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移动APP等形式处理业务，适应传统坐席工作习惯，又能满足外勤移动客服/销售经理类的需求。平台可提供丰富的呼叫中心类应用，涵盖了呼叫中心、CRM、坐席工作台、工单系统、外呼系统等，也可提供智能机器人、智能质检等智能化应用。平台可将PAAS能力对外开放，以满足深度定制类客户需求。可以
gz【期望解决时间】4月27日下班前【问题现象描述】【必填】 CMS业务配置完呼叫中心，进入虚拟呼叫中心，点击“同步”按钮，同步虚拟呼叫中心，弹出窗口提示“同步成功”，但是虚拟呼叫中心列表没有数据【日志或错误截图】【可选】
按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 场景描述 按客户号码清理数据接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/clearUserInfo/cleancustpersonaldata，例如域名是service
在Ccbar上模拟的场景：二步转：客户à座席Aà座席A保持à座席A呼出队列B接入码à座席A和队列B座席通话à建立三方通话àA释放通话，客户与B建立通话但是在二次开发的时候，无法找到座席A保持后，呼叫技能队列B接入码对应的方法；此问题已经在二次开发提单1个多月了，影响到项目的上线
致各位IPCC呼叫中心的开发者：由于IPCC解决方案已停维，不再接收任何渠道的IPCC二次开发相关问题（包含但不限于二次开发论坛、400热线建单）。谢谢！特此公告！
单个修改技能队列（modifySkill） 场景描述 单个修改技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill，例如域名是service.besclouds.com 请求说明
解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId） 场景描述 根据技能队列ID和座席账号，解除座席与技能队列的绑定关系 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/r
查询技能队列（querySkills） 场景描述 查询技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills，例如域名是service.besclouds.com 请求说明
技能名称 3.7.2 id int 技能ID 3.7.3 mediatype int 媒体类型。其中： 1：文字交谈 2：点击通话 4：回呼请求 5：普通音视频电话 15：预测呼出 16：预浏览呼出 17：消息呼叫 19：视频普通呼叫 51：多媒体Web Chat 53：Social
根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 场景描述 根据登录账号查询座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/CC-Management/v1/queryAgentInfoByAccount，例如域名是service
99：全能座席 255：闲置的座席 1.3.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 255：闲置角色 1.3.7 sipAccount string False 座席默认软电话号码 1.3.8 skills array[object]
11：视频座席 5：多媒体座席； 99：全能座席 1.6 ccRoleId integer True 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 1.7 skills array[object] False 技能参数组，设置的技能队列类型需要与agenttype保持一致 1.7
查询座席所在VDN的IVR信息 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后，查询座席所在VDN的IVR信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/r
通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 场景描述 根据技能队列ID查询该队列下的座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/qu
获取指定技能队列排队总人数 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后，获取当前座席指定技能队列上的排队总人数。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway
查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 场景描述 查询座席登录服务地址等系统信息。 接口方法 GET 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/querySysInfo，例如域名是service.besclouds
单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete） 场景描述 单个删除指定座席业务账号，可删除任意状态座席。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete，例如域名是service
删除技能队列（deleteSkill） 场景描述 删除技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/deleteSkill，例如域名是service.besclouds.com 请求说明
【问题来源】 星网信通【问题简要】 cms完成安装完成和增加呼叫中心节点后，能正常同步一次“虚拟呼叫中心”数据，退出登陆后再次登陆查看“呼叫中心配置”时，ccbms、ccbcs相关配置就看不到了，也无法重复同步“虚拟呼叫中心”数据。【问题类别】 cms【AICC解决方案版本】AICC
预测式外呼、精准外呼、AI外呼、手动外呼等模式，能够适用于不同时区、不同地区的拨号策略，提高企业外呼接通率。支持采用自然语言理解的方式，对通话记录进行质检，并且支持个性化规则的监测，提升质检人员的效率，保障通话质量；配置坐席助手，在实时聊天的过程中，由助手实时推送符合客户问题的答
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