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安装机器人环境 - AI
ad?type=trialactivation 输入ESN码,产品选择机器人助手,点击获取License按钮 图12 获取License按钮 点击导入下载的许可证 图13 导入下载的许可证 父主题: 网银机器人部署
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逻辑循环图元 - 云客服
走outLoop条件分支的机器人回复图元输出FLOW.out,提示循环结束。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人直接输出对列表的字符串拼接后的结果表示配置成功。
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审核历史消息 - 云客服
历史消息审核页面记录了意图匹配情况,如果意图匹配出现问题,可根据ASR识别的内容、意图匹配的命令字等信息,判断意图匹配的是否正常。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理> > 语义理解服务”,进入语义理解服务页面。 选择“检查训练 > 历史消息审核”。选择时段,通常选择第一条,表示最新的历史消息审核表,单击“查询”。
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运营面板 - 对话机器人服务 CBS
运营面板 数据总览 对话分析 父主题: 智能问答机器人
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查询服务能力看板 - 云客服
查询服务能力看板 操作员可以查看机器人服务能力统计情况,包括总回复数、成功回复数、未知回复数、成功回复率、总参评数、满意参评数、满意率。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”,选择“服务能力看板”页签。 设置查询条件。
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数字人回复图元 - 云客服
添加流程变量界面 图8 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人自动回答有数字人服务生成的视频路径表示配置成功。 父主题: 图元
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查询知识看板 - 云客服
查询知识看板 操作员可以查看机器人知识情况的统计,包括有效知识统计和命中知识分布等。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”,选择“知识看板”页签。 设置查询条件。 选择按天查询,“日期”必须设置; 选择近30天查询。 单击“搜索”查询。
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全局变量(GLOBAL) - 云客服
变量的数据类型当前支持如下类型: 整形 字符型 长整形 浮点型 列表 对象 您可以在流程的流程变量定义区、语音识别服务图元、业务接口调用图元、机器人回复图元、等图元中可直接使用该变量,使用格式为: GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中,您为参数赋的值
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TUC接口 - 云客服
TUC接口 TUC使用到的接口介绍。 /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq /chatbot
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如何使用规则语料? - 云客服
(可选)再次单击“新增”按钮可以新增另一条规则语料,单击语料最右侧的“删除”按钮,可以删除该条语料,双击语料文字可以重新编辑该条语料。 测试规则语料,输入对话和机器人聊天,测试配置的规则是否生效。当规则生效时,聊天窗口中显示意图置信度为大于等于1的整数。 当同时配置了普通语料和规则语料时,系统会优先匹配
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图元 - 云客服
将图元拖到画布后,再单击拖动图元。 缓存对象在一个图元中不能重复,缓存变量名不能重复,否则将产生覆盖,以最新的缓存变量名为准。 开始图元 标识一个流程的起始节点。 机器人回复图元 子流程图元 将当前流程转到其他流程的指定节点上开始执行。 结束图元 标识一个流程结束。 音视频切换 实现用户呼叫IVR的流程中,
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添加数据表 - 云客服
当流程中需要使用自定义数据时,可在创建自定义数据表,然后添加或导入数据。在编辑流程时,可通过数据表图元应用自定义表中的数据。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“资源管理>数据表”,单击“”按钮,打开新增数据表弹窗。 填写数据表基本信息 图1 新增数据表弹窗
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概述 - 云客服
概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP,CSP或客服云系统等调用,满足智能化交互场景的操作。 所有URL中的IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度(内部系统如客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。
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结束图元 - 云客服
实际业务流程示例(结束图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“跟踪设置”,开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”,测试机器人。 若开始呼叫前不进行主叫号码设置,“主叫号码”默认为“123456789”。
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留言 - 云客服
留言 录制一段客户的留言,录音成功后返回录音的存放路径信息。 图元样式 图元介绍 留言图元的参数如下图所示。 节点名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。 指定座席处理 指定座席工号:根据需要配置常量或流程变量,用于留言将自动分配给指定的座席工号。指定的座席工号如果不存在,
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复合图元 - 云客服
answer,表示将客户的回答传入复合图元中。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人。如果实现正常对话表示复合图元配置成功。 父主题: 图元
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新增知识灰度规则 - 云客服
配置一组用户名称,当意图模板关联了该知识灰度规则后,该意图只允许灰度规则名单中用户访问,不允许其他用户访问。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”,进入语义理解服务界面。 选择“系统管理 > > 知识灰度规则”。单击“添加”。 填写“名称”,单击“确定”。 单击数
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配置智能信息匹配流程 - 云客服
配置智能信息匹配流程 系统预置的智能信息匹配流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。 在语义识别图元,对本次交互的信息进行识别:
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创建工作日历模板 - 云客服
创建工作日历模板 为减轻租户管理员工作量,通过创建工作日历模板,在时间选择图元可直接引用。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“资源管理>工作日历”,单击“”按钮。 填写工作日历配置信息。 图1 新增工作日历配置 工作日历名称:时间图元选择
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意图/槽位变量(TOC) - 云客服
TOC.ChatBot槽位名称 该参数为意图上配置的槽位参数,字符串类型。您可通过意图模板查看该意图的槽位参数有哪些。 选择“配置中心 > 机器人管理 > 语义理解服务 >知识管理>意图管理”, 在第一个下拉列表框选择领域后,单击链接进入对应的意图中,单击“槽位”,“名称”列即展示您的槽位变量名称。