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技能名称 3.7.2 id int 技能ID 3.7.3 mediatype int 媒体类型。其中： 1：文字交谈 2：点击通话 4：回呼请求 5：普通音视频电话 15：预测呼出 16：预浏览呼出 17：消息呼叫 19：视频普通呼叫 51：多媒体Web Chat 53：Social
查询技能队列（querySkills） 场景描述 查询技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills，例如域名是service.besclouds.com 请求说明
解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId） 场景描述 根据技能队列ID和座席账号，解除座席与技能队列的绑定关系 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/r
单个修改技能队列（modifySkill） 场景描述 单个修改技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill，例如域名是service.besclouds.com 请求说明
绑定座席和技能队列（addSkillsToAgent） 场景描述 根据技能ID和座席账号，给座席和技能队列添加绑定关系。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/addSkil
获取指定技能队列排队总人数 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后，获取当前座席指定技能队列上的排队总人数。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway
查询座席所在VDN的IVR信息 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后，查询座席所在VDN的IVR信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/r
通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 场景描述 根据技能队列ID查询该队列下的座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/qu
查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 场景描述 查询座席登录服务地址等系统信息。 接口方法 GET 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/querySysInfo，例如域名是service.besclouds
Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 响应说明 表3 响应体参数 序号 名称
单个创建技能队列（createSkill） 场景描述 单个创建技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill，例如域名是service.besclouds.com 请求说明
string 技能名称 3.2 id int 技能ID 3.3 mediatype int 媒体类型。其中： 1：文字交谈 2：点击通话 4：回呼请求 5：普通音视频电话 15：预测呼出 16：预浏览呼出 17：消息呼叫 19：视频普通呼叫 51：多媒体Web Chat 53：Social
修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 场景描述 用于修改座席Sip电话号码的登录密码。Sip电话号码主要是座席使用的OpenEye号码或者是WebRTC注册的号码 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/re
获取所配置技能队列排队总人数 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后，获取当前座席所配置技能队列上的排队总人数。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgatew
删除接入码与技能队列、IVR绑定关系（deleteCalledRoute） 场景描述 删除接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/dele
获取已签入技能队列排队人数 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后，获取当前座席已签入技能队列上的排队人数。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway
查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo) 场景描述 查询座席信息。 接口方法 GET 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/queryAgentInfo，例如域名是service.besclouds
callBackUrl string False 回调URL，系统审核后，系统会通过这个url返回审核的结果信息 回调URL为客户自定义接口，用于接收系统审核结果信息，其中请求参数与相应参数可参考表3。 回调URL已通过系统管理员加入IVR语音上传回调的地址白名单中。 表3 回调URL参数说明
码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。 选中您需要的号码，单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。
单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系（modifyCalledRoute） 场景描述 单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/
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