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资源运维常见问题 补丁管理常见问题 自动化运维常见问题 批量操作常见问题 参数管理常见问题 资源运维权限和授权项说明
受理问题 操作场景 问题单创建后，问题责任人分析问题实际情况，若属实则问题责任人受理问题并进行后续处理，完成问题的闭环。 受理问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“受理”。 完
转发问题 操作场景 问题单处理过程发现该问题属于其他运维专家处理，可转发问题单给对应的责任人。 转发问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“转发责任人”。 设置“转发责任人”。 表1
完成问题单挂起审批。若挂起审批通过，问题单状态为“挂起”；若挂起审批未通过，问题单状态为发起挂起时的状态。 挂起恢复 挂起恢复需要问题创建人操作。 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“全部问题”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“挂起恢复”。 完成问题单挂起恢复。
批量操作常见问题 批量ECS资源切换镜像报错如何处理？ 父主题： 资源运维常见问题
验证问题 操作场景 问题单处理完成后，需要问题创建人验证问题是否已解决，若未解决可不通过，问题处理人重新定位处理，已解决可直接闭环。 验证问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“验证”。
驳回问题 操作场景 若创建人提交的问题属于非问题或其他原因可驳回问题单，驳回后创建人可重新编辑提交或撤销问题，重新提交后需问题处理人继续定位解决。 驳回问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。
参数管理常见问题 参数管理的页面权限？ 参数仓库已选参数和已选主机实例不能跨Region？ 父主题： 资源运维常见问题
问题类型 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”页面，单击页面事件流程>问题类型，当前页面显示的为系统预置的问题类型，不支持编辑和删除。 图1 问题类型 若不使用系统预置的问题类型，可将是否开启列表中开关关闭。若需要新增问题类型，单击“新增问题类型”，添加问题类
补丁管理常见问题 补丁基线不生效？ 补丁基线中安装规则基线与自定义基线的区别？ 补丁工单日志中出现all mirrors were tried异常如何处理？ 机器无法选择？ 补丁修复后合规性报告仍然为不合规如何处理？ 补丁操作出现lsb_release not found异常如何处理？
问题级别 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”页面，单击页面问题流程>问题级别。 图1 问题级别 单击操作列“编辑”修改问题级别和描述。，若某个级别不需要开启可将列表中是否开启的开关关闭。 修改完后可在问题管理页面中查看最新的问题级别。 父主题： 问题流程
撤销问题 操作场景 问题单创建后，发现提交的问题属于非问题或其他原因问题处理人可撤销问题单。撤销问题单前需要先驳回问题，已受理的问题单不可撤销。 撤销问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“撤销”。
问题流程 使用场景 实际业务中问题级别、类型、降级和挂起和系统默认的枚举值或流程有差异，可对问题级别、问题分类进行修改，对问题降级和问题挂起的审批配置进行自定义。 问题级别 问题类型 问题审批 父主题： 流程管理
问题待现网实施 操作场景 问题单定位方案如果判断需要进行现网变更，问题单会走到待现网实施阶段。此时需要在问题区域实施变更，变更完成后问题单才算解决。 前提条件 问题定位出解决方案详情页面，“是否需要变更”填写“需要变更”，问题单会走到待现网实施阶段。 现网实施 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理
问题处理记录 操作场景 问题回溯过程对处理问题或者填写问题单相关信息有疑问，可以查询处理记录。 处理记录 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“全部问题”页签，选择需要查看的问题单，单击问题单标题。 单击“处理记录”。 查看问题处理历史记录。 父主题：
问题管理 概述 创建问题 驳回问题 重新提交问题 撤销问题 转发问题 受理问题 升降级 挂起问题 问题定位出方案 问题待现网实施 验证问题 问题处理记录 父主题： 故障管理
在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 单击右上方“创建问题单”。 设置“创建问题单”。 表1 创建问题单参数说明 参数 说明 问题标题 自定义问题的标题。 问题描述 对问题进行描述，具体描述问题现象和对现网的影响。 上传附件 单击“添加文件”上传问题相关附件。 支持最多上传10
重新提交问题 操作场景 问题单被驳回后，问题提单人再次确认该问题需要提交，可以编辑问题单内容后重新提交。 重新提交 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“修改”。 设置“修改”。 表1
定位出方案参数说明 参数 说明 问题应用 默认创建问题选择的应用。在下拉列表选择涉及问题的应用。 是否为共性问题 可选项“是”、“否”。 发现问题版本号 可选参数。请输入问题对应的版本号。 区域 可选参数。默认创建问题选择的区域。在下拉列表选择事件发生的区域，支持多选。 若是否需要现网变更参数选择“需要”，参数为必填。
问题审批 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”页面，单击页面问题流程>问题审批，可配置问题降级和问题挂起的审批流程。系统默认问题降级和挂起需要创单人审批 图1 问题审批 单击“新建问题审批”配置问题降级或问题挂起的流程，选择问题流程、问题级别和审批配置。 图2
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