检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按
支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购TTS&ASR，才能在租间开启文本转语音操作。
服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果
呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理
根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 场景描述 根据登录账号查询座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/CC-Management/v1/queryAgentInfoByAccount，例如域名是service
根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 父主题： 呼叫中心配置类
99：全能座席 255：闲置的座席 1.3.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 255：闲置角色 1.3.7 sipAccount string False 座席默认软电话号码 1.3.8 skills array[object]
技能名称 3.7.2 id int 技能ID 3.7.3 mediatype int 媒体类型。其中： 1：文字交谈 2：点击通话 4：回呼请求 5：普通音视频电话 15：预测呼出 16：预浏览呼出 17：消息呼叫 19：视频普通呼叫 51：多媒体Web Chat 53：Social
查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute） 查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo） 父主题： 呼叫中心配置类
查询接入码（queryAccessCodeList） 场景描述 查询指定租间的接入码（接入码：即您面向客户提供的客服热线） 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/quer
查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams) 描述 移动APP与PC端业务系统统一账号查询接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/queryAgentLoginParams，例如域名是service
时间方案 指定每年的某天或某几天，通常用来设置法定节假日时间方案 业务场景 某呼叫中心周六和周日均为特殊日期，不需要安排座席值班。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > > 外呼配置 > 特殊日期”。 图1 特殊日期界面 单击“新建”，进行特殊日期的创建。 图2
上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload） 上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate） 父主题： 呼叫中心配置类
11：视频座席 5：多媒体座席； 99：全能座席 1.6 ccRoleId integer True 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 1.7 skills array[object] False 技能参数组，设置的技能队列类型需要与agenttype保持一致 1.7
11：视频座席 5：多媒体座席； 99：全能座席 1.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 1.7 skills array[object] False 当有该参数时，内部三个参数skillId，agentWeight，sk
按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 场景描述 按客户号码清理数据接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/clearUserInfo/cleancustpersonaldata，例如域名是service
查询技能队列（querySkills） 场景描述 查询技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills，例如域名是service.besclouds.com 请求说明
查询座席所在VDN的IVR信息 查询签入技能队列座席详细信息 查询指定座席详细座席信息 查询签入技能队列所有在线座席详细信息 父主题： 呼叫中心配置类
查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo） 场景描述 查询号码归属地，支持手机号码和固话。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/phonearea/getPhoneNoRegionInfo，例如域名是service
callBackUrl string False 回调URL，系统审核后，系统会通过这个url返回审核的结果信息。 回调URL为客户自定义接口，用于接收系统审核结果信息，其中请求参数与响应参数可参考表3。 回调URL已通过系统管理员加入IVR语音上传回调的地址白名单中。 URL格式参考如下：https://support
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
