查询工单类型列表 描述 按照条件查询工单类型列表，支持按照类型名称模糊查询、状态过滤和分页查询，默认最大分页100条。
查询工单类目列表 功能介绍 查询工单类目列表 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。
单击指定质检方案“抽样规则链接”列，系统打开“抽样规则定义”页面。 父主题： 质量计划
约束与限制 手工录入或批量录入工单前，系统需要先配置工单的编号规则： 请在“参数配置”中配置工单的编号的数据，具体的操作指导请参见参数配置。 请在“ID生成器定义”中配置工单的生成器数据，具体的操作指导请参见ID生成器定义。
附录 错误码 状态码 历史错误码 获取项目ID
父主题： EHS视频工单管理
工单满意度分类列表 功能介绍 工单满意度分类列表 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。
应用示例 示例一：创建工单
父主题： 管理工单
查看页面显示：正常情况下，系统会显示客服人员创建的工单，且每条记录后都有派单图标，如果工单状态为“待派单”，则派单按钮为高亮可用状态，如果不是“待派单”状态，则按钮灰度不可用。 如果当前工单列表中没有“待派单”状态的工单，可以在“生成工单”脚本中输入一条测试数据，生成一条工单。
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