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预约外呼 - 云客服
查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题: 智能外呼任务
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配置移动客服 - 云客服
配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服,实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 (可选)配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上,可配置该呼入流程。
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智能看板 - 数字化营销
智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。
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配置智能外呼 - 云客服
查询智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。
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座席外呼任务 - 云客服
父主题: 智能外呼任务
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查看智能质检结果 - 云客服
背景信息 租户管理员上传待质检的通话文件,智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断,以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象,例如存在脏话,敏感词等,以提高质检效率。
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管理离线智能质检 - 云客服
管理离线智能质检 您可以通过该任务删除已订购的离线智能质检。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。
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更改外呼号码 - 云客服
更改外呼号码 在座席外呼任务,座席人员可更改客户的外呼号码,请参考本章节,进行相关操作。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时,客户希望座席呼叫其另外一个号码,则座席人员更改客户外呼号码。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”
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查看外呼结果 - 云客服
查看外呼结果 对于已经执行的外呼任务,座席人员可查看外呼结果,对业务结果进行补录或者更改。 前提条件 已有外呼任务被执行,包括手动外呼任务、预览外呼任务或者预测外呼任务。 操作步骤 使用座席账号,进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 单击任务所在行
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管理智能实训 - 云客服
管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试,检查座席业务技能情况。 管理实训任务 租户管理员配置智能实训任务,座席根据需求自行选择参与实训任务培训。 父主题: 租户管理员指南
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新增预约外呼 - 云客服
新增预约外呼 座席支持新增预约外呼,用于在其他时间再次进行外呼任务。 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“外呼任务 > 预约外呼”。 单击“新建”,打开新增预约外呼页面。 输入“客户号码”、“预约呼叫时间”和“备注
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查看预占外呼 - 云客服
查看预占外呼 管理员建立了预占外呼任务,业务代表请参考本章节,在座席外呼任务进行预占外呼的相关操作。 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务,并启动任务。 座席处于空闲态,预占外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“
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座席外呼任务简介 - 云客服
座席外呼任务简介 外呼业务代表,在座席外呼任务进行外呼相关工作。 座席外呼任务支持以下外呼相关操作: 执行手动外呼 提取/释放号码 查看号码列表 呼叫当前号码 查看预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加至黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果查看外呼结果:手动外呼、预览外呼
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执行手动外呼 - 云客服
执行手动外呼 管理员建立了手动外呼任务,业务代表请参考本章节,在座席外呼任务进行手动外呼的相关操作。 前提条件 管理员已为指定座席人员建立手动外呼任务,并启动任务。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务->座席外呼任务”。 图1 坐席外呼任务
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在云客服上开通在线客服功能 - 云客服
单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式: 当“接入智能机器人”开关开启后,默认接入机器人,客户与机器人交谈;当客户输入的交谈内容存在机器人可识别的关键词,机器人会识别关键词并进行答复。
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在云客服上开通在线客服功能 - 云客服
单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式: 当“接入智能机器人”开关开启后,默认接入机器人,客户与机器人交谈;当客户输入的交谈内容存在机器人可识别的关键词,机器人会识别关键词并进行答复。
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查看预约外呼 - 云客服
查看预约外呼 座席在预约外呼时间内,进入外呼任务页面执行已预约的外呼任务。如果预约任务超时,系统会在座席进入座席外呼任务时提醒座席。 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量,提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤
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进入云客服 - 云客服
进入云客服 呼叫中心实例添加完成后,您可直接进入云客服页面,进行呼叫中心配置,开启呼叫中心的人工或自助服务,处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。
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配置智能座席助手 - 云客服
配置智能座席助手 为了实现智能座席助手功能,需要在智能IVR页面进行相关配置。 整体配置 本节介绍智能座席助手的整体配置流程。 配置话术 如果需要使用智能座席助手的意图及话术推荐功能,可根据如下操作进行配置。
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客服与帮助 - 华为云慧通差旅
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