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修订记录 发布日期 修订记录 2024-1-16 第一次正式发布。
配置智能外呼 外呼任务概述 创建外呼任务前准备 管理外呼任务 管理多媒体营销 外呼任务报表 父主题: 租户管理员指南
客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息
| 华为云 医疗智能体 医疗智能体(EIHealth)基于华为云AI和大数据技术优势,为基因组分析、药物研发、临床研究三个领域提供专业AI研发平台。 产品介绍 用户指南 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转EIHealth 01 了解 医疗智能体(EIHeal
资源模板”。 单击2中查看到的模板后的“编辑”,进入模板编辑页面。 在编辑模板界面,根据需要修改您的内容,单击“确定”保存。 父主题: 配置智能座席助手流程
回铃音识别 座席执行外呼任务时可能会产生大量外呼失败数据,但因座席人员外呼任务繁重无法登记分析失败原因;租户管理员可通过回铃音识别意图进行意图识别,自动识别外呼失败结果后,将结果保存回铃音报表中,为租户管理员提供分析依据。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“ 外呼任务
状态码 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。
创建智能交互数字人(华为云CBS) 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互
座席助手 背景信息 在音视频工作台,系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本,该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配,可对座席进行话术提醒,提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后,支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FA
智能交互数字人对话管理 创建智能交互对话 查询智能交互对话列表 查询智能交互对话详情 更新智能交互对话信息 删除智能交互对话 父主题: 智能交互管理
智能分类 功能介绍 智能分类识别服务可以一次性对同张图片中的多个卡证、票据进行检测和识别,并返回每个卡证、票据的类别及结构化数据。 应用场景 智能分类识别服务应用在身份认证、财务报销等多种场景,使用方便,有效提升数据录入效率。 场景一:卡证、发票混合识别 场景二:相同类型发票识别
词频展示 词频展示是智能质检结束后,对通话中产生的热词统计查询。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“语音文本分析 > 词频展示” 。 单击“热词展示” 页签,默认展示最近一个月热词统计柱状图,可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询 图1 热词展示界面 单击“热点意图展示”
是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答机器人不依赖于OBS。 父主题: 智能问答机器人
智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台,单击右上角“购买问答机器人”,在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格,1路,14天有效期。 父主题:
进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南
终端节点,即调用API的请求地址。 不同服务不同区域的endpoint不同,您可以从终端节点中获取。 例如,CBS服务在“华北-北京四”区域的“endpoint”为“cbs-ext.cn-north-4.myhuaweicloud.com”。 project_id 是 String
管理智能实训 管理实训任务 父主题: 租户管理员指南
返回描述 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。
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