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按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 场景描述 按客户号码清理数据接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/clearUserInfo/cleancustpersonaldata,例如域名是service
11:视频座席 5:多媒体座席; 99:全能座席 1.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2:话务员; 3:质检员; 4:外呼座席 1.7 skills array[object] False 当有该参数时,内部三个参数skillId,agentWeight,sk
【问题来源】 星网信通【问题简要】 cms完成安装完成和增加呼叫中心节点后,能正常同步一次“虚拟呼叫中心”数据,退出登陆后再次登陆查看“呼叫中心配置”时,ccbms、ccbcs相关配置就看不到了,也无法重复同步“虚拟呼叫中心”数据。【问题类别】 cms【AICC解决方案版本】AICC
预测式外呼、精准外呼、AI外呼、手动外呼等模式,能够适用于不同时区、不同地区的拨号策略,提高企业外呼接通率。支持采用自然语言理解的方式,对通话记录进行质检,并且支持个性化规则的监测,提升质检人员的效率,保障通话质量;配置坐席助手,在实时聊天的过程中,由助手实时推送符合客户问题的答
根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 场景描述 根据登录账号查询座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/CC-Management/v1/queryAgentInfoByAccount,例如域名是service
99:全能座席 255:闲置的座席 1.3.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2:话务员; 3:质检员; 4:外呼座席 255:闲置角色 1.3.7 sipAccount string False 座席默认软电话号码 1.3.8 skills array[object]
11:视频座席 5:多媒体座席; 99:全能座席 1.6 ccRoleId integer True 座席角色id: 2:话务员; 3:质检员; 4:外呼座席 1.7 skills array[object] False 技能参数组,设置的技能队列类型需要与agenttype保持一致 1.7
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务,而为企业颁发的许可证。国内呼叫中心业务是通过境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。从事呼叫中心业务需申请呼叫
查询接入码(queryAccessCodeList) 场景描述 查询指定租间的接入码(接入码:即您面向客户提供的客服热线) 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/quer
通过在境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务申请合规资质。可提供包装服务,从业务线电话 以及线路 系统 录音 全流程包装。所有物料全部配套 需提供场地和人员。全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证,呼叫中心是可以有很多种划分的,包
请问报表里面的字段统计逻辑说明能否给一份,现在我们是将tbilllog数据表同步到自己库里面给客户去做以上指标统计的,现在不知道该怎么去计算上面的指标了
单个删除指定座席业务账号(agentAccount/delete) 场景描述 单个删除指定座席业务账号,可删除任意状态座席。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete,例如域名是service
删除技能队列(deleteSkill) 场景描述 删除技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/deleteSkill,例如域名是service.besclouds.com 请求说明
呼叫中心许可证是国家通信管理部门针对呼叫中心业务而设立的一种资质认证。通过办理呼叫中心许可证,企业可以合法地开展与客户进行电话、网络等通信手段的沟通、咨询、投诉、营销等服务。 无需到场,加急下证,免费咨询
callBackUrl string False 回调URL,系统审核后,系统会通过这个url返回审核的结果信息。 回调URL为客户自定义接口,用于接收系统审核结果信息,其中请求参数与响应参数可参考表3。 回调URL已通过系统管理员加入IVR语音上传回调的地址白名单中。 URL格式参考如下:https://support
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可,分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。是通过境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。资质全名:增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务;有效期限:5年审批机构:工信部(省网SP由省通信管
查询技能队列(querySkills) 场景描述 查询技能队列 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills,例如域名是service.besclouds.com 请求说明
技能名称 3.7.2 id int 技能ID 3.7.3 mediatype int 媒体类型。其中: 1:文字交谈 2:点击通话 4:回呼请求 5:普通音视频电话 15:预测呼出 16:预浏览呼出 17:消息呼叫 19:视频普通呼叫 51:多媒体Web Chat 53:Social
绑定座席和技能队列(addSkillsToAgent) 场景描述 根据技能ID和座席账号,给座席和技能队列添加绑定关系。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/addSkil
Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 响应说明 表3 响应体参数 序号 名称