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坐席在地图模式中，智能设备按SOS后，收到SOS弹窗示意，坐席通过“接入视频”接入到视频会议和远端智能设备端同事协同工作。也可通过设备树“发起视频”、“接入视频”进入视频会议 父主题： 现场/后台远程视频协同
座席工作台介绍 音视频工作台 在线交谈工作台 父主题： 客服座席指南
登录/登出 OpenEye客户端软件的登录模块提供了登录，登出，记住密码，自动登录的功能。 登录模块未提供修改密码功能。限于UAP网元的限制，UAP网元并未提供可以修改用户密码的API函数接口，因此基于UAP网元API网元接口的客户端无法实现该功能。另外，从客户需求的角度，其运营商业务也并无座席人员可以主动修改话机账号密码的需求
配置个人中心 操作步骤 以座席角色登录AICC，右上角单击业务账号下拉选择“个人中心”。 图1 个人中心 查看员工信息。 左侧展示座席的员工基本信息，支持查看业务账号、用户名、手机号码、邮箱、职位以及主管信息。 查看座席信息。 选择“座席信息”页签，查看座席信息。 座席信息中座席工号
智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。
设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。 设置指定日期为非工作日 在指定日期中新增一条规则
包年包月，按每并发路数计费 智能IVR 高级IVR+ASR接口，用于智能语音导航业务。 包年包月，按每并发路数计费 TTS Text to Speech，文本转化成语音。
变更配置 不支持包周期转按需，或按需转包周期。
联络中心使用全流程 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。
坐席在收到智能设备的“举手”示意后，通过“接入视频”、“接入”进入视频会议和远端智能设备端同事协同工作。 父主题： 现场/后台远程视频协同
在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。
FAQ 如您有进一步的问题，欢迎您在官方论坛"侃"价专栏交流反馈。
查看外呼任务下预约详情 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。 单击“预约详情”。查看当前外呼任务关联的预约外呼列表，列表展示如下表所示。 表1 预约外呼列表字段 字段名称 说明 客户号码 预约的号码。 预约呼叫时间 预约的呼叫时间。如果已过预约时间仍未进行呼叫处理
TUC接口 /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
管理员发送通知 前提条件 发送公告，请先确认在“配置中心 > 工作台配置 > 通知类型 > 公告类型配置”中，存在配置好的公告类型。若未配置，请参见配置公告类型进行配置。 发送华为云短信 华为云短信需要服务器具有外网访问权限。 确认已购买华为云短信服务，并在“配置中心 > 接入配置
展示会话信息，包含来电的主被叫号码、受理号码、技能队列信息和与智能语音的历史记录。 支持单击设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过24个字符。 若不设置受理号码，受理号码与客户号码一致。 客户信息 关闭客户中心特性后才可见。 展示接触客户信息栏展示呼入客户信息。
管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。
添加领域 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言，单击“保存”。 图1 新增领域 保存后单击操作列的“激活”实现领域激活。 如何划分领域？ 一个领域相当于处理一个业务的机器人，因此通常根据业务场景对领域进行划分
模型管理 使用租间管理员账号登录AICC。 选择“配置中心>机器人管理>语义理解管理> 系统管理>模型管理” 单击“新增”，依次输入“名称”、“语言”、“模型类型”、“描述”。 图1 新增模型 单击“保存”，完成配置。 父主题： 其他操作
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