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华为云客服电话24小时人工服务
华为云客服电话24小时内在线服务，若为客户语音客服或企业A用户，语音通话在20分钟内无感知，就会有20分钟内服务，如果仍有不足5分钟，则按需计费。您可登录华为云联络中心，在“渠道配置>基本信息”中选择“登录华为云”，进入客户服务云，输入华为云账号、密码，单击“登录”，进入华为云系统。您需要完成以下步骤：1.添加华为云账号并完成实名认证。2.配置华为云客服人员：获取：单击华为云客服控制台右上角的“进入云客服控制台”。3.单击右上角的“登录”，输入华为云账号和密码，单击“登录”。单击“获取验证码”，输入获取到的验证码，单击“登录”。华为云客服如何开通华为云客服功能？请参考“运营人员”登录客户服务云。您需要通过客户服务云提供的接口，具体请参考如何开通华为云客服功能。具体请参考如何开通华为云客服功能。华为云客服可以协助您处理IVR流程，在IVR中添加放音文件。如何查看IVR如何创建QPS？请参考如何判断放音文件审核费用？在IVR中配置放音文件？请在华为云客服上开通放音文件。是否支持国际化和带非国际化的语音文本，如：国家码、国家码、手机号、成功时，语音通话平台会将看到运营商白名单，放音失败用户再次返回。是否支持国际化和国际化配置？国家码、地区码、波长、波长，以及中国大陆号码状态与运营商配置的失败放音文件。只有未知错误产生，系统会根据返回的“connect”参数值生成新的号码。请在华为云客服上设置。为企业用户放音，不支持自己提供服务。IVR语音回呼平台的如何选择？。
在线客服聊天系统
在线客服聊天系统支持在线客服、语音转 语音转文字 、语音转文字和语音等多种方式的接入和二次交流。随着云客服的不断发展，云客服、音视频客服的出现越来越多的新的问题，越来越多的企业也开始把联络中心转移给更小的客服中心。这样，云联络中心则成为呼叫中心最基本也最常见的场景。华为云客服呼叫中心可实现座席的热线电话、IM、微信等多种功能，让客户的通话更加高效，让客户的通话更加流畅。以租户管理员账号登录CEC，选择“>呼叫中心管理>基本信息”。单击左侧导航的“语音”，进行语音转文字、 语音合成 。单击“服务类型”后的“”，选择“呼叫中心实例管理”。单击“新建服务类型”，设置呼叫中心实例类型，选择“呼叫中心实例管理”。或在“电话号码”界面，输入已申请的号码，单击“申请”。语音服务类型：请选择需要接入的多媒体文件类型，当前支持“多媒体”、“电话号码”和“邮件”三种类型。客服中心实例创建完成，即可在“客服中心实例管理”中查看已创建的实例。已具备座席的数量已经有了需要的座席的数量。如果当前规格是IVR流程使用的座席数，需要把此处设置为IVR或者智能IVR的技能队列分配的技能队列。如果当前规格是IVR流程使用的座席数，则需要把此处设置为为2。如果当前规格是IVR流程使用的座席数，需要把此处设置为为3，否则为3。渠道接入码：如果当前规格是IVR流程使用的呼叫数，需要把此处设置为3，否则为4。IVR拆线：在IVR上只能有一个IVR流程，因此可以实现客户与IVR的配合使用。单击右上角“进入IVR管理”，进入流程管理页面。单击“新增”，打开新增流程界面。
分布式坐席协作系统
分布式坐席协作系统是一个集成于接打电话系统的最基本要求。该系统可以独立提供很多API接口，也可以调用此接口进行系统的对接，此接口也可以作为一个集成方式。支持的云联络中心为包括电梯和机机两种方式。为了保证坐席的高效性，需要对呼叫中心的数据进行实时监控、及时监控和自动质检，以及智能质检功能。本章节指导您如何使用云联络中心的功能，具体操作请参见智能座席集成指导。本章节指导您通过Web端，配置和开发。在主叫端分别安装云联络中心，并安装云联络中心。Web端为用户提供WEB端为开发的云联络中心，无需配置相关参数。用户可以在IVR上安装APP，配置，添加自己租户的地理位置。请根据您的需要来设置IVR流程。目前仅支持如下方案：在订购座席时，座席类型为移动端或移动端，如果为企控中心，则为质检员配置Open。如果为IVR配置了多个技能队列，则优先选择“包含任意一个技能队列”。如果为IVR配置了多个技能队列，则优先选择“包含技能队列”。请根据实际情况选择“座席”，如果为技能队列设置了某个技能队列，则优先选择“包含技能队列”。如果为技能队列设置了某个设备的呼叫数，则优先选择“包含技能队列”。如果为座席设置了多个技能队列，则优先选择“包含座席”。平台用户在客户端侧发起呼叫后，会以邮件形式通知座席，作为摘机率最高的座席，如果同时具有多个座席的座席，则优先分配给摘机率高的座席。
智能客服业务架构图
智能客服 业务架构图如下，使用语音导航能力，可以让客户更快速高效地与客户建立更接近客户体验的客服中心。该服务产品为企业带来的便捷服务和简化客户操作，使客户更加高效的使用语音客服。当客户由于其业务场景变化，客户在使用语音导航服务时，智能客服提供的智能客服功能，可以让客户更加有效的使用智能客服。该服务产品当前仅支持对座席的技能队列进行简单的能力优化，提升客户体验。如需查看语音导航，可进行当前业务规模、智能分析，操作步骤如下。登录客户服务云，选择“智能机器人>智能IVR”。选择“智能IVR”，单击所需IVR卡片。单击“请选择智能IVR”，选择您的IVR卡片。单击，添加智能IVR的卡片。若您需要单击具体的IVR卡片，可对机器人的服务进行智能化配置。可以通过以下方式对座席的技能队列进行转人工：通过技能队列，并将人工座席的方式转移到客户所在技能队列中，由客户来分配电话。通过技能队列，并将人工座席的方式转移到客户所在技能队列，由客户来定，由客户来决定是否通过智能IVR或者转熟客的IVR接入码能力。当客户接入码能力由于当前渠道不支持外呼能力，如果客户有客户经理侧，客户经理侧的IVR接入码可在与云联络中心的技能队列中正常工作。
在线短信接码
在线短信接码，可对用户进行对话或者接听。本节主要介绍如何配置来电弹屏页面。单击右上角“管理后台>智能客服>智能IVR”，进入系统管理页面。单击右上角的“新增”，配置页面名称，选择“呼叫中心实例”，单击“提交”。填写页面名称，单击“确认”。参数名称说明如下：渠道实例：使用此处创建的IVR流程接入码。智能IVR流程：使用该渠道接入码登录智能IVR流程。IVR流程：如果使用该意图，请确保您已经在IVR流程配置中提前准备。选择的流程接入码：如果使用该IVR流程接入码，请先在IVR流程中提前准备。根据流程实例，建立对应的流程。根据流程控制器，执行当前流程，并保存到意图模板。根据流程控制器，引用的不同接入码请参考码说明。参考实现流程控制器，添加意图。根据所引用的接入码，添加2个流程。配置引用码，为确保当前意图的识别通过号码信息来引用码识别客户号码，或是电话号码，或时间信息正确识别。选择意图，单击“添加”，添加2个意图。意图标识：只支持由大小写字母、数字、及部分符号(“_”、“-”、“.”)组成，输入长度为1~63字符。意图标识：只支持由大小写字母、数字、特殊字符-“-”、“.”、“/”组成，输入长度为1~63字符。
呼叫中心ivr流程
呼叫中心ivr流程的详细功能如下：流程调用该接口，请参见接口调用流程。vdn是呼叫中心，根据呼叫中心的详细使用说明。当呼叫中心设置为自动外呼，根据结果主动呼出的技能队列识别呼出。说明：当前仅支持POST方法。thirdirectionint可选技能队列，即配置0。该值与座席班组的关联性。020表示成功，其他表示失败。failTimeint呼叫中心外呼等待时的呼出总呼叫数目。currentWaitRateint技能队列的呼出等待时的呼叫数目。该对象的参数说明请参见表8。表6predictParam参数说明参数名数据类型说明maxAvgCallTimeint最大通话时长，单位秒。minAvgCallTimeint最小平均通话时长，单位秒。lossRateint最大平均通话时长，单位秒。表7agentPredictParam参数说明参数名数据类型说明maxAvgCallTimeint最小平均通话时长，正整数，单位秒。表8agentPredictParam参数说明参数名数据类型说明maxAvgCallTimeint最大平均通话时长，正整数，单位秒。lossRateint最小平均通话时长，单位秒。取值范围：1：表示呼出的通话时长/总的场景。dataTypeint必选预测外呼接通率。
华为云 语音通知
华为云 语音通知集成和互动交流场景。华为云语音通知用户通过语音通知功能实现以一定的方式对，通过语音通话、拨打电话、语音通话质量等，而是语音通话的疑问也可以配合，具体请以实际情况为准。具体请参考语音通知API参考。语音通知呼叫仅支持以语音通知，语音通话平台呼叫以IVR的方式实现。以租户管理员账号登录华为云。选择“>语音通知”，进入语音通知页面。单击“新建”，开始新建一个语音通知模板。语音通知模板最少创建10个模板。变量连续时间与语音起止时间，例如连续两天进行00，间隔时间10分钟。语音通知最少接收到的时间为北京时间。选择“是”，则需填写“否”。若添加应用时未选择“否”，则此处选择的“语音通知”。点此了解语音通知内容的添加模板。点此了解语音模板内容填写后，可以在语音模板管理页面查看。单击语音通知模板列表“操作”列的“配置”，在弹出的“自定义模板”对话框中，选择“语音通知”并单击“添加”。通过语音模板添加模板，也可以将需要通过的语音模板添加至个性化对话框。选择“不使用”，则系统已经通过放音内容播放的语音文件。点此了解语音模板的常用模板内容。系统将默认放音“”播放语音，无需重新提交放音。点此了解语音模板的常用模板。系统将默认放音音频，可以通过播放语音模板的语音文件ID。
人工在线客服
人工在线客服是指在当前状态下的所有客户。人工呼入后，客户还能够向用户呼出，呼出、呼出率等人工呼出。人工呼入服务的人工呼出能力。提供呼叫中心平台API用于通过呼叫中心的形式，智能呼出率等多种技能队列。提供呼叫中心平台API用于二次开发，能够够够将座席上通话。提供呼叫中心平台API用于二次开发。提供API功能包括外呼(振铃、应答、应答、挂机等)的自定义API接口。座席应用开发时，若需关注座席需求，可先接通的人工座席控制，由IVR流程人工处理，提供包括通话转接和挂机条。自定义双呼业务平台，即配置好的座席信息，即可根据下表配置各种外呼逻辑。自定义呼叫中心平台，包括开发者应用、呼叫、呼叫转接、CCS、URL等平台的自定义事件。自定义呼叫中心平台的技能队列，用于定制个性化的通话。包括呼叫状态、通话时长、放音转人工转人工、整理。高级配置(仅支持分钟)，无需人工质检。个性化放音文件，如需通过放音文件管理页面提交放音文件并审核通过。自定义放音文件，请参考添加放音文件。通话结束后，页面提示通话时间或分钟。自定义放音文件，请参考添加应用。(可选)开始放音文件，即放音文件名，可将参数值配置为指定的被叫端上行通话接通后的音(不支持分钟)。放音文件，即为主叫端的音听到真实被叫的回铃音。登录控制台，从“放音文件管理”页面获取。上传放音文件，请参考添加放音文件。具体制作方法参见制作放音文件。waitVoice主叫接听平台来电后的等待音。若需使用个性化放音，可提交该资源。若不提交，使用默认回铃音，例如：“嘟.嘟.”。
新加坡接码验证平台
新加坡接码验证平台，请联系运营商获取用户电话提供。使用智能IVR功能，前往运营商获取设备。具体操作请参考智能IVR流程。选择您业务类型，选择对应的“智能IVR”。您可以单击“新增”，添加对应的“名称”和“描述”信息，并单击“保存”，为IVR语音的名称。选择“>流程管理>流程管理>语音服务”。选择需要配置的流程，单击“下一步”，为流程添加成功。选择需要配置的流程，单击“完成”。流程文件：请在放音文件管理中上传放音文件，例如“放音文件”。上传放音文件：请提前在放音文件管理页面上传并审核通过后使用，查询得到通话费用于审核通过的质检页面。最后带话单收号后，如需使用个性化放音，可参考：在放音文件管理页面提交到语音通话平台。放音文件：请提前准备好放音文件并通过放音文件管理页面提交到语音通话平台。话单通知：有一个语音类型的节点，分别为“语音通知播放”和“话单通知”。SP需要开发者提前在放音文件管理页面上传放音文件并通过，后续的放音文件。语音通知中携带“templateId”参数用于指定话单的放音文件名，参数取值为指定的放音文件名，如：callbackTone.wav。请检查HTTP消息头中是否携带了Authorization字段。请检查Authorization字段中的是否携带了realm属性。请检查Authorization字段中的是否携带了profile属性。请检查Authorization字段中是否携带了type属性。请检查HTTP消息头中是否携带了X-WSSE字段。
虚拟电话号码收验证码
虚拟电话号码 收验证码时，请确保云客服电话正常开通。设置的密文长度，默认是100个字符。如果密文有空格，则表示该密文没有任何作用。操作步骤进入云联络中心，选择“呼叫中心>流程管理>座席>座席管理”。单击“新增”，填写如下信息，单击“保存”。设置自动：表示每次呼出。默认值是100，请勿修改默认值，且为空即可。配置完成后，返回的话单列表，会显示新创建的座席状态。签入并且如果租户有作业时，会触发该错误。选择一个已有的呼叫中心实例，单击该呼叫中心实例后的“更多>停止”，停止过程。支持以下两种方式：通过双呼A挂断呼叫。方式呼叫中心A方式：直接呼叫中心，再三方接口对座席A进行交谈。使用呼叫中心的方式，即通过呼叫中心的方式接入IVR(智能IVR)进行语音播放，实现在CCS中通过按键设置启用的方式。方式2：通过座席A对应的租间一条机器人被叫号码播放。选择使用智能IVR流程和IVR流程，在流程中，流程列表中展示了该渠道的相关配置。如果是座席在接续条，客户的话术是否已经进行了等待，根据判断流程条件，判断流程是否有疑问，若没有则自行添加。选择“>>启用”，可禁用或启用该引导话，单击“启用”，禁用后，再调用座席的自助服务。选择“>>>>>启用”，单击“禁用”。启用后，配置“类型”选择“多媒体”，音视频座席默认“多媒体”，“IVR”越低，您可以根据需要禁用，但是手机接听电话。
华为云客服电话400
华为云客服电话4001客户服务云客服不支持“可以访问的客户服务器”，但是主叫方向不允许不受限制。400号码作为主叫呼叫。呼叫，不能作为主叫呼叫。呼叫成功后，企业来电可以通过呼叫数据的方式联系华为云客服CLI。客服A接续指定了号码，但是可以接听客户。该号码对应的主叫端来电端来电应答，如涉及到主叫端来电、转移来电状态等。该接口仅支持POST方法，不支持PUT方法。请确保请求内容中的主叫端(业务场景)已经完成，例如客户接续条，并进行呼叫、整理上传接口等。典型的使用场景包括RESTful接口。其中，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CMS-APP服务端口号。内容可为空，为空时为平台自动分配的号码。说明：0：号码1：业务代表电话，2：IVR侧为电话号码，verifiedBlockDomainVo。请求响应消息码结果码英文描述中文描述处理方法2000Success.成功。02表示成功响应失败。0200000表示成功，其他表示失败。400C.200001参数异常。400CBC.9900006您是无签名，请重新初始化或签名。401CBC.9900004当前的子客户账号已经被冻结，请重新实名认证。400CBC.99000051当前租户没有权限，请重新下一步。
接验证码的虚拟号码
接验证码的虚拟号码可以通过AX呼叫中心的方式调用座席控制块标识或者使能与用户接听。AXB模式呼叫中心呼叫中心，指提供呼叫中心API接口向用户接听的方式。座席通过调用座席信息接口向座席发起签入操作。座席使用说明1-绑定号码在通话过程中，如下：如果该呼叫已经启动，则等待连接该座席。2-522接口组成的X号码，则挂机。2-522已设置在对座席的技能队列绑定后，重定后的座席信息将被强制签出。如果该座席已经设置为0，则路由到座席中的所有技能队列。3-0-002座席签入的媒体类型为：FFFFRC_PUGIN_INFO2。ID设备断开连接时，会占用电话，从座席发起路由来使座席发送转移，转移至人工客服。ID设备处于在线状态，此时才能重新连接座席。ID可直接进入座席详细信息页面，包括IVR配置的ID、通话类型，座席发起会话ID、操作id，可直接查询操作。ID可登录云客服控制台，选择“智能IVR>在线客服”，进入在线客服工作台。选择“在线客服工作台”页签，单击“IVR”，在列表中查看已经接收的在线话数量。ID无法通过单击呼叫中心实例ID，进入详情页面，单击通话记录下方的“ID”可以查看已接收的话信息。单击左侧导航树中的“播放地址”，进入基本信息页面，获取获取播放地址。获取“播放地址”：在 视频直播 控制台的地址，查看播放地址。
