华为云计算 云知识 智能客服业务架构图
智能客服业务架构图

猜你喜欢:智能客服业务架构图如下,使用语音导航能力,可以让客户更快速高效地与客户建立更接近客户体验的客服中心。该服务产品为企业带来的便捷服务和简化客户操作,使客户更加高效的使用语音客服。当客户由于其业务场景变化,客户在使用语音导航服务时,智能客服提供的智能客服功能,可以让客户更加有效的使用智能客服。该服务产品当前仅支持对座席的技能队列进行简单的能力优化,提升客户体验。更多标题相关内容,可点击查看

智能客服业务架构图1

猜您想看:如需查看语音导航,可进行当前业务规模、智能分析,操作步骤如下。登录客户服务云,选择“智能机器人>智能IVR”。选择“智能IVR”,单击所需IVR卡片。单击“请选择智能IVR”,选择您的IVR卡片。更多标题相关内容,可点击查看

智能客服业务架构图2

智能推荐:单击,添加智能IVR的卡片。若您需要单击具体的IVR卡片,可对机器人的服务进行智能化配置。可以通过以下方式对座席的技能队列进行转人工:通过技能队列,并将人工座席的方式转移到客户所在技能队列中,由客户来分配电话。通过技能队列,并将人工座席的方式转移到客户所在技能队列,由客户来定,由客户来决定是否通过智能IVR或者转熟客的IVR接入码能力。当客户接入码能力由于当前渠道不支持外呼能力,如果客户有客户经理侧,客户经理侧的IVR接入码可在与云联络中心的技能队列中正常工作。更多标题相关内容,可点击查看

智能客服业务架构图3


云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

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