检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
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远程服务咨询的时候多久可以回复？ 官网填报，反馈会在1个工作日内和您联系（工作时间周一至周五9:00-18:00）。 紧急问题请拨打4000-955-988|950808进行快速解答。 父主题： 关于服务咨询
（1）提前3-5天选取关键资源进行全网拨测，观察服务性能是否稳定。 （2）提前1-2天暂停域名的变更操作，若客户要求修改，详细进行记录并做好功能验证。 （3）其他风险项识别：域名工信部备案（加速范围包含大陆的域名）、HTTPS检查（证书配置正确且在有效期内）、客户账户费用检查等。 CDN服务常见故障应急方案准备。
工作人员的服务时间？ 理论工作服务时间为5*8小时，除了重大保障或者一些运维监控，紧急类活动是7*24，最终以实际情况为准。 父主题： 关于服务交付
工作人员的服务时间？ 理论工作服务时间为5*8小时，除了重大保障或者一些运维监控，紧急类活动是7*24，最终以实际情况为准。 父主题： 关于服务交付
S协议进行实时安全监测；支持网页木马、恶意篡改、坏链、对外开放服务、可用性、审计、脆弱性这七个维度对网站进行监测；支持WEB安全漏洞扫描及域名劫持进行实时安全监测；定期推送网站安全体检报告。 8小时内响应 服务后5个工作日内提交测试报告 提供专业的《监控季度总结报告》和《年度总结报》。
单击右上角“新建服务请求”按钮，进入“服务请求”页面。 图1 新建服务请求 按照页面提示完成服务请求信息内容的填写。 图2 填写服务请求 勾选”我已经阅读并同意《隐私政策声明》，单击“提交”按钮。 弹出“确认提交服务请求”弹出框，单击“是”。出现提示框“您的服务请求正在创建中，10秒后跳转到服务请求列表”。
培训赋能：云桌面上线宣传、员工使用指导（包年提供：一年两次，一次1天，2人天/年）。 云桌面运维和管理：技术专家支持，及时处理。 故障处理。 使用咨询。 紧急恢复。 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。 日常监控。 日常巡检（按需/每周）。 重大事件保障（包年提供，每年1次1个自然日）。 数据备份（按需/每周）。
保障前，按照保障方案，进行保障前预检和各种主动性检查，给出优化建议； 保障期间，配合用户进行业务系统保障； 保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作； 保障结束后，提供保障总结报告。 客户责任 提供详细准确的保障信息及业务目标（如保障时间、业务部署情况、业务上线情况、预期业务峰值等）；
服务如何下单？ 服务购买前，可以拨打华为云客服电话：4000-955-988或，按提示转人工服务，咨询Workspace迁移支持服务详细信息。华为云提供两种Workspace迁移支持服务购买方式： 华为云官网搜索“Workspace迁移支持服务”，点击进入下单页面，按自己业务实际情况填写相关信息下单购买。
提供一年2次服务，基础设施安全：包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况；实现主机和数据库特权账号（root）纳管，定期自动修改密码；域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控，监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。 aPaaS平台数据治理 服务周期内按照行业应用开发及训练方案，提供aPa
品的安装部署，aPaaS平台与其它系统进行对接，aPaaS平台与其它工具系统进行集成，及为客户提供aPaaS平台数据管理规划设计、数字资产注册实施能力的专业服务。 父主题： 关于服务咨询
收集方式及目的 是否可以修改 是否必须 生命周期 IP 调用接口 否 是 日志清空时删除 需要记录审计日志 管理检测与响应单申请交付页面填写 否 是 申请交付页面勾选了保留IP选项，会保留至租户销户时删除。 申请交付页面未勾选保留IP选项，系统不会保存。 网站域名/IP是管理检测与响应相关服务单交付必要信息
业务稳定性和运维能力。 远程运维技术支持服务定位为面向服务预算有限的客户，希望华为云工单问题受理、处理时效和质量提升，同时针对业务系统重要紧急事件可以获得快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知，推出的高性价产品。 远程运维技术支持服务包含六个权益项：官网工单加速、专家直服、
华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本给客户验收。 客户在接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后，应在5个工作日内反馈意见给华为；华为在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收，以上过程不应超过2次(即华为提
急预案与方法，进行模拟或者实际演练，避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。 会中 值守保障团队 现场值守，远程专家值守。优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。 保障日报 输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等。 会后 保障总结 针对事前、事中各个阶段
服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 验收标准 验收内容 不同服务内容对应的交付件如下表所示，可以根据项目实际情况作出修改： 服务项 对应交付件 云数据库紧急救援 《问题分析报告》 云数据库风险评估 《数据库运行状态报告》 数据库架构设计 《架构设计方案》 数据库迁移咨询 《数据库迁移咨询报告》
（1）提前3-5天选取关键资源进行全网拨测，观察服务性能是否稳定。 （2）提前1-2天暂停域名的变更操作，若客户要求修改，详细进行记录并做好功能验证。 （3）其他风险项识别：域名工信部备案（加速范围包含大陆的域名）、HTTPS检查（证书配置正确且在有效期内）、客户账户费用检查等。 CDN服务常见故障应急方案准备。
网变更，主要包括变更受理、变更准备、参与方案评审、变更实施，由客户确认变更验证与结果确认，一周一次。 故障恢复：现网数据库发生紧急故障时，运维团队完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障恢复等运维活动，但不承诺恢复时长。 故障诊断分析：故障信息收集和初步分析，不承诺解决故障。 数据库
、活动等顺利进行。 技术培训：开展云灾备领域相关技术培训活动，提高客户相关人员灾备技术能力。 其它技术支持：提供云灾备领域的系统告警和业务紧急问题处理、脚本开发等技术支持活动。 服务不覆盖范围 在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务，超出范围的活动无法支持，例如云基础架构的设
甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲
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