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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。
父主题： 智能客服
创建预约手动外呼和预约自动外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务
父主题： 智能客服
查看/执行预览外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 在预览外呼界面，单击“呼叫”，进行外呼操作
父主题： 智能客服
父主题： 智能客服
修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-27 第一次正式发布。
应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例
配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南
父主题： 智能客服
通话质检接口 (qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果 获取指定通话的质检结果 创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉 父主题： 智能质检
句子管理接口 (sentencemanagement) 创建句子分类 移动句子到指定分类 删除句子 查询句子 根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表 更新句子 更新句子分类 删除句子分类 查询所有句子分类 创建句子 父主题： 智能质检
云客服用户超过限制了应该如何处理？ 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用 可以对您的云客服网页端做如下检查： 检查云客服网页端是否有错误显示？ 重启云客服网页端，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 无法登录云客服网页端 应用程序无法连接到服务器。
训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。
父主题： 智能客服
发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍
请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。
软件功能介绍 OpenEye支持语音通信功能，视频通信功能，通话记录功能。 语音通讯可提供发起呼叫、接听来电、挂断来电、音量调节和呼叫保持功能。 视频通信让客户和座席之间的通讯更具娱乐性。 通话记录保存了详细电话呼叫信息，通话记录界面可进行其他相关操作，如发起呼叫等。
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