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保险智能客服质检能有效的减少人力投入,覆盖全部客服录音,全面提升客服质量 场景特点 通过质检库,保险公司可预设置质检条件,客服或电销人员在与客户沟通中,触发质检条件及时提示,电话接通完毕,下线严重违规的客服人员接通权限,并通过对录音的AI质检机器人的语音检查,将有问题的录音提交后台质检人员进行二次核查
华为AICC智能云联络中心 华为AICC智能云联络中心 作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。
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帮助企业迈出传统行业向数字化转型的第一步,使用智能语音交互提高客服中心语音质检内容分析覆盖率和效率。适用于电商领域客服服务过程异常检测,电销领域违规、投诉、专项检测及金融领域机会点挖掘、信用分析等场景。 方案架构 该解决方案帮助用户快速构建一个客服中心语音质检工作流。
IMC智能制造云 IMC智能制造云 IMC(Intelligent Manufacturing Cloud)为工业领域的aPaaS工作台,是工业互联网赋能云解决方案的门户。
承接全渠道获客 统一接入电话、微信、企微、APP、官网、线上推广、线下活动等的渠道线索 培育孵化优质商机线索 基于用户全生命周期,精细化运营不同程度意向的线索,加速线索成熟转化,转变为合格商机 提供高质量智能化服务 智能机器人辅助坐席提供服务,并支持工单自动流转,解决客户问题 为什么选择合力亿捷云客服全场景
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客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。
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