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在标签管理页面设置标签后,在知识库中添加知识时,可以在下拉菜单选择相应的标签。 高级版、专业版、旗舰版机器人支持标签管理功能。 创建标签 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“全局配置 > 标签管理”页面。 在“标签管理”页面,单击“创建标签”。 在创建标签弹窗中输入标签名称,单击“确定”。
查看智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“外呼任务 > 外呼任务管理”,进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务,点击该任务名称进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面,选择已完成页签,查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录,查看通话记录内容。
流程编排示例(用户级别图元) 图3 流程编排示例(呼叫转移图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙,使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户,同时拨打被叫
工作时间,请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。 父主题: 图元
开始图元 图元展示 参数介绍 节点名称:标识节点名称。 描述:节点的详细说明信息。 如何使用图元 无需添加,新建流程默认具有该图元。一个流程仅能有一个开始图元。 典型使用场景 无。 父主题: 图元
如何解析随路数据 问题描述 当流程编排时,使用变量IVRREQUEST.transin_data获取到的是随路数据字符串,可使用如下方法解析随路数据。 解决方法 例如有随路数据为:{"data":{"test": "随路数据测试"}} 使用“变量赋值”图元,将随路数据中的test字段值赋值给流程变量FLOW
交互记录查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory 请求说明 参数名称
流程查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互系统内的流程信息的查询。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryflows 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置
创建流程,使用信息查询图元,将三个上面定义的三个流程变量赋值,然后再使用机器人回复图元,选择上面配置的资源模板。 图5 编排流程示例 配置智能机器人,对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户
配置智能座席助手流程 系统预置的智能座席助手流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在Greeting应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义,语言模板内容包括中文和英文。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。
使用智能问答是否必须要提供标注数据 训练数据不是必须的,用户开通智能问答后,上传语料即可使用。但是,如果有标注数据,用户可以自己训练、测试、发布模型,以取得更好的问答效果。 父主题: 智能问答机器人
领域查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称
当结果为“hangup”时,可触发ODFS的拆线响应。 不超过1024位。 IVRREQUEST.IACmd 智能匹配和智能工单填写专用字段。 智能匹配时,只支持值为“match”。 智能工单时,可取值如下: “match”:请求填单 “rematch”:当识别的事项分类错误时,重新识别
新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务 前提条件 普通IVR外呼任务中,请提前配置并发布一个IVR主流程,具体配置可参考配置普通IVR流程章节;智能化外呼任务中,请提前配置并发布一个智能IVR主流程,具体配置可参考配置智能机器人章节。 独立部署模式下已在WAS上配置相应的IVR流程。
String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 - HotspotData[] body True Top10 热点机器人调用信息 表2 HotspotData 名称 是否必选 参数类型
qualityInspection 接口功能 智能实训接口,在Lodas上部署并训练实训模型后,通过智能IVR中的业务接口调用,将用户语音文本信息发送给LODAS,获取智能引擎将评分结果。借助智能化能力,建设一体化系统,实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动评估、操作准确性自
是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答机器人不依赖于OBS。 父主题: 智能问答机器人
高级设置 基本信息 问答策略配置 知识共享 应用授权 父主题: 智能问答机器人
走SUCCESS条件分支的机器人回复图元请选择回复文本:“SUCCESS”,说明时间满足格式要求。 走FAILED条件分支的机器人回复图元请选择回复文本:“FAILED”,说明时间不满足格式要求。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。
通过知识共享,可以向指定的专业版、旗舰版机器人共享您创建的问答或技能。被共享的机器人不能对共享内容进行修改,只能管理是否生效、测试、并线上调用。 共享的问答,会出现在目标机器人的知识库-共享知识库中;共享的技能,会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。 专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。 添加机器人ID 在