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登录问题 忘记帐户密码怎么办？ 账号被锁定了怎么办？ 云桌面支持哪些登录方式？ 登录云桌面失败怎么办？ 无法通过多因素验证怎么办？ 登录时提示受策略限制无法登录该如何处理？ 父主题： 终端用户常见问题
桌面使用问题 桌面使用卡顿怎么办？ 磁盘空间不足怎么办？ 如何进入命令行模式？ 云桌面无法连接外网怎么办？ 云桌面是否支持个性化设置？ 如何快速截图？ 云桌面中无法使用本地打印机怎么办？ 云桌面中无法使用网络打印机怎么办？ 如何下载软件？ 如何手动添加UOS操作系统云桌面数据盘？
终端绑定问题 如何获取终端设备的MAC地址？ 父主题： 终端用户常见问题
常见问题 云应用与云桌面的联系是什么？ 可以发布哪些类型的应用？ 应用发布失败怎么办？ 如何部署AD服务器？ 如何部署RD Licensing服务器？ 如何配置RDS服务授权及安全策略？ 如何在AD服务器上创建用户OU？ 如何在AD服务器上创建用户组？ 如何在AD服务器上创建用户？
常见问题 应用无法使用怎么办？ 云桌面中无法查看应用怎么办？ 忘记帐户密码怎么办？ 帐号被锁定了怎么办？ 登录客户端失败怎么办？ 如何控制本地存储设备可复制文件至云应用服务器中？ 如何从沙箱中恢复重要文件和文档到本地？ 如何删除沙箱？ 启动沙箱应用后，如何去掉应用的黄色边框？ 父主题：
操作系统问题 能否更新云桌面操作系统？ 云桌面支持哪种操作系统？ 哪些软件禁止卸载？ 哪些文件禁止删除？ 哪些软件禁止升级？ 哪些端口禁止删除？ 哪些命令禁止执行？ 如何查看系统信息？ 操作系统是否有帮助文档？ 父主题： 终端用户常见问题
客户端问题 云桌面客户端安装失败如何处理？ 父主题： 终端用户常见问题
如何获取终端设备的MAC地址？ 操作场景 管理员指定终端设备用于登录对应的云桌面，需要获取终端设备的MAC地址，并在管理控制台上设置对应的绑定关系。终端设备的MAC地址可根据设备类型参考如下操作获取。 TC 云桌面支持多种TC登录，不同型号的TC操作各异，如下仅为举例，具体请以实际TC为准。
终端用户常见问题 桌面使用问题 登录问题 终端绑定问题 操作系统问题 客户端问题
管理员常见问题 云桌有哪些特点和优势？ 云桌面是如何计费的？ 如何查看配额？ 如何扩大配额？ 如何新增磁盘？ 如何使终端用户可使用本地打印机？ 如何使终端用户可使用网络打印机？ 云桌面对接AD失败怎么办？ 云桌面的用户认证方式是否可修改？ 如何启用AD服务器的LDAPS服务？ 如
如何控制云桌面与本地存储设备之间的文件复制？ 管理员可以通过为不同桌面适配不同的文件和剪切板、外设策略，控制云桌面与本地存储设备之间的文件复制权限，从而达到数据管控的目的。 如下列举几种文件复制的情景，说明如何配置策略。 只允许从云桌面复制文件至外部存储设备 对于使用云桌面作为办
价格计算器中计算得出的费用仅用于参考，具体费用请以最终订单支付为准。 如果通过NAT方式使用户桌面访问外网会产生相关费用，具体费用请参考NAT网关计费说明。 管理员可登录华为云官网，在页面顶部选择“费用与成本 > 费用账单”，查看费用详情。具体使用请参考费用中心的账单管理。 父主题：
如何将租户配置下的DNS地址配置在VPC的子网内？ 操作场景 在AD场景下开户，如何使用共享VPC。 在AD场景下，切换共享VPC时，需要将租户配置下的DNS地址配置在VPC的子网内。 仅AD场景下需要配置。 前提条件 已获取租户配置下的主DNS IP地址或备DNS IP地址。 操作步骤
接入桌面有怎样的网络要求？ 接入桌面的网络要求如表1所示。为保障良好的用户体验，网络QoS建议至少满足良好等级，建议企业用户通过专线接入。 表1 接入网络QoS要求 等级 网络QoS要求 用户体验 优秀 丢包率小于等于0.01%。 往返时延小于等于30毫秒。 网络抖动小于等于10毫秒。
如何导出已启用LDAPS的AD服务器的根证书？ AD服务器启用LDAPS后，管理员需要在管理控制台中配置从AD服务器上导出的根证书，才能使LDAPS生效。 主备AD服务器上的LDAPS根证书相同，如果使用主备AD服务器，可任意登录一台AD服务器获取证书。 登录AD服务器，单击，输入“运行”，打开运行应用。
登录云桌面失败怎么办？ 用户可根据具体的提示信息进行处理。此处列举部分提示的可能原因及对应的处理步骤供参考，如表1所示。如果处理后依然登录失败，请联系管理员处理。 表1 登录失败处理举例说明 登录失败提示信息 可能原因 处理方式 6005：您的虚拟机尚未就绪，请稍候再试或尝试重启TC进行恢复。
为什么按需计费的云桌面开机失败？ 按需计费的云桌面关机时，云桌面的vCPU、内存等资源会被释放。当云桌面再次开机时，可能会出现由于资源不足引起的启动失败。 若云桌面开机失败，请稍后再次启动，或更改云桌面规格。变更规格的具体操作请参见变更规格通用操作。 父主题： 管理员常见问题
管理员账号的密码遗失怎么办？ 登录云桌面管理控制台的账号遗失密码时，请参考账号中心的“忘记密码怎么办”页面进行密码找回。 父主题： 管理员常见问题
云桌面已连接企业内网或者互联网。 Windows操作系统 可访问企业内网，则登录云桌面后，从企业内网的应用中心获取并安装。 可访问互联网，则登录云桌面，从应用官方渠道获取。 UOS操作系统 可访问企业内网： 登录云桌面后，从企业内网的应用中心获取并安装。 可访问互联网： 登录云桌面。 在任务栏单击，打开启动器菜单栏。
如果是主备模式的AD服务器，其配置流程为：启用主AD服务器的LDAPS>验证主AD服务器的LDAPS连接>启用备AD服务器的LDAPS>验证备AD服务器的LDAPS连接。 启用主AD服务器的LDAPS 登录主AD服务器，在左下角的任务栏，单击，选择并打开“服务器管理器”，进入服务器配置页面，如图1所示。 图1 服务器管理器
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