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为什么会欠费？ 除用户在资源购买页面，付费购买的资源外，用户还需查看如图1所示的服务概览页面。查看是否有计费项开通了按需计费，在计费项卡片右上角会有已开通按需计费的提示。超出套餐包的资源会自动走按需计费。 图1 服务概览页面 父主题： 计费咨询
形象制作和声音制作支持退订吗？ 形象制作和声音制作均为一次性计费产品，不支持退订，用户购买前需谨慎评估。 如果是软件问题导致模型效果不理想，可提交工单申请退订产品。产品经理会对实际情况进行核实，对满足条件的发起特殊退订操作。 父主题： 计费咨询
示例。具体对接事宜，可以联系客户经理处理。 如需商务对接，请提供企业名、企业所在地域、联系方式等信息，简要说明需要集成MetaStudio的能力和用途，然后提交工单处理。 父主题： 产品咨询
如果开发过程中遇到问题，可以提单MetaStudio服务处理。 详细操作如下所示： 访问华为云官网。 选择“开发者 > 开发支持”，进入“开发者在线提单”界面。 单击“开发业务”区域的“数字内容生产线MetaStudio”，进入“开发者在线提单”页面。 请根据界面，输入相应的问题描述和个人联系方式等信息。
数字人支持换脸吗？ 不支持。 父主题： 数字人
如何获取项目ID？ 登录管理控制台。 鼠标悬停在右上角的用户名，选择下拉列表中“我的凭证”。 图1 管理控制台 在“API凭证”页面的项目列表中查看项目ID。 图2 获取项目ID 父主题： API和SDK使用
MetaStudio的计费项分为分身数字人费用、3D数字人费用和资产管理费用三类，详见计费说明。 分身数字人费用：包括分身数字人形象制作、声音制作、分身数字人视频制作、分身数字人视频直播、照片数字人视频制作和分身数字人名片制作的费用。 3D数字人费用：包括照片建模、语音驱动和视觉驱动的费用。 资产管理费用：即服务资产管理的费用。
可能原因如下所示： 直播剧本中使用的素材未上传成功，需重新上传后使用。 直播剧本中的素材已被删除。需要在“我的创作 > 回收站”界面，找到素材并恢复。 直播剧本中的素材可能涉及敏感内容，在“我的创作 > 资源 > 已冻结”界面，查看已冻结的资产。如需解冻，需要提交工单申请人工复审。
素材使用。有时PPT的字体、公式、图表等不支持在MetaStudio控制台展示，建议将PPT转存为PDF文件后，在导入本地PPT的位置，重新导入PDF文件，进行视频制作。 MetaStudio平台仅支持上传通过PPT转存的PDF文件，不支持使用Adobe导出的PDF文件。 PPT转PDF的操作如下所示：
数字人支持TTS和ASR吗？ 已支持TTS（文本转语音），详见创建TTS异步任务。MetaStudio不提供ASR（语音转文本），用户如有ASR需求，可以查看语音交互服务或其他ASR服务。 父主题： 数字人
数字人支持添加动作吗？ 需要数字人模型训练时使用的形象采集视频包含动作编排，才可以添加动作，详见动作编排定制采集指南。 目前仅视频制作支持数字人插入动作，如图1所示。在数字人卡片上有标识，说明当前数字人支持添加动作。 添加动作时需要注意，动作生效需要有足够的音频时间，如果音频太短，数字人可能来不及做动作。
如何查看已购声音套餐明细？ 访问云商店买家中心，进入“已购买的服务”界面，可以看到已购买的语音合成套餐信息。 父主题： 计费咨询
用户如何举报平台违规内容？ 如果用户看到MetaStudio平台，有发布下述违反法律法规的内容： 涉黄、涉赌、涉毒、涉诈、侵权内容 盗版游戏/软件/盗版视频 P2P类金融诈骗信息 彩票类信息 违规医院和药品类信息 无法正常访问或内容不含有任何实质信息 可第一时间拨打华为云电话、提
如何调用MetaStudio接口？ MetaStudio提供RESTful API和Java/Python/Go三种语言的SDK。API调用请参考《API参考》，SDK集成请参考API Explorer中的“代码示例”。 父主题： API和SDK使用
贴图支持动态图片吗？ 不支持。目前仅支持上传PNG、JPG、JPEG和BMP格式的图片文件，不支持GIF等动态图片格式。 父主题： 视频制作
人证校验时识别不到人脸，确保身份证照片无反光导致的内容或人像不清晰。 确保视频中的人脸清晰且与提交身份证中的人像保持一致。 视频方向可能不对，竖屏横拍的素材需要旋转，确保被拍摄对象为竖向。 视频为非主流编码格式，可能是相机拍摄的视频采用了厂商的特定编码。需确保视频素材能通过Windows系统自带的播放器播放（须知编码与封装格式为不同的概念）。
数字人支持换衣服吗？ 不支持。 父主题： 数字人
肢体驱动数据格式如何定义？ MetaStudio肢体驱动数据的前三个为Hips骨骼的Translation信息，按XYZ排列，后接75根骨骼的旋转数据，具体定义如下： 序号 骨骼名称 0 Hips 1 Spine 2 Spine1 3 Spine2 4 Spine3 5 Neck
模型审核和制作可以加快吗？ 为了保证模型质量，确保素材符合拍摄要求，训练前素材会经过人工审核。原则上不支持催审和加速，请耐心等待。模型审核制作耗时详情，如表1所示。 表1 模型制作耗时 模型类型 制作耗时 声音模型 声音模型制作耗时，如下所示： 基础版：约1~3个工作日。 进阶版：约1~3个工作日。
双击webm2mov.exe，弹出如图1所示的界面。 图1 工具运行界面 单击“选择webm文件”，选择WEBM格式的视频。 等待视频格式转换完成。请注意，视频格式转换过程中，一定不能关闭如图2所示的2个窗口。 图2 工具运行界面 视频转换过程中，工具的同级目录下面会出现一些过程文件，请勿
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