检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-27 第一次正式发布。
智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。
降低知识库构建成本，优化客户体验 专家咨询 快递物流 快递物流 业务挑战 人员培训、考核成本高 服务话术不一致，难以形成统一口径 缺少业务知识沉淀，无法积累行业经验 解决方案 整合资源构建知识中心，赋能销售及服务部门更加专业的服务用户 通过智能化能力建设赋能工具或平台 方案价值
智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南
座席外呼任务 座席外呼任务简介 执行手动外呼 查看/执行预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果 父主题： 智能外呼任务
资源和成本规划 表1 资源和成本规划 产品 计费模式 购买量 单位 购买个数 规格 价格 对象存储服务 1 按需计费 1 月 1 标准存储 | 6TB | 单AZ存储 | 对象存储; 700GB; 0GB; 146.09 NAT网关 1 按需计费 30 天 1 小型; 54.87
智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案，以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速数字化转型。
配置智能外呼 外呼任务概述 创建外呼任务前准备 管理外呼任务 管理多媒体营销 外呼任务报表 父主题： 租户管理员指南
2 Authorization String True 无 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
场景杂乱，系统业务协同效果差 高频、常见问题频发，消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造，实现降本增效。
智能客服小伊，减轻客服压力，提高满意度，提高营销能力、规范行业知识。智能客服小伊，减轻客服压力，提高满意度，提高营销能力，提高满意度，规范行业知识。详情可访问官网，了解更多：https://www.edensoft.com.cn智能客服
实时调动情景话术 免费AI客服电话-人机协助 机器人与人工客服实时对接，人工客服可看到机器人与客户对接全部记录 免费AI客服电话-智能定位 精准语音意图识别，对话管理，自定义标签定位客户意图，筛选高意向客户 免费AI客服电话-学习成长 AI智能学习系统，优化整理数据资源，交互数据不断提升
云客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出（包括预测外呼）、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音、
我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。
、网页客服和短信满意度评价服务等多媒体服务渠道； 根据阁韵窗业的客户服务流程，搭建了一套科学的工单系统，为客服、业主、铝包木设计师、铝包木安装师傅之间搭建系统的服务渠道，确保能够按时、按质交付； 根据以往业主和加盟商提出的问题，编辑常见问题，协助业主和加盟商自助查询答案； 编辑话术
“智能基座”产教融合协同育人基地 以产业集聚人才，以人才引领产业 教师专区 教师学习交流专区 学生专区 学生学习活动专区 教学资源 教材、教辅、慕课 实践专区 创新创业实践项目 HC专区 华为全联接大会 智能基座 合作权益 高校专区 签约院校 新闻速递 智能基座 由72所高校和华为联合建设
配置话术 配置领域。选择配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理>领域管理，单击“新增”按钮，新增一个领域。 新增意图。选择“知识管理>意图管理”，将意图及话术都作为意图创建出来。 例：挂失业务的意图挂失业务，话术可能有“您的身份证号码”，“您的手机号码”。
功能 图1 智能信息功能 核心功能 通过富媒体展示效果，可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互动。
管理智能实训 管理实训任务 父主题： 租户管理员指南
集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口 [云客服]集成话单数据下载接口 [云客服]语音通知接口 常见问题 华为能否提供号码资源？
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
