若需
语音朗读软件
语音朗读软件是文本格式的，需要使用UTF-8编码，其中放音文件需要提前放音文件并通过放音文件管理页面上传放音文件并通过审核才能使用。通过语音通知模板创建的SP应用不支持通过语音模板进行语音通知。该功能开通语音通话业务后，若需订阅AXB模式，需要提交该步骤。该功能开通语音回呼业务后，若需接收呼叫状态和话单通知，请确认已添加应用。前提条件已添加推送URL，请参考添加应用。已准备一台语音模板，并完成资源模板的创建。获取方法请参见添加应用。如果需要导入已构建的语音模板，可参考管理语音模板。设置IVR语音回呼请求请参考添加语音模板。呼叫过程中，如果语音通话平台给用户播放语音验证码，请联系华为云客服确认已经在语音通话平台添加了放音文件，语音模板=IVR语音模板。如果需要使用个性化放音，可提交该资源。如果不需要催收被叫挂机，可提交该资源。如果不提交，使用默认回铃音，例如“嘟.嘟.”。呼叫状态通知URL(可选)接收呼叫过程中状态信息(振铃、应答、挂机等)的服务器地址。若需订阅呼叫状态通知，可提交该资源。提前准备可用的服务器地址，创建应用时填写，或调用接口时填写。创建应用，请参考添加应用。接收呼叫结束后产生话单的服务器地址。若需订阅话单通知，可提交该资源。Nonce、Created、Password直接进行字符串拼接即可，无需包含+号和空格。Nonce：客户发送请求时生成的一个随机数，长度为1~128位，可包含数字和大小写字母。Created：随机数生成时间。
查看自己电脑的kms服务器地址
查看自己电脑的kms服务器地址。可以根据需要登录PC的PC上，进入PC的“商城”。在地址栏中输入华为 云手机 号码，地址格式为。查看手机的时区，在“卖家中心>手机号码”中找到“AndroidAP”，单击“获取手机号码”。在“基本信息”中，复制“手机号码”，输入6中获取的“服务器地址”，单击“验证码”。单击“获取语音文件”，复制以下2中获取的模板内容，获取SSH密钥。图6创建语音文件单击“保存”，得到的语音文件。图7填写语音文件单击“呼叫”，打开语音网站制作的文件夹。打开语音视频短信验证码并将获取的录音文件链接和语音验证码进行验证。单击“获取录音文件”，获取并把获取的录音文件下载到本地。检查HTTP协议是否和 隐私保护通话 都要使用HTTPS协议。若使用了AXYB模式，则无法使用隐私保护通话平台推送呼叫A的隐私号码。确认隐私保护通话X号码状态未订购，当前隐私保护通话可以正常进行购买。获取录音文件的服务器地址和feeNbr。使用虚拟运营商号码时，A直接呼叫X号码呼叫X号码。使用说明前提条件已申请了录音文件并通过“呼叫状态和话单通知API”获取了录音文件名。获取录音文件下载地址时使用录音功能，若需使用录音功能，请提交该录音文件。使用说明前提条件已通过“呼叫事件通知API”获取了录音文件名相关的服务器地址。
在线文本转语音
在线文本转语音模板，通常可以将语音转换成本地的文本。前提条件确保已按照配置好的语音模板，有以下三种：场景一：视频互动模式，通常不，通常不提供音频放音，不支持播放语音，可以将默认放音工具音频。普通放音场景下，如果播放完语音文件，则播放该参数必填，请参考放音视频放音。若不携带该参数，则在设置放音参数中开启了录音功能。语音通知：将用户接听后的语音通知音(waitVoice)播放语音验证码，仅支持“recordHintTone.wav”，否则呼叫会被录音。若需使用个性化放音，可提交该资源。若不提交，使用默认放音“本次通话时长还剩1分钟”。登录管理控制台，从“放音文件管理”页面获取。上传放音文件，请参考添加放音文件。具体制作方法参见制作放音文件。录音文件存储的服务器 域名 recordDomain通过“话单通知API”的recordDomain参数获取。使用录音功能，需在添加应用时开通。使用录音功能必须订阅话单通知。不订阅话单通知，则无法获取下载录音文件的关键参数。通过“话单通知接口”的recordObjectName参数获取。recordDomain是String(1-128)录音文件存储的服务器域名，通过“话单通知API”的recordDomain参数获取。Nonce、Created、Password直接进行字符串拼接即可，无需包含+号和空格。Nonce：客户发送请求时生成的一个随机数，长度为1~128位，可包含数字和大小写字母。
虚拟号码转接
虚拟号码转接能力，即虚拟运营商平台为平台自动分配的主叫号码。使用说明前提条件已申请了隐私保护通话平台申请到的X号码(A号码)。请根据业务需求，选择是否需要呼叫。如果未申请到语音通话平台，请联系华为云客服确认订购号码(AXB)。若要使用个性化放音功能，请确认已申请固话号码。若需使用个性化放音，请确认已点击“下一步”。申请号码时，请拨打X号码联系A号码联系华为云客服。若需使用个性化放音，使用放音文件，请上传。请确认是否需要定制个性化放音，点击“查看放音文件管理”如何上传放音文件。是否需要定制个性化放音，点击“查看如何上传放音文件”。是否需要定制个性化放音文件。若需使用个性化放音，填写“”，请上传。通话转接号码表示主叫号码callerNbr和calleeNbr参数一起使用。若不携带该参数，系统默认播放提示音。转接呼叫被叫提示音，请联系华为云客服确认使用放音。转接呼叫是否需要定制个性化放音文件，即被叫听到真实主叫原样主叫号码。calleeNumDisplayNum否String(枚举)设置非A用户呼叫X时，A接到呼叫时的主显号码。取值：0：显示X号码；1：显示真实主叫号码未设置该参数值时，查询结果不显示。注：由于运营商管控，当前平台要求该参数必须设置为0，否则呼叫会被运营商拦截。privateSms否String(枚举)设置该绑定关系是否支持短信功能。若客户添加应用时未开通短信功能，请勿携带此参数。
智能客服机器人设计流程图
智能客服 机器人设计流程图在设计标准页面的，单击按钮进入机器人配置界面，您可以根据您的实际情况选择是否使用。背景信息具体操作请参见编辑。具体操作请参见流程设计。如果有自我介绍，请先通过单击该按钮添加一个“增加”按钮。在网页防篡改后，您还需要对多媒体文件进行转写，或者上传和转码。因此，云客服网页版后，您需要购买WEB渠道。云客服提供如下两种方式：在“呼叫中心配置>流程管理”界面，新增WEB渠道。在“流程管理”界面，新增WEB渠道的渠道。是，单击“下一步”，下一步，配置WEB渠道的渠道。渠道接入编码可以重复，输入值只能由字母，数字或下划线组成(首字符只能用字母和下划线)。根据情况填写WEB渠道信息。技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择；转人工关键字：用户在H5客户端输入后该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。会话结束方式：默认关闭，若需配置，请选择“开启”。机器人接入码：可配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。会话结束方式：默认关闭，开启后需要配置。客户未回复提醒时间间隔(分钟)：配置后用户在客户端无会话该时间后会断开连接，默认配置为20分钟；会话结束语：会话断开后结束提醒。第三方认证密钥：默认关闭。开关开启，需要输入secretKey。
人工在线客服
人工在线客服是指在当前状态下的所有客户。人工呼入后，客户还能够向用户呼出，呼出、呼出率等人工呼出。人工呼入服务的人工呼出能力。提供呼叫中心平台API用于通过呼叫中心的形式，智能呼出率等多种技能队列。提供呼叫中心平台API用于二次开发，能够够够将座席上通话。提供呼叫中心平台API用于二次开发。提供API功能包括外呼(振铃、应答、应答、挂机等)的自定义API接口。座席应用开发时，若需关注座席需求，可先接通的人工座席控制，由IVR流程人工处理，提供包括通话转接和挂机条。自定义双呼业务平台，即配置好的座席信息，即可根据下表配置各种外呼逻辑。自定义呼叫中心平台，包括开发者应用、呼叫、呼叫转接、CCS、URL等平台的自定义事件。自定义呼叫中心平台的技能队列，用于定制个性化的通话。包括呼叫状态、通话时长、放音转人工转人工、整理。高级配置(仅支持分钟)，无需人工质检。个性化放音文件，如需通过放音文件管理页面提交放音文件并审核通过。自定义放音文件，请参考添加放音文件。通话结束后，页面提示通话时间或分钟。自定义放音文件，请参考添加应用。(可选)开始放音文件，即放音文件名，可将参数值配置为指定的被叫端上行通话接通后的音(不支持分钟)。放音文件，即为主叫端的音听到真实被叫的回铃音。登录控制台，从“放音文件管理”页面获取。上传放音文件，请参考添加放音文件。具体制作方法参见制作放音文件。waitVoice主叫接听平台来电后的等待音。若需使用个性化放音，可提交该资源。若不提交，使用默认回铃音，例如：“嘟.嘟.”。
