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1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持APP客户端、微信公众号客户端、人工客服IM后台端等多入口的调用。
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易路eGPT企业知识服务和智能客服解决方案 易路eGPT企业知识服务和智能客服解决方案 以行业模型为基础，助力企业提升人力资源服务效率，实现降本增效 让企业每位员工都能拥有一个「AI工作助手」 伙伴方案 公有云 购买 实践 专家咨询 专家咨询 实践 eGPT方案能为您带来什么 拥抱
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降低知识库构建成本，优化客户体验 专家咨询 快递物流 快递物流 业务挑战 人员培训、考核成本高 服务话术不一致，难以形成统一口径 缺少业务知识沉淀，无法积累行业经验 解决方案 整合资源构建知识中心，赋能销售及服务部门更加专业的服务用户 通过智能化能力建设赋能工具或平台 方案价值
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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。
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修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-27 第一次正式发布。
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场景杂乱，系统业务协同效果差 高频、常见问题频发，消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造，实现降本增效。
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通过主动对话，拟人话术，静默唤醒，用户表达关键信息智能抓取，销售线索自动转化率提升75% 售后客服 7*24小时接待，人机无缝切换，帮助企业节约85%人力成本，提高用户满意度。
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