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(1)提前3-5天选取关键资源进行全网拨测,观察服务性能是否稳定。 (2)提前1-2天暂停域名的变更操作,若客户要求修改,详细进行记录并做好功能验证。 (3)其他风险项识别:域名工信部备案(加速范围包含大陆的域名)、HTTPS检查(证书配置正确且在有效期内)、客户账户费用检查等。 CDN服务常见故障应急方案准备。
远程服务咨询的时候多久可以回复? 官网填报,反馈会在1个工作日内和您联系(工作时间周一至周五9:00-18:00)。 紧急问题请拨打4000-955-988|950808进行快速解答。 父主题: 关于服务咨询
工作人员的服务时间? 理论工作服务时间为5*8小时,除了重大保障或者一些运维监控,紧急类活动是7*24,最终以实际情况为准。 父主题: 关于服务交付
工作人员的服务时间? 理论工作服务时间为5*8小时,除了重大保障或者一些运维监控,紧急类活动是7*24,最终以实际情况为准。 父主题: 关于服务交付
S协议进行实时安全监测;支持网页木马、恶意篡改、坏链、对外开放服务、可用性、审计、脆弱性这七个维度对网站进行监测;支持WEB安全漏洞扫描及域名劫持进行实时安全监测;定期推送网站安全体检报告。 8小时内响应 服务后5个工作日内提交测试报告 提供专业的《监控季度总结报告》和《年度总结报》。
培训赋能:云桌面上线宣传、员工使用指导(包年提供:一年两次,一次1天,2人天/年)。 云桌面运维和管理:技术专家支持,及时处理。 故障处理。 使用咨询。 紧急恢复。 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。 日常监控。 日常巡检(按需/每周)。 重大事件保障(包年提供,每年1次1个自然日)。 数据备份(按需/每周)。
单击右上角“新建服务请求”按钮,进入“服务请求”页面。 图1 新建服务请求 按照页面提示完成服务请求信息内容的填写。 图2 填写服务请求 勾选”我已经阅读并同意《隐私政策声明》,单击“提交”按钮。 弹出“确认提交服务请求”弹出框,单击“是”。出现提示框“您的服务请求正在创建中,10秒后跳转到服务请求列表”。
服务如何下单? 服务购买前,可以拨打华为云客服电话:4000-955-988或,按提示转人工服务,咨询Workspace迁移支持服务详细信息。华为云提供两种Workspace迁移支持服务购买方式: 华为云官网搜索“Workspace迁移支持服务”,点击进入下单页面,按自己业务实际情况填写相关信息下单购买。
保障前,按照保障方案,进行保障前预检和各种主动性检查,给出优化建议; 保障期间,配合用户进行业务系统保障; 保障期间,提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应,按照保障方案执行相关保障动作; 保障结束后,提供保障总结报告。 客户责任 提供详细准确的保障信息及业务目标(如保障时间、业务部署情况、业务上线情况、预期业务峰值等);
品的安装部署,aPaaS平台与其它系统进行对接,aPaaS平台与其它工具系统进行集成,及为客户提供aPaaS平台数据管理规划设计、数字资产注册实施能力的专业服务。 父主题: 关于服务咨询
提供一年2次服务,基础设施安全:包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况;实现主机和数据库特权账号(root)纳管,定期自动修改密码;域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控,监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。 aPaaS平台数据治理 服务周期内按照行业应用开发及训练方案,提供aPa
华为将根据上述评审和汇报的反馈意见,在5个工作日内完成对交付件的修改,并提交交付件最终版本给客户验收。 客户在接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后,应在5个工作日内反馈意见给华为;华为在收到客户反馈意见后,应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收,以上过程不应超过2次(即华为提
急预案与方法,进行模拟或者实际演练,避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。 会中 值守保障团队 现场值守,远程专家值守。优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟。 保障日报 输出保障日报,包含每日发生的问题、资源使用情况等。 会后 保障总结 针对事前、事中各个阶段
云工厂咨询与设计服务怎么使用? 企业已注册华为云账号,登录华为云专业服务官网,搜索“工业软件云咨询服务”,单击“立即购买”,选中要下单的SKU,完成在线下单。下单完成后,由咨询项目经理安排后续事宜,确认整体计划。 父主题: 关于服务交付
服务结束后,根据所选服务项,出具交付件清单。 验收标准 验收内容 不同服务内容对应的交付件如下表所示,可以根据项目实际情况作出修改: 服务项 对应交付件 云数据库紧急救援 《问题分析报告》 云数据库风险评估 《数据库运行状态报告》 数据库架构设计 《架构设计方案》 数据库迁移咨询 《数据库迁移咨询报告》
业务稳定性和运维能力。 远程运维技术支持服务定位为面向服务预算有限的客户,希望华为云工单问题受理、处理时效和质量提升,同时针对业务系统重要紧急事件可以获得快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知,推出的高性价产品。 远程运维技术支持服务包含六个权益项:官网工单加速、专家直服、
收集方式及目的 是否可以修改 是否必须 生命周期 IP 调用接口 否 是 日志清空时删除 需要记录审计日志 管理检测与响应单申请交付页面填写 否 是 申请交付页面勾选了保留IP选项,会保留至租户销户时删除。 申请交付页面未勾选保留IP选项,系统不会保存。 网站域名/IP是管理检测与响应相关服务单交付必要信息
(1)提前3-5天选取关键资源进行全网拨测,观察服务性能是否稳定。 (2)提前1-2天暂停域名的变更操作,若客户要求修改,详细进行记录并做好功能验证。 (3)其他风险项识别:域名工信部备案(加速范围包含大陆的域名)、HTTPS检查(证书配置正确且在有效期内)、客户账户费用检查等。 CDN服务常见故障应急方案准备。
网变更,主要包括变更受理、变更准备、参与方案评审、变更实施,由客户确认变更验证与结果确认,一周一次。 故障恢复:现网数据库发生紧急故障时,运维团队完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障恢复等运维活动,但不承诺恢复时长。 故障诊断分析:故障信息收集和初步分析,不承诺解决故障。 数据库
、活动等顺利进行。 技术培训:开展云灾备领域相关技术培训活动,提高客户相关人员灾备技术能力。 其它技术支持:提供云灾备领域的系统告警和业务紧急问题处理、脚本开发等技术支持活动。 服务不覆盖范围 在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务,超出范围的活动无法支持,例如云基础架构的设