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场景介绍 企业拥有小量客户数据,存储到客服系统,在呼叫中心座席接听来话时,能打开主叫号码(客户)的客户信息页面。 父主题: 场景五:通过录入信息至云客服实现集成
场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手,以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳,则对订阅任务进行失效,客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法
创建智能问答机器人 场景描述 本文以某企业的IT呼叫中心为例,此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题,其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本,该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。
打电话,只要等待系统分配来话即可。 通过预测外呼算法,可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表,直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务,添加外呼数据,确认外呼任务在启用状态,云客服的外呼接口与通过页面提供的智能外呼功能非常类似,推荐首次接触外呼接口的开发者可以
application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 响应消息 表2 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下:
启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题: 租户管理员指南
对接华为云客服插件 操作场景 华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务,包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心,租户自行管理呼叫中心的人工座席,能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心,为自己的客户提供人工语音或视频服务。 企业门户PC版支持对接华为云客服,您可以通过华为云客服设置在线
场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时,能同时打开主叫号码(客户)的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题: 场景一:通过URL地址集成(GET传参方式)
概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面(例如客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题: 场景五:通过录入信息至云客服实现集成
租户状态正常,未开启WebRTC特性。 操作步骤 使用一个具备系统管理员权限的账号登录AICC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“呼叫中心管理 > 租户管理”。 选择待开通WebRTC特性的租户,单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签,在“特性选择”区域,选择“WebRTC”。
指标名称 描述 系统呼入总数 系统呼入总数(不含内部呼入)。 系统呼入成功数 系统呼入成功数,包括IVR放音、排队等待、座席语音终端振铃、座席应答等(不含内部呼入)。 系统呼入成功率(%) 系统呼入成功数在系统呼入总数中所占的百分比 系统呼入失败数 系统呼入失败数 = 系统呼入总数 -
“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > > 呼叫中心监控 > 指标监控 > > 技能队列预期服务水平”,缺省值均为0.8,即80%,取值范围为[0,1] 独立部署环境仅支持系统级参数配置,具体参数位置为“配置中心 > 系统管理 > 参数配置 > > 呼叫中心监控 > 指标监控
重装操作系统需要多长时间? 将云服务器关机,单击“更多 > 镜像 > 重装操作系统”,预计需等待1~2分钟完成重装操作系统。 重装操作系统过程中,云服务器会显示任务状态为“重装操作系统”。 图1 重装操作系统 父主题: 操作系统变更
概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面,通过第三方提供的接口获取数据(例如客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题: 场景四:通过调用企业接口集成
前提条件 企业已通过资质审核,系统会发放一批华为号码,请结合企业自身需要自行购买。 应运营商号码管控要求,云客服号码申请不承接如下业务: 金融保险类,包含催收、贷款、金融保险、股票理财、虚拟商品交易等。 教育类,包含出国留学、教育推销、成人教育等。 营销外呼类,包含房产装修、网络游戏、医药销售、医美整容、酒水食品等。
场景介绍 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时,能同时打开自定义的客户信息详情页面。 父主题: 开发指南
呼叫硬终端,在会控中显示“用户不可达”,如何解决? 检查呼叫的终端网络连接是否正常。 检查呼叫的终端是否已激活。可参考硬件终端管理。 查看呼叫的终端的系统状态,正常的系统状态应该是ACS已连接,SIP成功注册华为云。查看方法可参考硬终端配置故障中的“TE硬终端配置完成后,无法入会。如何排除问题?”。
指标名称 描述 系统呼入总数 系统呼入总数(不含内部呼入)。 系统呼入成功数 系统呼入成功数,包括IVR放音、排队等待、座席语音终端振铃、座席应答等(不含内部呼入)。 系统呼入成功率(%) 系统呼入成功数在系统呼入总数中所占的百分比 系统呼入失败数 系统呼入失败数 = 系统呼入总数 -
订阅 场景描述 第三方业务客户端调用该接口向呼叫中心CTI平台发起订阅任务注册请求,以便第三方业务可以接收到呼叫中心CTI平台向业务客户端上报的事件通知。 需要在WAS上的订阅服务器管理中,配置上CC-Gateway的地址。 单次调用成功,即"retcode"为 "0"后,可调用握手接口保持订阅状态。
刷新系统时间 系统支持NetEco服务器和客户端这两个时间的同时刷新。 操作步骤 选择“系统 > 系统设置 > 系统配置”。 在左侧导航栏中选择“系统配置 > 系统时间”。 在“系统时间”页面,单击“刷新”可以进行NetEco服务器和客户端时间的刷新。 服务器和客户端时间,1秒钟自动刷新1次,关闭页面不刷新。