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配置智能座席助手 - 云客服
配置智能座席助手 为了实现智能座席助手功能,需要在智能IVR页面进行相关配置。 整体配置 本节介绍智能座席助手的整体配置流程。 配置话术 如果需要使用智能座席助手的意图及话术推荐功能,可根据如下操作进行配置。 配置问答 如果需要使用智能座席助手的FAQ推荐功能,需要在智能IVR中进行问答配置。
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智能问答机器人 - 对话机器人服务 CBS
智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。
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流程检查 - 云客服
用户可通过流程检查,查看复合图元、业务接口、存储过程、灰度规则、资源模板、全局变量、流程变量在所有流程的使用情况。 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置 ”,进入流程配置管理页面。 选择“流程管理 > > > 流程检查”,点击“”按钮,获取最新的统计数据。 图1 流程检查 点
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添加业务接口 - 云客服
添加业务接口 业务接口是将第三方提供的接口封装,由“接口调用”图元进行关联调用。语音智能导航支持国际通用的RESTful协议接口。 根据配置场景中的分析,您需要添加多个业务接口,均是通过缓存变量的方式使用业务接口,未调用真实接口。若在实际场景中您需要调用真实接口,此处介绍调用真实接口的配置方法。
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问答机器人试用结束后如何继续使用 - 对话机器人服务 CBS
问答机器人试用结束后如何继续使用 试用的问答机器人,如果您需要在试用期结束后继续使用,可以将机器人转为包周期,机器人的配置也会保留。 具体操作如下: 在机器人列表的操作列单击“包周期”,选择机器人规格为“专业版”或“旗舰版”,其他参数根据实际需求填写,并完成支付。 如果选购“基础
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处理问题聚类任务 - 云客服
配置人员可周期性的对指定时间段内的会话做问题聚类分析,将该时间段内用户的问题及其出现频率统计出来,供配置人员做语料分析。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”,进入语义理解服务页面。 选择“检查训练 > 问题聚类任务”。单击“启动聚类任务”,填写需要进行聚类分析的会话生成时间段,单击“启动”。
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智能问答机器人 - 对话机器人服务 CBS
问答数据保留时间 如何修改机器人规格,不同版本机器人区别 如何删除机器人 智能问答机器人的回答规则是什么 如何查询机器人使用情况 如何使用问答语料导入模板 子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理 新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 问答机器人试用结束后如何继续使用 问答机器人进行规格变更,是否会影响业务
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对话体验 - 对话机器人服务 CBS
式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。 对于一个新建的问答机器人,在问答语料导入完成后,就可以通过对话体验界面进行对话。 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮。 在机器人管理的任意页面中
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添加意图模板 - 云客服
若您在添加意图时配置了上下文,询问机器人之前请在聊天界面的上下文输入框中输入已配置的上下文,否则可不输入。 测试时请根据您的语料对机器人进行询问,查看机器人的返回,如果返回类似如下内容,表示匹配成功。 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
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如何查询机器人使用情况 - 对话机器人服务 CBS
如何查询机器人使用情况 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人,进入“机器人管理”页面。 在左侧导航栏中选择“运营面板”,您可以在该页面查看机器人的问答统计、访问统计、对话日志等信息。 图1 运营面板 父主题: 智能问答机器人
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机器人管理 - 云客服
机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口(V2) 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口
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新增灰度规则 - 云客服
后才能生效。当语音转IVR时,满足灰度规则的客户来电会自动转入对应的灰度发布流程。 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置 > > 系统管理”,。 单击灰度规则,打开规则配置页面。 图1 灰度规则列表 单击“”按钮,进入新增规则配置页面。 图2
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参数 - 云客服
返回的相关参数,仅在意图匹配图元有效,如需后续使用,需值给流程变量传递给后续节点。 IVRREQUEST:IVR请求变量,当IVR流程调用智能化流程时,通过IVR流程通过OIAP的对话接口传入的变量。 手工在选择的前缀后输入点(.),并将光标聚焦到点后,系统关联显示可用参数,直接选择。
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添加敏感词 - 云客服
添加敏感词 敏感词用于对用户的输入进行检测,如果用户输入包含敏感词,则机器人会收到敏感词触发事件,方便系统进行进一步处理。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“知识管理 > 实体管理”,单击“敏感词”页签。 单击左侧分类区域的,为敏感词添加分类,例如“违禁词”,单击“保存”。
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对话机器人SDK简介 - 对话机器人服务 CBS
对话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST
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模型管理 - 云客服
模型管理 为租间管理员提供模型管理能力。 使用租间管理员账号登录AICC。 选择“配置中心>机器人管理>语义理解管理> 系统管理>模型管理” 单击“新增”,依次输入“名称”、“语言”、“模型类型”、“描述”。 图1 新增模型 单击“保存”,完成配置。 父主题: 其他操作
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查询智能机器人外呼通话记录 - 云客服
查询智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“外呼任务 > 外呼任务管理”,进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务,点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果,并选择已完成,查看外呼结果。
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添加灰度规则 - 云客服
用。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置界面。 选择“系统管理 > 灰度规则”,在“灰度规则”页签单击“新建”。 如下所示配置灰度规则的号码段,单击“确定”完成配置。 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
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呼叫历史管理 - 云客服
租户管理员查询管理客服呼叫历史记录相关内容。 查询呼叫历史 操作员可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。 查询呼叫统计看板 操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况,包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率
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调用API - 对话机器人服务 CBS
调用API的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。 问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发,前台界面收到客户问题后,调用问答机器人的接口,并与机器人进行交互,最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中,问答机器人会基于知识库配置,对传入的客户问题进行搜索处理,并返回答案。