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某智能客服运维人员在处理事件/告警时，事件处理闭环低效，无标准化事故处理流程、无明确故障恢复协同作战阵型、无应急响应预案。同类型故障场景重复出现，无运维经验沉淀，确定性故障场景无法自动恢复。存在多种级别的告警，处理告警缺乏规范性流程且处理效率较低。需要建立标准化的事件流程，实现规范性处理。 解决方案 端到端事件流程：
审批人通过排班场景和排班角色决定。 审批方式：一人通过 或 全部通过。 3、支持添加多个审批环节 注：排班角色需配置具体的审批人才可生效，未配置审批人变更申请将无法提交成功。 编辑审批配置 登录COC。 在左侧菜单栏选择“变更管理 > 变更配置”页面，点击操作列的“编辑”，修改审批配置信息。 图3 修改审批配置
变更审批：按照预设审批流程审批变更单，保障变更方案可靠性、时间合理性、流程合规性。 风险评估：基于场景规则、流程规则、业务规则对变更进行管控，提前识别和拦截变更风险；通过变更日历实现变更冲突检测，降低服务间变更依赖导致的变更风险。 实施保障：按预定方案执行变更，变更步骤标准化、可观测，变
资源管理常见问题 首次安装UniAgent如何操作？ 如果资源无法在资源管理页面中查询到，如何处理？ 无法找到应用管理层级说明页面？
自动化运维常见问题 审批人无法接收通知？ 自定义脚本参数输入值无效？ 实例无法选择？ 如何在不重启实例的情况下重置密码？ 父主题： 资源运维常见问题
”； 在实例上安装UniAgent，需要您提供实例的管理员账号密码，若您的资源实例未安装UniAgent且您已忘记密码，则无法安装UniAgent、导致无法执行重置密码的公共脚本，请知悉！ 父主题： 自动化运维常见问题
补丁基线不生效？ 补丁基线中安装规则基线与自定义基线的区别？ 补丁工单日志中出现all mirrors were tried异常如何处理？ 机器无法选择？ 补丁修复后合规性报告仍然为不合规如何处理？ 补丁操作出现lsb_release not found异常如何处理？ 父主题： 资源运维常见问题
修改脚本 功能介绍 修改作业脚本：自定义脚本 约束条件： 脚本名称：同一租户下，脚本名称不能重复，最大字符64个字符，支持中文+字母+数字+下划线。 脚本内容最大4096个字符。 脚本参数个数最多20个。 脚本描述：最大256个字符。 单个参数的参数名称 64个字符，只支持字母+数字+下划线。
前操作时间必须大于计划开始时间且小于计划结束时间）； （4）变更单必须点击【变更开始】 开启工单提权后，北向接口无法使用。例如执行脚本开启工单提权，北向调用脚本接口无法使用。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“变更管理 > 变更管控”页面，启用工单授权默认关闭，若需启用工单授权点击开启即可。
进行是否是高危的二次校验。 进行租户隔离；北向接口创建的脚本，审批人字段不填写，默认不需要审批 约束条件： 脚本名称：同一租户下，脚本名称不能重复，最大字符64个字符，支持中文+字母+数字+下划线。 脚本内容最大4096个字符。 脚本参数个数最多20个。 脚本描述：最大256个字符。
参数仓库已选参数和已选主机实例不能跨Region？ 安全生产规则，参数仓库已选参数和已选主机实例不允许跨Region操作，选择实例和参数仓库选择的区域需要一致。 图1 参数仓库 图2 选择实例 父主题： 参数管理常见问题
当前账号管理只支持单个主机的账号密码查询，成功“获取账号密码”的前提是主机账号“改密状态”为“成功”或“改密失败原因”为“导入的账号不参与改密”。若“改密状态”为“失败”，需要先根据反馈的改密失败原因进行相关处理。 ECS主机改密条件： 主机资源状态为“运行中”。 主机的UniAgent状态为“运行中”。
全旅程混沌工程方案 一站式资源运维 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 COC权限如何配置？ 首次安装UniAgent如何操作？ 如果资源无法在资源管理页面中查询到，如何处理？ 生成事件的流程？ WarRoom是什么？ 变更级别的定义？ 混沌演练是什么？ 混沌演练支持哪些攻击场景？
所有变更单中，自动化变更的占比 自动化变更数量/所有变更单数量*100% 天/月 百分比 变更趋势 变更管理 变更成功和失败的数量以及变更成功率的趋势变化 变更成功和失败的数量以及变更成功率 天/月 个 变更开销 变更人力 变更管理 统计参与变更所需要的人数 变更人力=变更配合人+变更实施人
作”列单击“订阅”。 图5 订阅 人员管理中的订阅用途简介： 单击“订阅”后，弹窗中可选择需要发起订阅的通知方式，只能选择一个。 订阅时，无法勾选已确认订阅的通知方式。 若用户所有的通知方式均已确认订阅，则在页面操作栏中的“订阅”按钮不可单击。 父主题： 人员管理
标签的键允许包含任意语种字母、数字、空格和_ . : = + - @特殊字符，但首尾不能含有空格，不能以_sys_开头，限制长度最长128个字符。 标签的值允许包含任意语种字母、数字、空格和_ . : / = + - @特殊字符，但首尾不能含有空格，限制长度最长256个字符。 已有标签支持修改，点击标签的键或值，输入标签新的的键或值。
标签的键可以包含任意语种字母、数字、空格和_ . : = + - @特殊字符，但首尾不能含有空格，不能以_sys_开头，限制长度最长128个字符。 标签的值可以包含任意语种字母、数字、空格和_ . : / = + - @特殊字符，但首尾不能含有空格，限制长度最长255个字符。 已有标签支持修改，点击标签的键或值，重新输入标签的键或值。
用户登录并验证权限 登录云运维中心COC后，在左侧导航栏选择“任务管理 > 待办中心”，单击右上角“ 创建待办”，尝试创建待办任务，如果无法创建待办任务（假设当前权限仅包含COC ReadOnlyAccess），表示“COC ReadOnlyAccess”已生效。 登录云运维中心COC后，在左侧导航栏选择“任务管理
自定义脚本参数输入值无效？ 自定义脚本参数值需要满足如下规则： 参数值长度为1-1024位。 可以包含大写字母、小写字母、数字以及特殊字符(_-/.*?:",=+@\[{]})和空格。 禁止出现连续‘.’。 父主题： 自动化运维常见问题
删除前通知和未修改通知规则。 删除前通知时间必须小于到期删除时间。 删除前通知时间必须大于参数创建或修改的时间。 未修改通知时间不能小于参数创建或修改的时间。 有到期删除策略时，未修改通知时间不能大于到期删除时间。 （可选）单击“添加标签”，输入标签的键和值。 标签的键仅支持包含数字、字母和_- . :
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