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刷新系统时间 系统支持NetEco服务器和客户端这两个时间的同时刷新。 操作步骤 选择“系统 > 系统设置 > 系统配置”。 在左侧导航栏中选择“系统配置 > 系统时间”。 在“系统时间”页面,单击“刷新”可以进行NetEco服务器和客户端时间的刷新。 服务器和客户端时间,1秒钟自动刷新1次,关闭页面不刷新。
订阅 场景描述 第三方业务客户端调用该接口向呼叫中心CTI平台发起订阅任务注册请求,以便第三方业务可以接收到呼叫中心CTI平台向业务客户端上报的事件通知。 需要在WAS上的订阅服务器管理中,配置上CC-Gateway的地址。 单次调用成功,即"retcode"为 "0"后,可调用握手接口保持订阅状态。
管理资源 续订或退订或删除座席 续订或退订IVR 续订或退订TTS&ASR 管理离线智能质检 管理一键双呼 管理语音通知 父主题: 云控制台操作指南
配置地址白名单 请提供您开发好的页面地址,联系华为运营管理人员配置地址白名单,运营管理人员会进入“呼叫中心管理 > 地址白名单管理”为您进行配置。 父主题: 开发后配置
系统管理 用户管理 个人设置 日志管理 用户策略管理 应用安全 父主题: 系统
查询外呼业务结果定义列表 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的外呼业务结果定义列表。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vd
网呼放音 前置条件 已开通网络呼叫中心 座席已签入 座席不在三方通话中 场景描述 网呼呼叫场景中,对座席开始放音操作(座席签入号码收到呼叫,接通后播放录音)。 因为该接口能够播放任意录音文件,二次开发时,请谨慎使用该接口。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。
重装操作系统 操作场景 云耀云服务器操作系统无法正常启动时,或系统运行正常,但需要对系统进行优化,使其在最优状态下工作时,用户可以使用重装云耀云服务器操作系统功能。 前提条件 只有关机状态的云耀云服务器才能重装系统。重装操作系统前请先将云服务器关机,或根据页面提示勾选“系统自动关机后重装操作系统”。
概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面(例如查看客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理如下: 图1 集成原理 URL传输的数据包括: 主叫号码 被叫号码 媒体类型(音频
VDN话务间隔报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC,选择“报表 > VDN话务间隔报表”,可查询VDN话务间隔报表信息。 图1 VDN话务间隔报表 统计步长:包括15 分钟、30 分钟、1 小时,默认15分钟。 开始时间:只能查询往前7天的数据,开始和结束时间跨度不能超过1天。
本小节主要介绍如何配置系统邮件外发。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 外发配置”,进入系统外发配置管理页面。 在“邮件配置”区域,单击“编辑”,弹出邮件配置窗口。 分别选择SMTP和Exchange发送方式,并根据界面提示配置邮件发送方式。
添加账号 前提条件 系统管理员登录客户服务云,在“呼叫中心管理>租户管理”下,为您的租间开启Case2.0特性、AppCube特性、客户中心特性。 操作步骤 使用管理员账号登录客户服务云。 当您所在企业申请客户服务云租户成功后,将会从华为获得管理员账号,请使用该账号登录。 为确保
如何设置呼叫中心呼叫黑名单? 可以在智能IVR中设置呼入黑名单,可参考新增黑白名单。 可以在自动外呼中设置呼出黑名单,可参考管理外呼黑名单。 客户拨打电话可以找到之前通话过的客服座席么? 在熟知座席工号的情况下,IVR支持转座席处理,详细操作请参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持指定座席接听?
外发配置 配置邮件外发 配置短信外发 配置LTS日志外发服务 父主题: 系统配置
查看系统状态 为了确认堡垒机系统的健康运行,可监控系统CPU、内存、磁盘、网络使用状态,及时了解系统的运行状况。 本小节主要介绍如何查看系统CPU、CPU、内存、磁盘、网络使用状态。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 查看系统使用率 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统维护
弹性云服务器能否更换操作系统? 弹性云服务器支持更换操作系统。 如果弹性云服务器当前使用的操作系统不能满足业务需求(如软件要求的操作系统版本较高),您可以选择切换弹性云服务器的操作系统。 云平台支持不同镜像类型(包括公共镜像、私有镜像、共享镜像以及市场镜像)与不同操作系统之间的互相切换
按需,或包年包月,按每坐席计费 预测外呼座席 适用于企业自行开发业务系统,调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 移动APP座席 适用于企业开发web业务系统或移动app应用,调用平台双呼接口,实现外呼。不包括呼入功能。
人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中设置了“平台角色”。 背景信息 租间开通后,管理员需要完成如下配置,才能使系统能够智能质检。 图1 配置流程 场景介绍 某呼叫中心制订如下智能质检场景以及抽检计划。 座席开始未自我介绍,扣分。 座席通话过程中包含辱骂性词语,扣分。 座席通话过
切换操作系统是否需要收费? 切换操作系统功能不收费。 但是,云服务器切换操作系统后,由于所选镜像不同,系统盘的容量可能会增大,系统将按照新的配置费用进行计费,具体收费请参见产品价格详情。 Linux操作系统切换为Windows操作系统时,由于Windows镜像属于第三方市场镜像,由第三方收取镜像费用。