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业务接口调用图元中调用接口选择“语种识别接口”,入参text填写为IVRREQUEST.input变量,在变量中可以直接引用出参language和score。 选择“智能机器人”,测试结果。 呼叫结果如下。 父主题: 常见问题
str1,此时FLOW.str1的值为"随路数据测试"。 图1 获取随路数据 配置智能机器人,对话类型选择IVR流程。 配置普通IVR,使用转移图元,选择转移到智能ivr,配置随路数据 3.在智能ivr流程中配置变量赋值图元,获取随路数据中配置变量接收普通IVR传过来的随路数据 选择“配置中心>接入配置
您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据,并根据数据情况提出解决方案,如补充知识库、管理词典等措施,来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了数据总览功能方便用户查看问答数据。 数据总览界面入口: 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人
配置智能信息匹配流程 系统预置的智能信息匹配流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。 在语义识别图元,对本次交互的信息进行识别:
流程变量(FLOW) 流程变量使用“FLOW.流程变量名”表示,在TTS模板或短消息模板中,您需要使用“${FLOW.流程变量名}”表示指定的参数。 例如你在某流程中定义如下变量: 并在语义识别图元中为流程变量赋值: 在短信模板中配置订座成功后回复客户的内容如下: 父主题: 参数
如何配置多槽位反复填充场景? 问题描述 要实现与机器人交互来进行订餐的话术,需要获取的槽位信息有,订餐日期,时间,人数等,要求支持用户在与机器人交互的过程中随时更改已填过的槽位。 例如用户已说过“明天晚上6点,3个人”,但是确认环节时,又说“改成7点吧”,系统需要重新填槽,时间改成晚上7点。
TOC.ChatBot槽位名称 该参数为意图上配置的槽位参数,字符串类型。您可通过意图查看该意图的槽位参数有哪些。 选择“配置中心 > 机器人管理 > 语义理解服务 >知识管理>意图管理”, 在第一个下拉列表框选择领域后,单击链接进入对应的意图中,单击“槽位”,“名称”列即展示您的槽位变量名称。
智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台,单击右上角“购买问答机器人”,在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格,1路,14天有效期。 父主题:
放音收号 图元样式 图元介绍 放音收号图元的参数如下图所示。 图1 放音收号 图2 高级配置 图元参数说明如下: 节点名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。 语音提示:当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。
租户管理员配置数字人形象相关信息后,可以在IVR流程中的数字人图元中进行选择使用。 前提条件 开启2D数字人特性。 开启智能IVR特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置 > > 资源管理”,。 单击2D数字人设置,打开2D数字人设置页面。 图1 2D数字人设置
问答模型训练(可选) 为了让问答机器人更加智能,回答更加准确,您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。 问答训练通过用户问法对机器人进行测试,在匹配问题的返回结果中,按相似度得分进行倒序排序,正确匹配的问题出现在前一、三、五位中的占比将作为衡量模型效果的指标,数值越高代表模型效果越好。
选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。 父主题: 图元
801 这种格式的字符串视为年月日的格式进行播报,而直接播报成数字,客户体验不好。因此需要采取措施优化播报结果,使之播报成日期格式。 问题分析 流程中发现无论是通过获取ODFS系统日期SYS.systemDate,还是通过获取TUC槽位的日期实体值,都是yyyyMMdd格式,均没
token的接口,机器人调用接口成功后token会记入缓存,有效期内会直接从缓存中获取。修改aksk后,原有的缓存不会被清理,在缓存有效期内调用APIFabric token接口会失败。如果调用APIFabric token接口需要立即生效,可以将本流程绑定到新的机器人。 调用接口:选择您在“资源管理
在公有云下使用智能机器人(智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购? 请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,
流程编排示例(存储过程图元) 机器人回复图元请选择应答变量:GLOBAL.xxxx,将存储过程输出的号码回复给客户。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录
流程编排示例(用户级别图元) 图3 流程编排示例(呼叫转移图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙,使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户,同时拨打被叫
问答策略配置 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术:当用户发起聊天时,机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术:当机器人用户的问法包含敏感词时,机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术:当机器人无法理解用户的问法时,机器人会按照以下设置进行回复响应。
分支判断图元 图元展示 参数介绍 节点名称:标识节点名称。 描述:节点的详细说明信息。 条件名称:填写对应的条件名称。 条件表达式:定义当前图元的出口有哪些分支。 在输入框中输入条件表达式,可以包含参数名、值和复杂运算。表达式经过一系列运算,最终返回Boolean类型的值,如true或者false。
菜单配置 图元展示 参数介绍 菜单图元的参数如下图所示。 图1 菜单配置 图2 高级配置 图元参数说明如下: 节点名称:画布上展示的名称,可以根据需要自定义。 语音提示:当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。