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5xx 的 HTTP 状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。在调用方找不到错误原因时,可以联系华为云客服,并提供错误码,以便尽快帮您解决问题。 错误响应Body体格式说明 当接口调用出错时,会返回错误码及错误信息说明,错误响应的Body体格式如下所示。 { "error_code":
最小长度:0 最大长度:256 status Integer 状态 0:待受理 1:处理中 2:待确认结果 3:已完成 4:已撤销 12:无效 17: 待反馈 最小值:0 最大值:20 judgement String 评价内容 最小长度:0 最大长度:400 incident_id
参数 是否必选 参数类型 描述 status 否 Integer 状态 0:待受理 1:处理中 2:待确认结果 3:已完成 4:已撤销 12:无效 17: 待反馈 最小值:0 最大值:20 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token
“催单”进行询问问题处理进展。 撤销工单 当该工单状态为“已派发”,但用户已自行解决或无需处理时,可以在工单详情页面,单击“撤销工单”。 关闭工单 当该工单状态为“处理中”时,用户确认问题已得到解决时,可以在工单详情页面,单击“关闭工单”。 删除工单 当工单已关闭,可根据需要,单击工单所在行的“删除”删除该工单。
当该工单状态为“已派发”,但用户已自行解决或无需处理时,可以在工单详情页面,单击“撤销工单”。 图2 撤销工单 当该工单状态为“处理中”时,用户确认问题已得到解决时,可以在工单详情页面,单击“关闭工单”。 图3 关闭工单 当问题已解决,可以单击工单详情页的“确认解决”来关闭工单。 图4 关闭工单
最小长度:0 最大长度:32 status 否 Integer 状态 0:待受理 1:处理中 2:待确认结果 3:已完成 4:已撤销 12:无效 17: 待反馈 最小值:0 最大值:20 customer_id 否 String 用户id 最小长度:0 最大长度:64 tenant_source_id_list
agreement_signed_record_id Integer 签署记录id 最小值:0 最大值:2147483647 请求示例 GET https://{endpoint}/v2/servicerequest/agreements/0/signed { "relation_id"
响应Body参数 参数 参数类型 描述 status Integer 状态 0:待受理 1:处理中 2:待确认结果 3:已完成 4:已撤销 12:无效 17: 待反馈 最小值:0 最大值:20 请求示例 无 响应示例 状态码: 200 response of 200 { "status"
错误描述 最小长度:0 最大长度:32 request_id String 请求Id 最小长度:0 最大长度:65535 请求示例 POST https://{endpoint}/v2/irobot/sessions/session-id/request-id/evaluate {
最小长度:0 最大长度:32 status 否 Integer 状态 0:待受理 1:处理中 2:待确认结果 3:已完成 4:已撤销 12:无效 17: 待反馈 最小值:0 最大值:20 incident_status 否 String 状态列表 最小长度:0 最大长度:32 x_customer_id
String 工单简要描述 status String 工单状态: 0:待受理 1:处理中 2:待确认结果 3:已完成 4:已撤销 12:无效 createTime TimeStamp 工单创建时间。 时间格式例如:2019-05-22T03:30:52Z 响应示例 { "totalCount":
服务评价 功能介绍 用户在工单处理完成之后可以进行服务评价,提交一些评论。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/evaluation 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32
面,可以查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时,选择区域、填写问题描述、上传文件(可选)。 在“我的相
最小值:0 最大值:65535 sat_category_id String 满意度分类id 最小长度:1 最大长度:32 请求示例 GET https://{endpoint}/v2/servicerequest/config/satisfaction-dimensions null
String 错误码 最小长度:0 最大长度:32 error_msg String 错误描述 最小长度:0 最大长度:32 请求示例 POST https://{endpoint}/v2/servicerequest/cases/case-123/action?action_id=press
独传递它,所以在此单独强调。 表1 URI中的参数说明 参数 描述 URI-scheme 表示用于传输请求的协议,当前所有API均采用HTTPS协议。 Endpoint 指定承载REST服务端点的服务器域名或IP,不同服务不同区域的Endpoint不同,您可以从地区和终端节点获取。
接口相关信息 URI格式:POST /v3/auth/tokens 详情请参见获取IAM用户Token(使用密码)。 请求示例 POST: https://{iam_endpoint}/v3/auth/tokens {endpoint}信息请从地区和终端节点获取。 Body: {
管理员创建提单权限组并添加提单权限,具体请参见配置工单提交权限章节。 访问方式 华为云提供了Web化的服务管理平台,即管理控制台和基于HTTPS请求的API(Application programming interface)管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上的工
String 错误描述 最小长度:0 最大长度:32 job_id String 工具任务ID 最小长度:1 最大长度:64 请求示例 POST https://{endpoint}/v2.0/servicerequest/diagnose/job/start { "type" : 1
查询推荐热词 功能介绍 查询指定条件的推荐热词 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/irobot/recommend-words 表1 Query参数