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获取所配置技能队列排队总人数 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后,获取当前座席所配置技能队列上的排队总人数。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgatew
查询满意度调查结果(satisfaction/query) 场景描述 根据callId和评价时间查询满意度调查结果。 使用该接口之前请了解如何配置满意度流程,请参考配置满意度调查。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-mana
callBackUrl string False 回调URL,系统审核后,系统会通过这个url返回审核的结果信息 回调URL为客户自定义接口,用于接收系统审核结果信息,其中请求参数与相应参数可参考表3。 回调URL已通过系统管理员加入IVR语音上传回调的地址白名单中。 表3 回调URL参数说明
查询指定租间的所有IVR流程(queryIVRFlowList) 场景描述 查询指定租间的所有IVR(Interactive Voice Response)流程 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/
查询一组技能队列统计信息 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后,查询一组技能队列的统计信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resou
查询签入技能队列座席详细信息 前置条件 座席已签入 座席具有接听来话权限 场景描述 座席签入后,根据签入的技能队列ID,返回签入该技能队列的座席详细信息。 若座席有不接来话的权限,则该接口查询结果不包含该座席。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。
删除接入码与技能队列、IVR绑定关系(deleteCalledRoute) 场景描述 删除接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/dele
application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 无请求消息体。 响应说明 表3 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String
查询满意度调查的IVR流程(querySatisfactionConfig) 场景描述 查询满意度调查的IVR流程 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/quer
切换须知 资源及环境 切换操作系统后影响 操作系统 不保留原操作系统。 当进行不同操作系统间的切换时: Windows系统切换为Linux系统:需安装读写Windows系统的NTFS分区工具,例如NTFS-3G等。 Linux系统切换为Windows系统:需安装可以识别ext3、
查询接入码与技能队列、IVR绑定关系(queryCalledRoute) 场景描述 查询接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/query
查询指定VDN下的系统接入码信息 场景描述 查询指定VDN下的系统接入码信息(VDN:虚拟呼叫中心,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心) 关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 接口方法 设置
单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系(modifyCalledRoute) 场景描述 单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/
单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系(createCalledRoute) 场景描述 单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/
查询签入技能队列所有在线座席详细信息 前置条件 座席已签入 场景描述 座席签入后,查询签入技能队列所有在线座席详细信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgat
application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 callNoTypes List True
进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南
参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时,客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,系统接入码(或系统配置的呼出主叫号码)为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时,系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,客户的号码为被叫号码 callid
直接使用IVR流程的放音、按键收号和路由功能来完成与客户的交互。 预测外呼任务 是 客户关怀、产品营销、寻找商机等 技能队列 人工参与,更有亲和力,外呼内容更灵活。 由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫,确保呼出更有效率。 智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景,例如回访、问卷调查、标准化信息收集等
若忘记密码可使用系统管理员登录AICC,选择“呼叫中心管理 > 租户管理”,点击对应租间名称操作列的“管理”,点击右上角的“重置密码”,完成租户管理员的密码修改。 选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”,单击“新建”,为虚拟呼叫中心添加技能队列。 安装后系统已自动创建默认的技