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包含流程、全局、系统、IVR请求、意图变量的基本信息，支持鼠标拖拽变量进图元参数区的变量输入框，支持查询筛选。变量输入框如图所示 意图变量只能在智能IVR使用。 场景 当语音转入IVR流程后，首先播放一段客服热线欢迎语录音，然后提示选择语种，再给出多个用于处理不同的任务菜单项，如：会员信息服务、超时或其他键。其中会
智能外呼任务 座席外呼任务 创建预约手动外呼和预约自动外呼 父主题： 客服座席指南
好工单分类。 进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充 父主题： 客服座席指南
单击“数据分析 > 智能分析助手”，进入智能分析助手页面。 选择需要编辑的智能分析助手，单击“ 编辑”，进入编辑页面。 编辑相关信息后，单击页面右上角“训练”重新训练数据。 图3 编辑智能分析助手 删除智能分析助手 单击“数据分析 > 智能分析助手”，进入智能分析助手页面。 选择需要删除的智能分析助手，单击“更多
000与厂商客服联系，协商后续处置事宜。请保存好包装和封装材料，以便后续的使用。 如果产品包装完好，请用户开箱检查，根据装箱单确认所列物品是否存在并且保存完好的。如果有其中任何物品损坏或丢失，请拍照留存并及时与厂商的客户经理联系或通过400-818-2000与厂商客服联系，协商后续处置事宜。
用户可进行容器智能分析相关的操作。 本地集群和附着集群目前只支持将指标和事件上报到北京四Region的AOM 2.0和LTS服务；华为云集群目前只支持北京四、上海一Region启用容器智能分析服务。 使用流程 容器智能分析的使用流程如图1所示。 图1 容器智能分析使用流程 父主题：
配置智能分析助手 配置智能分析助手概述 配置模型 配置提示词 配置同义词 配置关键词 配置命名实体 配置推荐问题 配置关联问题 配置模板化见解 父主题： 智能分析助手
流程编排示例（存储过程图元） 机器人回复图元请选择应答变量：GLOBAL.xxxx，将存储过程输出的号码回复给客户。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录
音两种方式配置。保存录音服务节点编号变量在呼叫中心POOL模式使用。 转智能IVR：将当前流程转到智能IVR流程。需要在“选择智能IVR”的下拉列表框中选择智能IVR流程。智能IVR来源于OIAP（在线智能助手平台）侧发布的流程。 转座席：将当前流程转到指定的座席。需要在“转接座
设备安装上架 本章说明如何准备以及将设备放置在机架上的程序。 产品形态为机架式装设。必须把导轨的内轨先装在机箱上，外轨装在机架上才能放在机架上。 机架安装程序 此章节说明将一台服务器安装在机架上的信息。市面上有许多种机架组件，因此组装程序或许有些不同。请参考您所购买的机架组件的安装说明。
查询转接流程记录 前提条件 自助服务流程配置： 配置了转移图元，类型为转第三方，并开启录音配置。 客服代表要求： 具有“流程转接记录”的菜单权限。 具有“录音在线播放”和“录音下载”的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 流程转接记录”。
由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。
通过模型、提示词配置，有助于提升智能分析助手的理解能力，并优化助手的交互体验。 表1 配置项说明 配置项 说明 模型 支持自定义智能分析助手NL2SQL和智能见解所使用的模型，方便您随时对模型进行切换，选择最适合业务场景的模型。 通过不断优化和调整所使用的模型，可以增强智能分析助手的问答能力，使其更加精准地理解和响应复杂的查询需求。
流程发布 选择“流程管理 > 流程编排”。 单击对应流程后的“发布”按钮，发布流程使其生效。 父主题： 流程发布以及呼叫测试
系统启动 启动虚拟机，启动各应用服务，IP地址、账户密码、IP地址如何修改 服务器开机后可以使用BMC口的WEB或者LAN1口ssh服务去登录系统修改IP地址及管理业务，下面以ssh登录服务器为例子，远程工具推荐使用Mobaxterm22.0 图1 Mobaxterm 打开Mob
对话机器人服务支持js语言的SDK下载吗？ 不支持。目前对话机器人服务支持Java SDK和Python SDK，详细使用请参考SDK参考。 父主题： 产品咨询类
数字孪生—漫游路径功能 添加漫游路径操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“漫游路径”。 单击页面右侧页面内容左上方“添加”，进入“添加漫游路径”页面。 图1 添加漫游路径页面1 图2 添加漫游路径页面2 修改漫游路径操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“漫游路径”。
移动端查看智能分析助手 智能分析助手支持将链接或者二维码分享给移动端设备，方便您在移动端使用智能分析助手。 获取二维码或者链接 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域，单击左下角的企业项目选择项目。 在控制台右侧“我的项目”单击项目名称，进入项目页面。 单击“数据分析
语种选择 图元展示 参数介绍 语种选择图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点类型：语种选择，不可以修改。 节点名称：画布上显示的图元名称。 选择语种：语种选择，可以将后续流程根据语种区分不同的分支。当前支持中文、英文、葡萄牙语、泰语和西班牙语、法语、阿拉伯语，可选值由音视频资源管理中配置的语种决定。
菜单配置 图元展示 参数介绍 菜单图元的参数如下图所示。 图1 菜单配置 图2 高级配置 图元参数说明如下： 节点名称：画布上展示的名称，可以根据需要自定义。 语音提示：当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。
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