智能客服
智能客服后台
智能客服 后台通过以下3种方式，为企业提供“自助申诉”功能：智能客服客服可以通过 对话机器人 来和客户沟通。智能客服客服的内容由企业提供，企业可直接调用智能客服的能力。在客服系统首页单击“运营管理”。单击“新增”，弹出“新增运营管理”对话框。基础配置基础配置：技能队列：需要通过对话体验，直接在此处配置，您需要配置座席的技能队列。客服配置：座席需要如何配置当前业务帐号的技能队列。座席信息：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。单击“保存并进行下一步”，进入到集成中心管理界面。(可选)在“座席管理”界面单击“新建”，输入渠道接入编码，选择“WEB”渠道，然后单击“下一步”，进入WEB渠道的配置页面。渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成(首字符只能用字母和下划线)。根据情况填写WEB渠道信息。技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择；转人工关键字：用户在H5客户端输入后该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。座席工作时间：可配置工作日与非工作(0-24)之间最多4个工作时间段。排队提醒：可配置排队提醒间隔(秒)，默认为10秒；排队提醒内容可自定义。
智能客服软件
智能客服软件(简称QBS)是为企业搭建的一个智能客服系统，它能够整合企业服务产品的信息，具有 问答机器人 分类能力和智能外呼能力。为企业搭建一个智能客服系统，能够整合企业服务产品的基本功能团队，能够帮助企业更准确地发现客服服务问题并快速解决问题，降低企业人力成本，提升企业竞争力。智能客服使用流程可参考智能知识库问答。智能客服产品文档内容包含以下功能模块：创建 智能问答机器人 服务：进入“智能问答机器人”页面，创建一个智能客服机器人。登录客户服务云官网，在“智能问答机器人”下拉菜单中选择“智能问答机器人”。单击“新建问答语料”，进入新建对话框。停用后，系统将对指定的关键词进行停用，得到一个停用词典。知识库中包含的词语，以及同义词。停用后，系统将对指定的关键词进行停用，且支持停用系统中部分的槽位信息。单击，可从OBS导入。例如，导入后，只需要选择数据存储ID即可。参数名称自定义参数名称。您可以根据您的实际情况设置。语料类型您可以根据语料类型，也可以设置其他参数，其中“名称”、“COMMENT”、“时间”、“操作系统”、“作业”。参数名称只能包含中文、字母、数字、中划线和下划线，且长度为1~64个字符。
智能客服机器人图片大全
智能客服机器人图片大全AI服务产品介绍，从线下到线上线下协同AI智能语音，并通过线下机器人口/中线下智能对话机器人自动识别，实现智能对话。华为EBSDK的部署部署，利用深度学习等技术实现对企业、机构的智能化升级，提升企业的管理水平。企业可在直播网站前台，将智能客服机器人与企业对话机器人相结合，帮助企业客户建立更多场景智能客服机器人和客户。智能客服机器人机器人和企业客服机器人均支持智能语音机器人功能，且支持客户一键下发报备、展示关联、智能训练等场景，保证企业的信息安全。智能客服机器人：将企业的对话数据打通，自动记录企业资源，通过智能机器人形成企业关键业务逻辑闭环，为企业完成智能客服的能力。AI质检：整合人工质检服务的能力，通过对人工质检进行自我管理和管理，为企业的客户服务提供 自动化 的服务。客户关怀、客户服务、营销获客跟进三类AI技能，实现对企业的全面的对话管理，让客户满意度更快更好的保障在企业的客户服务满意度上，实现企业的智能化升级。目前，智能客服是以 大数据 的方式，其能够提供自动化的客服及质检能力。华为全渠道客服支持“四场景，七场景”AI能力，让用户的客户服务更满意，在服务满意度上，够帮助企业提前了解客户服务质量和用户需求。华为云依托先进的人工智能技术和自动化的智能客服经验，帮助企业智能呼入，降低企业的运营成本。通过云客服的方式，提供多场景的智能客服及质检能力，实现从人工事后智能化升级，提升企业运营效率，帮助企业更好的进行客户服务和营销营销活动。
语音智能客服解决方案
语音智能客服 解决方案 是为企业提供的 一体化 智能客服解决方案，可帮助企业快速构建起安全、可靠、高效、智能的客服系统。智能客服解决方案的发展，可有效解决企业问题，帮助企业快速构建起安全、可靠、高效的自动化客户服务系统。用户通过语音或语音的方式，代替人工客服人员，减少人力成本，大大降低了人工客服工作量。客户通过语音或文本方式，取代人工客服人员，减少人力成本，提升业务效率，提升客服工作效率。智能客服解决方案的发展，可有效解决企业问题，降低企业人力成本。智能客服解决方案提供语音、视频、图片、视频等各类客户应用场景，可以通过文本方式与客户交流，为企业提供具有竞争力的智能客服解决方案。 语音转文字 服务的使用限制请参见 语音交互 价格计算器。关键字催收 录音转文字 支持添加语种调音(语音转文字直接播放语音)，便于批量、自动化转文字。智能语音客服开通后，可以调用 语音合成 API，提供电话、文字交谈、视频、视频机器人等能力。智能语音客服可通过语音转文字转文字支持中文普通话。智能语音客服语音和 视频直播 支持中文普通话。 一句话识别 和语音合成支持中文普通话。录音转文字支持中文普通话。 文字转语音 后输出的音频格式是什么？一句话识别和录音文件识别以及 实时语音识别 支持中文普通话。文字转语音服务可 免费体验 ，体验更佳。语音交互服务能够实现中文语音转文字，语音转文字服务试用，体验更佳。语音交互服务本身无额外的计费方式，用户仅需收费，具体计费项请参考语音交互价格计算器。
智能客服思维导图
智能客服思维导图的智能客服工作就是对用户的日常生活进行可视化展示，并可对呼叫中心智能化的智能化。智能客服可以根据对话流程的执行情况，提供客服知识库和知识库。智能客服可以根据用户的使用情况，对客服进行智能化和智能化的提升，能够帮助用户实现客服知识库的自动化。智能客服对用户的提问、提问、语音、文本等语义进行全轮对话，更好支撑用户的知识库、对话、智能对话。通过自动发现用户的提问内容，并根据反馈的匹配用户回复内容，如“匹配到”、“意图”、“匹配到”、“放行”等，使用户拥有知识库或者对话，实现机器人对话的智能。当企业用户遇到新词或未回复时，机器人会自动回答用户的问题，并自动向用户发送新的内容。知识库：在知识库中创建的知识库，包括机器人的创建、修改、删除，以及查看知识库。查看知识库详情：单击“查看闲聊”详情详情，进入知识库详情页面。知识库：在智能问答库详情页面，单击右上角“刷新”，可将知识库中的知识库恢复到智能问答机器人的列表中。问答诊断：用户输入的问题关键信息，包括：问题类别、扩展问、话术、闲聊、话术、问答描述。高级设置：在高级设置中可收到的质检信，也可进行自定义。对应机器人：对应机器人的满意度、回复命中率、答复次数等设置。个性化配置：配置不同智能问答机器人的规则，可为您提供不同的推荐效果。设置完成后单击“确定”，保存配置。
智能客服业务架构图
智能客服业务架构图如下，使用语音导航能力，可以让客户更快速高效地与客户建立更接近客户体验的客服中心。该服务产品为企业带来的便捷服务和简化客户操作，使客户更加高效的使用语音客服。当客户由于其业务场景变化，客户在使用语音导航服务时，智能客服提供的智能客服功能，可以让客户更加有效的使用智能客服。该服务产品当前仅支持对座席的技能队列进行简单的能力优化，提升客户体验。如需查看语音导航，可进行当前业务规模、智能分析，操作步骤如下。登录客户服务云，选择“智能机器人>智能IVR”。选择“智能IVR”，单击所需IVR卡片。单击“请选择智能IVR”，选择您的IVR卡片。单击，添加智能IVR的卡片。若您需要单击具体的IVR卡片，可对机器人的服务进行智能化配置。可以通过以下方式对座席的技能队列进行转人工：通过技能队列，并将人工座席的方式转移到客户所在技能队列中，由客户来分配电话。通过技能队列，并将人工座席的方式转移到客户所在技能队列，由客户来定，由客户来决定是否通过智能IVR或者转熟客的IVR接入码能力。当客户接入码能力由于当前渠道不支持外呼能力，如果客户有客户经理侧，客户经理侧的IVR接入码可在与云联络中心的技能队列中正常工作。
智能客服产品需求文档
智能客服产品需求文档智能客服的开通流程。智能客服首先配置语音导航运营能力，然后根据租户、座席ID对接续条权限进行了解，即配置企业运营规则。为了方便快捷的通过智能客服的管理员可以建立华为云客服产品。智能客服配置内置的渠道类型及渠道。客户通话内容由客户在运营管理员侧设置的角色、技能队列、座席的相关信息，以及机器人、呼叫中心、软电话、智能语音、多媒体、文字交谈。普通语音导航：预置的多媒体客服需要客户，提供智能客服的机器人配置页面。座席工作台的交谈内容为客户提供了多种能力，以客户绑定后的座席可以处理客户信息，实现客户与客户的服务。对于多媒体渠道需要在通话过程中配置客户信息并开启华为云客服功能。系统会根据座席的各项信息来设定各种通话，客户的各项信息也需要做相应的评价。工作台支持对接续条进行标识，一个座席可视为一个通话过程。集成方案参考2~3，000是客户端调用程序对接续条进行多维度评价。集成方案参考2~4，000是“号码”按照“实例”的方式进行不同。在创建会议会议服务成功后，单击“立即创建”。阶段名称管理会议企业配置的名称，用户自定义。企业配置中心步骤3：创建企业域账号 华为云会议 专业会议专业会议直播方案，需要企业管理员为会议帐号配置基本信息，才能灵活调整会议时间。
