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/bin/Y: 与1.d保持一致。 检查IVR服务器的defaultIVR.ini文件。 以IVR安装用户（通常为cti）登录IVR服务器，进入“/home/cti/icddir/bin”目录，打开defaultIVR.ini。 检查流程配置文件中的异常放通的技能队列defaul
您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等，给出对当前IVR流程的优化建议，可以用作优化流程的参考。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 业务优化建议”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录，并且
配置流程轨迹 流程轨迹属于公共模块，内容可参考智能机器人查看流程轨迹章节。 父主题： 操作员：配置普通IVR
您根据呼入量、IVR重复呼入量、IVR一次解决率和有效服务率等维度分析并导出IVR每个指标项的信息，通过指标钻取可以查看指标的节点概览、趋势分析和流出详细分布情况。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 指标分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析
查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams) 描述 移动APP与PC端业务系统统一账号查询接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/queryAgentLoginParams，例如域名是service
您可以通过告警事件功能获得事件时间表，以便更快地进行故障排查。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 告警事件”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 您的机器人在“IVR分析>业务预警条件配置”成功配置预警条件。 您的机器人达到业务预警条件配置阈值，并且被
您可通过两个筛选条件进行筛选，机器人选择框：包含ivr流程、智能ivr的流程；流程版本选择框：选择机器人对应流程的版本。 您单击“新建”按钮，弹出新建业务预警条件。 图2 新建业务预警条件 机器人接入码：用户租间下普通IVR和智能IVR所有流程。 流程版本：IVR流程版本。 统计指标：直达率、冲浪
指标名称 描述 IVR呼入总数 接入IVR的总数 IVR呼入接通数 IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数 IVR呼入接通率(%) IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比 全IVR呼入成功数 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。 全IVR呼入成功率(%)
- - IVR再次请求人工量 客户访问自动流程后再转人工的量。 - - 人工转自动失败量 客户在首次菜单音选择进入人工流程后，在后续处理过程中又转入IVR的话务失败量。 - - 跳转量 节点跳转量。 - - 话务指标 IVR有效服务量 一次IVR接入，最终结果满足下列任何一个条件，都为有效服务：
您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 被选择流程版本需要有发布时间。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>版本对比分析”界面。 您选择机器人、流程版本、查询时间，按回车键后进行后可查看发布前和发布后的指标对比情况。
IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数 IVR呼入接通率(%) IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比 全IVR呼入成功数 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。 全IVR呼入成功率(%) 只通过IVR处理的呼叫数占呼入总数的百分比。只通过IVR处理的呼叫数/(IVR呼入成功数
查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo） 场景描述 查询号码归属地，支持手机号码和固话。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/phonearea/getPhoneNoRegionInfo，例如域名是service
查询接入码（queryAccessCodeList） 场景描述 查询指定租间的接入码（接入码：即您面向客户提供的客服热线） 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/quer
VDN中人工和自动呼出的次数。呼出数 = 人工呼出数 + IVR唯一呼出数。 呼出接通数 自动或人工呼出时被叫方应答的次数。呼出接通数 = 人工呼出接通数 + IVR唯一呼出接通数。 全IVR呼出数 完全由IVR为客户服务的呼出次数。 全IVR呼出接通数 全IVR呼出数中占用IVR设备时长大于0的通话次数。 人工呼出数
技能队列 IVR 默认为IVR，“类型”为“多媒体”时“转接类型”只有“技能队列”。 请选择IVR/技能队列 排队遇忙、溢出处理 排队遇忙、溢出处理 释放（默认） 转接 转接类型 技能队列 IVR 默认为IVR，“类型”为“多媒体”时“转接类型”只有“技能队列”。 请选择IVR/技能队列
IVR请求变量（IVRREQUEST） 使用方法如下： 参数 描述 IVRREQUEST.cti_callid 华为IVR传入的实际呼叫的CTI的callid，其他场景此值为空。不超过32位。 当前暂未使用。 IVRREQUEST.input 对话交互结果。 语音识别结果或者文字
单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update） 场景描述 单个修改座席业务账号信息，其中skills参数与技能队列相关，请通过查询技能队列的接口获取技能队列相关信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-m
查询转接流程记录 前提条件 自助服务流程配置： 配置了转移图元，类型为转第三方，并开启录音配置。 客服代表要求： 具有“流程转接记录”的菜单权限。 具有“录音在线播放”和“录音下载”的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 流程转接记录”。
查询指定VDN下的IVR流程接入码信息 场景描述 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryivrInfo 请求URL
按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 场景描述 按客户号码清理数据接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/clearUserInfo/cleancustpersonaldata，例如域名是service
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