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请 可用性检查 - - - 包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议。 资源监控与优化 - - - 包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的
针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。 资源监控与优化包括： 基础资源监控，提供基于华为云CES（云监控）的云资源指标及事件监控的配置建议。 应用&容器监控，提供基于华为云AOM（应用
批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？ 用户一次性购买超过1年（含1年、2年、3年）支持计划，可获赠增值服务，包括云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。 父主题： 计费类
包含北美-亚特兰大Region，同时支持计划在欧洲-巴黎、欧洲-阿姆斯特丹Region不包含以下服务项：云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化、企业优化计划、企业服务月报、API与SDK支持、消息订阅。 父主题： 通用类
华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。
华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。
应天数产生的按量费用。 云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单降级将受到约束，降级需检查新级别增值服务配额是否足以抵扣老级别已消费量。降级规则如下：
应天数产生的按量费用。 云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单降级将受到约束，降级需检查新级别增值服务配额是否足以抵扣老级别已消费量。降级规则如下：
服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务（基础版）
更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。 更新服务目录章节。 新增架构支持章节。 2021-04-02 第五次正式发布。 新增可用性检查章节。 新增资源监控与优化章节。 2020-03-31 第四次正式发布。 新增计费说明。 2019-10-08 第三次正式发布。 服务内容章节结构优化。
经自动化工具调用工单API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 自动化统计分析，生成月报“服务工单”内容。 云服务资源实例数据 客户创建的资源列表，各资源数量。 资源id、名称、状态、规格、创建时间、IP地址、使用量及服务资源相关的基本配置信息。 经自动化工具调用云
础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生的按量费用。 支持计划升级不涉及云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配额调整。举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，因升级而订购的企业级支
解建议。华为云第三方软件支持服务范围如表1所示： 表1 华为云第三方软件支持列表 分类 第三方软件 版本范围 支持范围 远程接入、文件复制工具 Open VPN 适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的OpenVPN官方发布版本，软件版本号大于2.1 安装、启动OpenVPN失败的排查协助
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