原理、技术架构、开发流程、内核基础、驱动基础，子系统开发、调试与移植等知识，并进行了相关实践，培养具备鸿蒙设备开发能力的高级工程师。5.HarmonyOS技术讲堂本课程介绍了HarmonyOS分布式操作系统的系统定位、技术特性、系统架构、应用场景与解决方案，以“协同办公”应用实验

为政府提供一体化便民热线系统，市民有各类政务和便民的需求只需拨打便民热线，政府协调、监督相关部门处理。12345便民热线呼叫中心平台镜像商品介绍12345便民热线呼叫中心平台包括七大模块功能下面分别大概说明下每个大模块：1 呼叫中心子系统呼叫中心子系统包括ivr分流、呼叫系统工作时间管理、

OKCC呼叫中心企业版能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等功能。目前已经成功应用于电信、金融、知名企业等不同行业客户。    传输安全 运营安全 监管安全 数据安全,性能卓越 运行稳定 专业可靠 服务及时,部署简单 远程维护 简单易懂

基于确定的巡检方案进行云智慧产品运行情况巡检，包括系统运行基础环境检查、系统组件检查、系统功能检查、系统运行组件日志排查、系统备份策略等检查，结合检查结果进行系统运行深度分析，评估系统运行情况并给出预防性维护总结及建议，保障系统安全运行。2）增值客户成功服务-增值服务可按需单独购

合客户自有业务管理系统。2、产品优势：相对于传统的呼叫中心而言，用友云呼叫中心有着不可比拟的优势。分布式支持：系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务；低成本：用友云呼叫中心充分利用了VoIP

智能呼叫中心系统采用先进AI技术，实现服务流程自动化与智能化，提升响应速度与服务质量。通过丰富的API接口资源，无缝连接其他系统，高效交互数据，助力提升运营效率，创造更多商业价值。强大的扩展性和定制化能力，满足企业不同需求。,多渠道接入，统一管理，实现无缝沟通。,智能识别客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

金讯通全媒体呼叫中心基于呼叫中心、 AI人工智能、工单流、知识库、全媒体管理（电话、微信、网站、APP、视频等）、大数据分析等先进技术相融合，打造出符合各行业应用特色的解决方案。云呼叫中心建设框架金讯通呼叫中心行业应用解决方案基于呼叫中心、 AI人工智能、工单流引擎、知识库管理、

新一代云呼叫中心解决方案，灵活配置，为高效通话而来；无需购置硬件，打开网页即开即拨，除基础的通话及短信功能外，还包含IVR语音导航、来电弹屏、CRM客户管理系统、大屏监控、精细化报表等功能。分布式部署，建设周期更短，成本更低。详细功能：1.通讯功能：云端部署 打开网页即开即用，和

应用场景 智能电销系统基于三大技术，利用了人工智能语音识别技术和大数据的精准分析定位，是对传统模式的一次颠覆性的变化，是智能化的“人工+智能语音”的一种方式，智能电销系统帮企业降低成本，提高工作效率，提升公司业绩。 客服应用场景 智能客服呼叫中心系统，以呼叫中心、即时通讯工具整合

分利用人工智能技术，构建“运算、标注、训练、评测”的智能平台，通过布局“智能工单、智能助手、智能质检、智能回访、智能知识库、智能排班、智能外呼、智能培训”等，使市民诉求得到高效解决，打造智能化的服务热线平台。大数据及社情分析：通过大数据分析，开展前瞻性研判，提升社情信息的预测、预

理、规则匹配、知识跑错、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置，QA条数不限制，一次性买断。11、电话机器人-按次，涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理，不含线路，可提供对接呼叫中心，不限并发，一次性买断。12、客服辅助-按次，涵盖客服工

移动APP等形式处理业务，适应传统坐席工作习惯，又能满足外勤移动客服/销售经理类的需求。平台可提供丰富的呼叫中心类应用，涵盖了呼叫中心、CRM、坐席工作台、工单系统、外呼系统等，也可提供智能机器人、智能质检等智能化应用。平台可将PAAS能力对外开放，以满足深度定制类客户需求。可以

互管理、规则匹配、知识跑错、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置。QA条数支持300条以上； 6、电话机器人：涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理,不含线路，可提供对接呼叫中心； 7、客服辅助：涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务，而为企业颁发的许可证。国内呼叫中心业务是通过境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。从事呼叫中心业务需申请呼叫

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可，分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。是通过境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。资质全名：增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务；有效期限：5年审批机构：工信部（省网SP由省通信管

通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务申请合规资质。可提供包装服务，从业务线电话  以及线路 系统  录音 全流程包装。所有物料全部配套 需提供场地和人员。全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，呼叫中心是可以有很多种划分的，包