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配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人) 配置场景 添加业务接口 添加资源模板 添加意图 添加流程 导入流程 添加灰度规则 发布流程 配置机器人 测试机器人 查看流程轨迹 对话测试 父主题: 配置智能机器人
对话转接后请求(inaction=11) 接入方执行完对话转接操作后,将当前操作的结果作为入参,继续请求ODFS下一次的操作,以下是请求参数结构。 inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志
对话流程简介 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用的多轮对话流程,需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率,提升多轮对话的效果,降低开发者的配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图的方式,模拟真实的对话场景,来完成灵活的多轮对话功能。
配置质检规则 配置静默规则 配置对话规则 配置语速规则 配置抢插话规则 父主题: 管理智能质检
客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。
False(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body False(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时,只支持值为match 智能工单时,可取值如下: match:请求填单 rematch:当识别的事项分类错误时,重新识别 confirm:当座席点选某字段时
管理外呼任务 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务 新建预测外呼任务 新建预览外呼任务 新建预占外呼 新建固定比例外呼 新建手动外呼任务 配置外呼任务 批量管理外呼任务 父主题: 配置智能外呼
您单击“获取待获取记录”按钮,选择接触记录。 图3 选择接触记录 您选中接触记录后,单击“确认”按钮,获取待质检的任务。 您单击“开始质检”按钮,执行质检任务。 父主题: 智能质检
配置智能座席助手流程 系统预置的智能座席助手流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在Greeting应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义,语言模板内容包括中文和英文。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。
特别适合如下行业: 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力,实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预
响应消息头中X-Subject-Token的值)。 最小长度:1 最大长度:5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度:1 最大长度:32 x-site 否 String 站点标记,0-中国站 1-国际站 最小长度:0 最大长度:1 x-language
对话开启抓包录制请求(inaction=7) 接入方首次向ODFS发起请求时,首先请求ODFS开启宇高录制,但ODFS是否会向宇高请求开启,则还由发布流程时确定。只限对接了抓包系统(如宇高)组网下智能IVR业务 inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述
查看预约外呼 座席在预约外呼界面,可直接查看与自己相关联的预约手动外呼和预约自动外呼。 前提条件 座席拥有预约外呼任务权限。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。选择“外呼任务 > 预约外呼”,进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼,按照预约时间的升序排序,展示信息如下表。
新增预约外呼 座席支持新增预约外呼,用于在其他时间再次进行外呼任务。 前提条件 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“外呼任务 > 预约外呼”。 单击“新增”,打开新增预约外呼页面。 图1 新建预约手动外呼 图2 预约自动外呼 填写必填信息后,单击“保存”,预约外呼创建成功。
True 输入语句。 实体识别的依据,最大长度4096字符。 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 count int body True 识别出的实体个数
执行预约外呼 座席在预约外呼时间内,进入预约外呼页面执行已预约的外呼任务。如果预约任务超时,系统会在座席进入座席外呼任务时提醒座席。 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量,提醒座席进入预约外呼界面处理预约外呼任务。
ChatSubtitleConfig object 对话字幕配置 chat_video_type String 智能交互对话端配置。 COMPUTER: 电脑端 MOBILE: 手机端 HUB: 大屏 room_id String 对话ID。 create_time String 智能交互对话创建时间,格式遵循:RFC
由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫,确保呼出更有效率。 智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景,例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与,节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术,客户可直接说出结果,体验更佳,节省操作时间,缩短服务时长。
语速规则接口 (speedrule) 新增语速规则 查询语速规则 删除语速规则 分页查询语速规则 修改语速规则 父主题: 智能质检
(qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题: 智能质检