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请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述：指派人工复核任务。
典型场景：配置人工质检任务 管理人员需要事先创建评分项、评分模板、维护质检关系以及设置通话流水抽取策略，质检员才能执行质检动作。 前提条件 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中设置了“平台角色”。
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单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题： 管理人工质检
父主题： 管理人工质检
人工座席技能队列 已配置的语音类型技能队列。 座席工作时间：最多4个工作时间段。 工作日 工作日中座席的工作时间段。 非工作日 非工作日中座席的工作时间段。 单击“保存”，完成配置。 父主题： 其他配置
创建人工抽检任务 前提条件 已经完成了抽检计划的配置。 系统中当前已经有智能质检的通话记录。 背景信息 我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检，质检主管可以对质检任务进行查看、创建、编辑、删除、指派、预约、生效、终止等操作。
配置基础表 前提条件 系统管理员为本租间开启“自定义数据”的功能。 业务场景 当企业租户需要存储小型客户数据到呼叫中心时，AICC提供自定义基础表来存储客户相关信息，结合自定义页面可实现来话时自动查询已上传的客户信息。自定义页面设置参考配置页面。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC
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查看技能重设记录 前提条件 座席需要具有技能重设记录的菜单权限。 已执行后续操作操作重设座席技能队列。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“接续操作日志 > 技能重设记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询技能重设记录。 图1 技能重设记录界面 表1
语音通知的回调URL已通过系统管理员加入手机客服回调的地址白名单中。 背景信息 如果后续共享密匙发生变化，涉及的语音通知配置项也要修改，修改方式：租户管理员进入“ 配置中心 > 扩展与集成 > 语音通知”，单击“编辑”，更新共享密匙的值。 共享密匙从客户处获取。
云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
配置来电原因 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置 > 来电原因”。 单击“新建”，新增来电原因。 配置来电原因参数。 图1 来电原因配置 表1 来电原因参数说明 参数属性 说明 来电原因 必填，来电原因名称，不超过50个字符。 上级原因 选填，本来电原因的上级来电原因
父主题： 管理人工质检
配置业务引导 前提条件 租间已开启座席流程可视化特性。 普通座席需要具有业务引导配置的菜单权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 工作台配置 > 业务引导配置”，进入管理页面。 单击“”新建一级业务引导类别。 若页面存在数据则单击“业务类别”后的新建一级业务引导类别
播放：音频文件支持在线播放（视频、图片文件支持在线预览）。 下载：文档上传后支持在线下载。 编辑：上传文件“描述”支持修改。 删除：不需要的多媒体文件可以选择删除。 发布：已上传的多媒体数据支持发布到5G平台，同步成功的多媒体数据可以支持发送至5G消息用户侧。
设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。
选择一键双呼的类型：云客服双呼、ITA双呼。 云客服双呼：AICC云客服系统自带的双呼，ITA双呼：云客服侧封装了ITA的双呼接口。此处选择后，在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。
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