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AI加持，让客户服务更高效以某小家电企业为例，沃丰科技利用ASR模型为其打通客户领域数据，将问题话术、知识库、FAQ、工单等家电行业历史数据，引入识别引擎，让机器像人一样在“限定场景”做语音识别。如：我要移机（我要一级）、外机坏了（外脊坏了）等，同样能精准识别。
在线咨询在远程办公软件华为云WeLink搜索或小微呼叫“智能客服”，与智能客服交互式问答，随时随地寻找问题答案。问题上报在远程办公软件华为云WeLink提交详细问题（文字、图片、日志），方便产品精准定位解决您的问题。问题状态实时查看。
情感计算可以帮助智能客服更好地理解用户的情感状态，提供更个性化和人性化的服务。
3、人机协同场景机器人与人工客服相结合，形成用户服务流程闭环。与客户呼叫中心对接，在客户自有客服系统中实现直接拨打接听电话，完成用户回访及热线服务等日常工作。座席助手提供服务流程提醒、话术推荐、知识推荐等功能，帮助人工客服提升服务和营销质量。
除了人工编写兜底话术外，我们还引入了生成式的对话模型的能力，此处还要@CBS服务（华为云对话机器人服务），来帮助我们自动生成回复。根据人工编写的语料，学习人设的回复风格，来回答一些人工无法覆盖的长尾问题。下面这个对话，对着小唯发誓，可都是生成的，没有一句是人工写的，来品品吧。
2）支持繁体分词 3）支持自定义分词 4）MIT授权协议 3、华为云对话机器人服务 智能问答机器人服务特点： 1）敏捷构建 2）接口丰富 3）智能的问答管理 4）全面的对话管理 5）高效训练部署 任务型对话机器人（智能话务） 适用于电核、营销、回访、预约等场景 定制对话机器人 1）
其中AICC+标准产品之智能客服这个模块有健康顾问智能客服、智能票务客服、呼叫中心智能客服、金融领域智能客服、电商智能客服等，它们的功能也在我眼前一亮！华为云云市场地址https://marketplace.huaweicloud.com/
智能客服借助语音合成，联络中心可以用自然的声音与客户互动。 父主题： 服务介绍
使用对话机器人服务实现多轮问答场景
使用对话机器人服务实现单轮问答场景
2.客户化定制：提供快速接口对接服务，如CRM、ERP、IM等;建立智能数据挖掘结合个性化定制的数据分析报表;深度定制个性化需求;提供可定制化的24小时在线智能客服，客服效率整体提80%升以上。
传统的客户服务依赖于人工客服，这不仅成本高昂，而且在处理大量咨询时效率有限。随着技术的进步，尤其是人工智能技术的发展，客户服务开始向自动化、智能化转变。
环信客服云(CEC) 环信智能客服的主要特点智能问答机器人，7X24小时提供智能问答服务，自主学习准确解决客户高频问题，沉淀知识话术辅助人工客服，降低人工成本，提高效率体验。智能人机协作，基于大数据分析和机器学习技术，简化知识库搜索，实现机器人与人工客服之间无缝协作衔接。
创建试用版智能问答机器人由于技能工坊是专业版智能问答机器人下的功能，因此首先我们需要购买一个试用版专业版问答机器人。点击此链接，进入对话机器人服务智能问答机器人页面，点击右上角的购买问答机器人，进入问答机器人购买页面。
AI智能索电机器人自定义话术索要流程，根据实际业务场景的变更，灵活配置话术，无需等待开发系统支持静默恢复，可以自定义静默时间，自定义静默话术。
尊敬的华为云客户：为了进一步提高“对话机器人服务”的稳定性和可靠性，华为云计划于2019年11月25日22:00-23:59（北京时间）对“对话机器人服务”进行升级。升级影响如下：1. 升级过程中，您可能无法成功购买“对话机器人服务”；2.
华为云对话机器人服务使用自研的智能话务机器人引擎，可以根据客户的外呼使用场景和话术要求来定制人机通话的流程。
华为云对话机器人服务使用自研的智能话务机器人引擎，可以根据客户的外呼使用场景和话术要求来定制人机通话的流程。
华为云云市场的UDESK全周期智能客户服务解决方案作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入、全场景覆盖、全流程管理的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度、提升客户体验，创造企业价值。
在智能客服领域，AIGC也是一个重要的应用场景。通过训练模型，AIGC可以实现自动化客服。目前，很多企业已经开始使用AIGC实现自动化客服。例如，中国电信就使用了一种名为“小天”的技术，该技术可以实现智能客服和语音识别等功能。
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