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Procedure，简称SOP），将变更方案明确并电子化，经评审后归档。支持规则和流程解耦，保证变更执行过程不走样，同时将变更方案沉淀。 变更审批：按照预设审批流程审批变更单，保障变更方案可靠性、时间合理性、流程合规性。 风险评估：基于场景规则、流程规则、业务规则对变更进行管控，提前识别和拦截变更风险；通
待办中心 概述 创建待办 处理待办 父主题： 任务管理
问题降级和挂起审批流程配置生效后创建的事件单流程才会生效，配置流程之前不会生效。 2.问题单在已受理后可进行升降级和挂起操作。 3.问题单闭环之前需要将升降级和挂起的电子流闭环 4.问题单升级无需审批 查看问题审批 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程
流程管理 概述 事件流程 问题流程 变更场景 父主题： 基础配置
事件流程 事件级别 事件类别 事件审批 故障复盘 父主题： 流程管理
事件审批 操作场景 系统提供的事件暂停和事件降级默认流程，支持用户自定义事件暂停和降级审批流程，流程修改后可在事件处理页面发起申请和审批。 事件降级和暂停审批流程配置生效后创建的事件单流程才会生效，配置流程之前不会生效。 事件在已受理状态可进行升降级和暂停操作。 事件闭环之前需要将升降级和暂停的电子流闭环。
问题流程 操作场景 实际业务中问题级别、类型、降级和挂起和系统默认的枚举值或流程有差异，可对问题级别、问题分类进行修改，对问题降级和问题挂起的审批配置进行自定义。 问题级别 问题类型 问题审批 父主题： 流程管理
操作场景 系统提供的事件级别名称描述和业务流程定义的事件级别和描述不符合，支持用户自定义事件级别和描述。修改后会在创建事件单页面显示最新定义的级别。 修改事件级别 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“事件流程 > 事件级别”。 选择需要修改的事件级别，单击操作列“修改”。
问题级别 修改问题级别 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程 > 问题级别”。 选择需要修改的问题级别，单击操作列“修改”。 设置“修改问题级别”。 表1 修改事件级别参数说明 参数 说明 问题级别-中文名 请填写当前问题级别对应中文环境的名称。
故处理流程、无明确故障恢复协同作战阵型、无应急响应预案。同类型故障场景重复出现，无运维经验沉淀，确定性故障场景无法自动恢复。存在多种级别的告警，处理告警缺乏规范性流程且处理效率较低。需要建立标准化的事件流程，实现规范性处理。 解决方案 端到端事件流程：明确标准化事件处理流程，通过
事件类别 操作场景 系统提供的事件类别名称和业务流程定义的事件类别不符合，支持用户自定义事件类别，修改后可在创建事件页面查看最新的事件类别。 新建事件类别 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“事件流程 > 事件类别”。 单击“新建事件类别”。 表1
变更中心 创建变更单 审批变更单 实施及闭环 父主题： 变更管理
复盘规则不符合实际业务，可以参考如下操作调整故障复盘规则。 开启/关闭规则 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“事件流程 > 故障复盘”。 选择需要开启/关闭的规则，单击是否开启列开关。 调整规则的开启/关闭状态，关闭后会取消当前规则。 修改规则
系统预设问题类型不可删除。 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程 > 问题类型”。 选择需要删除的问题类型，单击操作列“删除”。 单击“确定”。 完成问题类型删除。 父主题： 问题流程
韧性中心 混沌演练 应急预案 PRR评审 应用韧性评估
登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“变更场景”。 选择需要开启/关闭的变更场景，单击是否开启列开关。 调整变更场景的开启/关闭状态，关闭后会取消当前变更场景。 新建变更场景 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“变更场景”。 单击“新建变更场景”。
生成事件的流程是什么？ 生成事件有三种方式：手动创建事件、告警转事件和通过流转规则自动生成事件，具体介绍如下。 手动创建事件 在故障管理>事件管理创建事件单，具体操作详见创建事件单。 告警转事件 在故障管理>事件管理创建事件单，具体操作详见告警转事件。 流转规则自动生成事件 流转规则自动生成事件，需要做以下步骤：
概述 流程管理支持自定义事件、问题的级别和描述，同时支持配置事件或问题升降级，暂停的审批配置。按照事件和问题管理流程制定级别的类别的枚举值，便于满足当前业务。 父主题： 流程管理
审批变更单 操作场景 变更单创建后，需要进行审批流程，同意或驳回变更单，请按如下操作进行。 审批变更单 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“变更管理 > 变更中心”。 在“待处理的”页签，选择需要审批的变更单，单击操作列“处理”。 单击“审批”。 设置“审批意见”。 是否审批通过：可选项“同意”、“驳回”。
变更管理主要为构建运维作业全生命周期的安全生产能力，降低变更风险，主要承载变更流程管理业务。包含变更日历、变更中心、变更配置、变更管控等能力。 变更日历：变更日历主要是根据日历视图展示手动创建变更单的数据，并根据不同状态查看变更分布。 变更中心：变更中心主要承载变更流程管理业务，以变更工单模式，从变更的申请、审批
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