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开发“客服人员查询工单”功能 - Astro轻应用 AstroZero
开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能
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组装“工单列表(客服人员)”页面 - Astro轻应用 AstroZero
组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面与查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。
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开发“客服人员创建工单”功能 - Astro轻应用 AstroZero
开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发
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创建“查询工单”脚本及公共接口 - Astro轻应用 AstroZero
创建“查询工单”脚本及公共接口 本节中的后台逻辑主要是通过脚本的形式,实现对工单记录的查询,然后将查询脚本封装成一个公共接口,供页面调用。 工单列表(客服人员)页面中,为了实现查询并显示已有工单信息功能,需要开发“查询工单”脚本和对应公共接口。
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本节导读 - Astro轻应用 AstroZero
本节导读 “客服人员创建工单”包含客服人员生成工单和查询工单两个功能,这两个功能我们分别通过两个标准页面实现: 生成工单页面:客服人员输入工单信息,生成工单页面。 工单列表(客服人员)页面:客服人员在工单列表页面查询工单信息,查看所有工单的列表页面。
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验证 - Astro轻应用 AstroZero
父主题: 开发“客服人员创建工单”功能
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开发“生成工单”功能 - Astro轻应用 AstroZero
开发“生成工单”功能 创建“生成工单”脚本及公共接口 组装“生成工单”页面 添加页面事件 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能
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组装“生成工单”页面 - Astro轻应用 AstroZero
组装“生成工单”页面 “生成工单”对应设备管理流程的第一个节点,客服人员使用这个页面完成维修信息录入,生成维修工单,并提交给派单人员处理。该页面使用标准页面组装实现。 页面组件分析 “生成工单”页面的组装过程如下: 在页面中,拖入一个容器组件。
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开发前必读 - Astro轻应用 AstroZero
通过创建的BPM,实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程,如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉,并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后,派发给维修工程师。 维修工程师进行现场修理,并在处理完成后关闭维修单。 父主题: 工单管理开发
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步骤5:创建并编排智能对话 - Astro轻应用 AstroZero
步骤5:创建并编排智能对话 使用说明 编排AI智能对话,根据用户发送的消息自动识别意图,编排对话流程。 操作步骤 在页面上方,选择“应用配置 > 自动回复”。 图1 选择自动回复 界面显示7中,创建的智能对话“景点预约”。
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智能对话中图元说明 - Astro轻应用 AstroZero
调用服务 通过该图元,可调用脚本、服务编排、连接器或者图片模板,执行后台逻辑。 图7 配置“调用服务”图元 表4 “调用服务”图元参数说明 参数 参数说明 名称 图元的展示名称。 识别变量 从用户输入中,提取实体对应值并保存到智能对话的变量中。
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添加页面事件 - Astro轻应用 AstroZero
定义“取消”按钮的“点击”事件,返回工单列表页面(客服人员)。 定义“提交”按钮“点击”事件。 在“HW__createWorkOrder”页面的“设计视图”下,选中“提交”按钮。 在右侧“事件”页签中,单击“点击”后的“+”。
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高频常见问题 - Astro轻应用 AstroZero
若已有案例不能满足需求,还可以通过Astro轻应用论坛、智能客服等途径,去寻找对应的解决方法。 图1 使用AstroZero云服务的阶段 产品咨询类 AstroZero使用了哪些编程语言? AstroZero支持连接第三方数据库吗? AstroZero是否支持私有化部署?
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创建“生成工单”脚本及公共接口 - Astro轻应用 AstroZero
创建“生成工单”脚本及公共接口 “生成工单”功能对应电梯管理流程的第一个节点,客服人员在录入完成维修信息、提交维修单时将会调用“生成工单”脚本及公共接口。 创建“生成工单”脚本 在“我的应用”中,单击“设备维修管理系统”,进入应用。
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如何通过关键词匹配创建智能对话 - Astro轻应用 AstroZero
如何通过关键词匹配创建智能对话 通过配置自动回复,即配置AI智能对话,可根据用户发送消息中的关键字识别用户意图,自动进入AI智能对话流程。本节将介绍如何编排不带底部菜单栏的简单AI智能对话流程。
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验证 - Astro轻应用 AstroZero
选择“工单列表(客服人员)”,然后在工单列表(客服人员)页面,单击“创建工单”,进入创建工单页面。 在“设备名称”下拉框中选择一个设备,检查“设备详情”区域显示了对应的设备详情。显示正确,则说明组件与模型的绑定,以及下拉框“数据改变”事件执行正确。
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创建自动化任务实现智能化操作 - Astro轻应用 AstroZero
创建自动化任务实现智能化操作 创建自动化任务 启用自动化任务 停止自动化任务 删除自动化任务 重命名自动化任务 查看自动化任务运行日志 结合典型场景设置自动化
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组装“工单列表(派单员)”页面 - Astro轻应用 AstroZero
因为两个页面很相似,所以为了快速创建,可以将“工单列表(客服人员)”页面保持为一个模板,再引用这个模板创建新的页面。 操作步骤 在“我的应用”中,单击“设备维修管理系统”,进入应用。 使用“工单列表(客服人员)”页面创建新页面。
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创建自动化任务 - Astro轻应用 AstroZero
父主题: 创建自动化任务实现智能化操作
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创建业务凭证 - Astro轻应用 AstroZero
根据本示例的业务场景,创建4个业务凭证,即“cs”客服人员、“ds”派单人员、“ms”维修人员、“Login”业务用户登录专用。 操作步骤 使用华为账号,登录AstroZero经典版开发环境。