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排BPM(Business Process Management)功能实现的,通过在前端页面调用BPM完成工单流转,即客服人员创单,派单员派发工单,维修工程师处理工单的全过程。 开发BPM即是对前端页面及后端逻辑(脚本、服务编排等)进行编排的过程。AstroZero提供的BPM作
码查找具体的错误原因,并进行处理。例如“405230004”错误码,请根据错误码搜索,查看该错误码产生的原因,查看原因是“请检查用户任务是否存在,或者重新保存对应的业务流程,并检查是否有编译错误”,按照提示进行处理。如果不明确处理方式,请联系工程师处理。 在AstroZero经典
务接口的凭证,后端业务接口以CustomAPI的形式进行开放时,可指定归属业务权限凭证。根据本示例的业务场景,创建4个业务凭证,即“cs”客服人员、“ds”派单人员、“ms”维修人员、“Login”业务用户登录专用。 操作步骤 使用华为账号,登录AstroZero经典版开发环境。
)满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案。更多介绍,请参见智能边缘平台。 在AstroZero中,通过应用与华为IEF(Intelligent EdgeFabric)对接,实现在5G智慧加油站解决方案中,通过华为云IEF服
录,进行应用业务测试。 业务测试主要分为管理业务用户、管理设备信息和处理工单三部分。其中,前两部分是管理员权限进行的操作(这里管理员账号,均使用应用开发者账号进行)。处理工单部分,需要根据工单流程顺序,切换客服人员、派单人员、维修人员以及管理员号进行测试。 管理员用户:当前登录A
AstroZero当前支持对接如下云服务的API: 自然语言处理 自然语言处理(Natural Language Processing,简称NLP)是一款基于人工智能技术,针对各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的云服务,旨在帮助用户高效的处理文本。更多介绍,请参见https://support
然语言处理为例,向您介绍如何使用华为云API Explorer导入连接器。 自然语言处理 自然语言处理(Natural Language Processing,简称NLP)是一款基于人工智能技术,针对各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的云服务,旨在帮助用户高效的处理文本。更
接单 调用脚本 调用“处理工单”脚本,根据传入的处理信息进行工单信息(当前处理人/状态)的修改。 “处理工单”脚本执行后返回处理结果,并将处理结果流转到“Exclusive”排他网关图元,进行下一步判断。 8 Exclusive 排他网关 根据脚本返回的处理结果进行判断,执行不同的流程。
集三部分。 在业务场景中,会区分不同业务用户,业务用户对应了不同的用户权限,本示例应用中包含的业务用户,即是使用设备管理应用的用户,分别是客服人员、派单员及维修人员。 在AstroZero开发的应用的所有业务用户,最终都会存储到平台的业务用户表中,即PortalUser表。业务用
限。 本文中的工作队列用于工单流程中的业务用户群,包括客服人员、派单人员和维修人员三个工作队列。 背景信息 工作队列是在业务场景中,用来记录可以受理相同具体业务的用户群体。 这种记录一直保留在队列中,直到用户接受它们并进行处理,或它们被转移到另一个队列。您可以指定每个队列支持的对
上传组件到组件库并使用组件 将开发完的自定义组件上传到组件库,并在高级页面中使用。 本章节以开发网站中常用的标签切换页面为例,向您介绍如何基于组件模板在线开发组件。参考华为消费者业务网站(如图1所示),页面中主要包含标签栏和详情展示模块两部分,可以通过切换标签来控制详情展示模块中的展示内容。
指当前应用对外开放的部分元素,允许被其他应用引用或被定制。 在AstroZero中,通过建立应用与应用之间的依赖关系,可模块化构建复杂的解决方案,实现资产复用。 添加应用依赖关系 如果当前应用引用了其他应用中的元素,此时需要通过添加依赖关系将被引用应用添加到当前应用中,以确保应用正常运行。
户,分别是客服人员、派单员及维修人员。 设备运维管理和维修场景的业务流程: 系统管理员进行电梯信息的管理和维护,如增加电梯基本信息,修改电梯基本信息等,对业务用户的管理,如新增系统业务用户,并为其分配权限等。 电梯客服人员受理用户投诉,并创建维修单。 派单人员收到客服人员的维修单后,派发给维修工程师。
createWorkOrder(上一步已添加) cs 客服人员 2 equipmentSelectListQuery cs 客服人员 3 judgeNextStatus ms 维修人员 4 modifyOrderStatus ms 维修人员 5 queryWorkOrder cs、ds、ms 客服人员、派单人员、维修人员
工单管理开发 开发前必读 定义数据对象“工单对象” 开发“客服人员创建工单”功能 开发“派单员派发工单”功能 开发“维修工程师处理工单”功能 开发“管理员管理工单”功能 定义工单流转BPM 验证工单管理功能 父主题: 通过AstroZero开发设备维修管理应用
如何创建定时任务 通过创建定时任务,来让系统自动执行某脚本、服务编排完成业务功能。 定时任务 业务系统中通常存在很多场景不需要人工参与,可以在系统后台定期完成的任务。例如,系统中存在一个定时任务,在每天凌晨3点,定时将到期的商品进行下架处理。系统提供自定义定时任务,您可以根据业务
在左侧导航栏中,选择“用户 > 工作队列”,单击客服人员队列“CustomerService”,进入队列详情。 在队列详情中,单击“成员信息”下的“添加”,在弹窗中设置“成员类型”为“业务用户”,在“成员列表”下拉框中选中需要添加为客服人员的业务用户账号,单击“添加”。 图8 在队列中添加业务用户
如何创建清理任务 通过创建清理任务来定时清理过期或者无用的对象数据。 使用说明 通过创建定时清理任务,可以根据设定的清理条件对特定对象的数据进行清理,并根据业务需求进行在线创建、查看、删除相关清理任务。 例如:创建一个清理任务,对创建时间超过2天的Account对象数据进行清理,
中的权限。 权限配置创建的大致流程: 基于Portal User Profile创建客服人员csProfile。 配置客服人员csProfile工作流权限、自定义对象权限以及业务凭证权限。 在客服人员csProfile的基础上,创建派单人员dsProfile、维修人员msProfile,并修改对应的业务凭证权限。
“派单”按钮,查看是否弹出“处理工单对话框”,如果未跳转,请检查操作列“派单”按钮上的事件。 在“处理工单对话框”中,查看是否显示“工单ID”,“选择工程师”下拉框是否显示正常,如果不正常,需要检查“派单”对话框相关事件代码及属性值绑定。 图2 处理工单对话框 父主题: 开发“派单员派发工单”功能