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  • 服务范围 - 合作伙伴支持计划

    服务范围 华为云合作伙伴支持计划服务范围如下: 华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户,华为云工程师仅通过合作

  • 合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划

    合作伙伴支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性,按优先级排序,给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟