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降低知识库构建成本，优化客户体验 专家咨询 快递物流 快递物流 业务挑战 人员培训、考核成本高 服务话术不一致，难以形成统一口径 缺少业务知识沉淀，无法积累行业经验 解决方案 整合资源构建知识中心，赋能销售及服务部门更加专业的服务用户 通过智能化能力建设赋能工具或平台 方案价值
对智能质检结果发起申诉 操作步骤 座席登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。
父主题： 智能客服
智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。
、知识内容、业务话术、升单分类等方面实现自动推荐，提升客服效率； 智能外呼，在用户满意度评价部分，根据营销线索完成自动挖掘，自动完成客户满意度回访； 智能质检，在客服质检流程中能够实时识别情绪异常预警并对服务质量检测，避开敏感信息。
智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南
父主题： 智能客服
Udesk在线客服系统 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk在线客服系统 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！
座席外呼任务 座席外呼任务简介 执行手动外呼 查看/执行预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果 父主题： 智能外呼任务
“智能基座”产教融合协同育人基地 以产业集聚人才，以人才引领产业 教师专区 教师学习交流专区 学生专区 学生学习活动专区 教学资源 教材、教辅、慕课 实践专区 创新创业实践项目 HC专区 华为全联接大会 智能基座 合作权益 高校专区 签约院校 新闻速递 智能基座 由72所高校和华为联合建设
我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。
对话机器人服务包含以下几个子服务：智能问答机器人（QABot）智能话务机器人（PhoneBot）定制对话机器人（CBSC）智能质检（SA）
配置智能外呼 外呼任务概述 创建外呼任务前准备 管理外呼任务 管理多媒体营销 外呼任务报表 父主题： 租户管理员指南
/api-cbs/cbs_03_0069.html)进行检查。
智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案，以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速数字化转型。
实时调动情景话术 免费AI客服电话-人机协助 机器人与人工客服实时对接，人工客服可看到机器人与客户对接全部记录 免费AI客服电话-智能定位 精准语音意图识别，对话管理，自定义标签定位客户意图，筛选高意向客户 免费AI客服电话-学习成长 AI智能学习系统，优化整理数据资源，交互数据不断提升
2 Authorization String True 无 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
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配置话术 配置领域。选择配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理>领域管理，单击“新增”按钮，新增一个领域。 新增意图。选择“知识管理>意图管理”，将意图及话术都作为意图创建出来。 例：挂失业务的意图挂失业务，话术可能有“您的身份证号码”，“您的手机号码”。
云客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出（包括预测外呼）、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音、
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