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按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用，快速上手。帮助客服伙伴增强自己的客服平台能力 二次开发客制化行业呼叫中心 二次开发客制化行业呼叫中心 用户侧 坐席侧 企业IT侧 二次开发客制化行业呼叫中心 二次开发客制化行业呼叫中心 在线客服接入
为企业客户打造高效运营的呼叫中心 为企业客户打造高效运营的呼叫中心 视频呼叫中心 为企业呼叫中心提供视频能力，包括视频IVR和点对点视频通话，稳定的企业级服务平台，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，提升客户体验 智能机器人 & IVR 配置 业务管理员可以
轻量级接续条：轻量级，容易集成，低成本 集成服务，开放网关无：无需再搭建呼叫中心平台，减少人力成本 租户级别自运营：为企业提供足够权限进行自运维和自运营 N-Gram+ TF-IDF：精准匹配客户意图 流程编辑：可视化拖拽式流程编辑 虚拟化部署：缩减物理基础架构和减少服务器管理员比例，降低数据中心成本
3、坐席登录软电话 4、签入呼叫中心&示闲 5、接听客户来电（呼出） 了解详情 如何配置IVR流程 1、上传语音文件 2、创建异常流程并发 3、创建主流程 4、配置被叫 了解详情 如何配置web客服 1、管理坐席 2、配置渠道 3、登录软电话 4、潜入呼叫中心&示闲 5、接听客户来电
Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度
提供SDK用于外呼应用开发（注：不包括呼入、IVR功能） 免费咨询 基础型坐席 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心 热销 呼入 | 呼出 录音 | 排队路由 | 话务监控 IVR（每坐席含1路IVR） 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发 免费咨询 全能型坐席
云客服·呼叫中心 视频介绍 云客服·呼叫中心 视频介绍 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一
云客服·呼叫中心 产品资料 云客服·呼叫中心 产品资料 立即购买 产品介绍 [云客服]什么是云客服 [云客服]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南
电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出（包括预测外呼）、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音、权限管理、质检、基础报表，包括基础IVR功能 在线客服坐席 适用于在线客服
优质客户等。 优势 灵活配置话术流程 用户可根据实际的业务场景灵活配置话术流程，话务机器人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿 不断优化话术 提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配语音识别（AS
华为云联络中心闪耀2020中国呼叫中心及企业通信大会 由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2020中国呼叫中心及企业通信大会于9月18日在北京辽宁大厦成功召开。 21 12月 2016 2016-12-21 华为联络中心为泰康保险双中心系统保驾护航 华为从1993年开始呼叫中心相关产品
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