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支持方式 华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 热线电话
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、云上保障护航服务（基础版）、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。
服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务（基础版）
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第四次正式发布。 修改购买支持计划、查看支持计划、变更支持计划、续费支持计划、退订支持计划、我的服务单章节。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。
变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划
特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划
下： 对于没有限额增值服务权益，允许支持计划降级。 对于有限额增值服务权益，需检查限额增值服务权益使用情况，若新级别标准配额-老级别已消费数量为正数或零，则准予降级，若任意项为负数，则不予降级。 父主题： 特殊场景计费
中大型企业多种类较大规模云部署场景，要求较高的问题响应速度，业务可用性要求较高 企业级 最快的事件响应时间，配置TAM，并附赠大量增值服务（包年购买提供）、附赠部分增值服务（连续购满半年或一年提供） 大型企业多种类超大规模云部署场景，要求很高的问题响应速度，业务可用性要求高
服务范围 华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。 支持计划服务范围不包含：
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