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管理特殊日期 背景信息 特殊日期有如下几类设置方式: 指定每周的某天或某几天,通常可用来设置周末或工作日时间方案 指定具体的日期或日期段,通常可用来指定某些临时调整的假期或者工作日时间方案 指定每年的某天或某几天,通常用来设置法定节假日时间方案 业务场景 某呼叫中心周六和周日均为特殊日期,不需要安排座席值班。
响应消息头中X-Subject-Token的值)。 最小长度:1 最大长度:5000 x-service-key 否 String 调用智能客服服务标志。 最小长度:1 最大长度:32 x-site 否 String 站点标记,0-中国站 1-国际站 最小长度:0 最大长度:1 x-language
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配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人) 配置场景 添加业务接口 添加资源模板 添加意图 添加流程 导入流程 添加灰度规则 发布流程 配置机器人 测试机器人 查看流程轨迹 对话测试 父主题: 配置智能机器人
True 输入语句。 实体识别的依据,最大长度4096字符。 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 count int body True 识别出的实体个数
配置智能座席助手 整体配置 配置话术 配置问答 配置敏感词 配置智能座席助手流程 父主题: 配置预置流程
配置质检规则 配置静默规则 配置对话规则 配置语速规则 配置抢插话规则 父主题: 管理智能质检
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管理外呼任务 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务 新建预测外呼任务 新建预览外呼任务 新建预占外呼 新建固定比例外呼 新建手动外呼任务 配置外呼任务 批量管理外呼任务 父主题: 配置智能外呼
对话分析 您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据,并根据数据情况提出解决方案,如补充知识库、管理词典等措施,来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了对话分析的功能,您可以通过查看对话分析解决现有的对话问题。 对话分析界面入口: 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜
QabotAnswer objects 答案列表 数组长度:0 - 65535 qa_flow_answers QaFlowHitResult object 多轮问答答案列表 chat_answer String 问题 最小长度:0 最大长度:65535 graph_answer QaGraphAnswer
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描述 project_id 是 String 项目ID,获取方法请参考获取项目ID。 room_id 是 String 智能交互对话ID,获取方法请参考创建智能交互对话直播间。 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 robot_id 是 String 应用ID,获取方法请参考创建应用。
描述 project_id 是 String 项目ID,获取方法请参考获取项目ID。 room_id 是 String 智能交互对话ID,获取方法请参考创建智能交互对话直播间。 job_id 是 String 任务ID。 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型
语速规则接口 (speedrule) 新增语速规则 查询语速规则 删除语速规则 分页查询语速规则 修改语速规则 父主题: 智能质检
(qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题: 智能质检
您单击“获取待获取记录”按钮,选择接触记录。 图3 选择接触记录 您选中接触记录后,单击“确认”按钮,获取待质检的任务。 您单击“开始质检”按钮,执行质检任务。 父主题: 智能质检
配置智能座席助手流程 系统预置的智能座席助手流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在Greeting应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义,语言模板内容包括中文和英文。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。
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