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保险智能客服质检能有效的减少人力投入,覆盖全部客服录音,全面提升客服质量 场景特点 通过质检库,保险公司可预设置质检条件,客服或电销人员在与客户沟通中,触发质检条件及时提示,电话接通完毕,下线严重违规的客服人员接通权限,并通过对录音的AI质检机器人的语音检查,将有问题的录音提交后台质检人员进行二次核查
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帮助企业迈出传统行业向数字化转型的第一步,使用智能语音交互提高客服中心语音质检内容分析覆盖率和效率。适用于电商领域客服服务过程异常检测,电销领域违规、投诉、专项检测及金融领域机会点挖掘、信用分析等场景。 方案架构 该解决方案帮助用户快速构建一个客服中心语音质检工作流。
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