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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端
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智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)
智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与WeLink官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上
成长地图 | 华为云 数据快递服务 数据快递服务(Data Express Service)是一种海量数据传输解决方案,支持TB到几百TB级数据上云,通过Teleport设备或硬盘(外置USB接口、SATA接口、SAS接口类型)向华为云传输大量数据,致力于解决海量数据传输网络成本高、传输时间长等难题。
卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查: 检查软电话是否有错误显示? 重启软电话工具,检查是否正常工作? 检查运行环境是否接入互联网? 检查软电话连接的SIP服务器地址是否正确? 检查输入的号码和对应的密码是否正确? 客户打来电话,软电话为什么没有接到?
智能外呼任务 座席外呼任务 创建预约手动外呼和预约自动外呼 父主题: 客服座席指南
好工单分类。 进入创建工单页面后,会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充 父主题: 客服座席指南
由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫,确保呼出更有效率。 智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景,例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与,节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术,客户可直接说出结果,体验更佳,节省操作时间,缩短服务时长。
OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证
html 在PhoneNumber中输入电话号码,单击“Register”进行注册,注册成功后显示下图。 图3 注册结果 在Voice Control下的PhoneNumber输入另外一个已经注册USM的话机号码(即在该组网环境中已注册的软电话号码,如444002),并点击startVoiceCall,如下图所示。
OpenEye H5软电话接口概述 OpenEye H5软电话支持在网页上实现OpenEye的大部分功能,需要在安装好OpenEye的前提下才能运行,对软硬件的要求与OpenEye相同。 OpenEye H5软电话API接口是基于HTML5(本文简称H5)的javascript接
智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP(Online Intelligent Artificial Platform),它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别
处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表,单击查看质检件详情,在详情页面可以修正质检结果,根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云,打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后,
点击“安装”,安装完成后显示下图。 图4 安装结果 点击“完成”,在操作系统的启动项中,新增安装信息。 图5 软件安装信息 父主题: OpenEye软电话安装指导
OpenEye安装包说明 名称 描述 AICC_***_OpenEye.zip OpenEye Desktop的安装程序压缩包。 父主题: OpenEye软电话安装指导
对智能质检结果发起申诉 操作步骤 座席登录客户服务云,选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面,初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮,查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮,进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的规则和
管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面,单击“确定”。
座席外呼任务简介 执行手动外呼 查看/执行预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果 父主题: 智能外呼任务
云客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。