检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
配置语音静默座席 前提条件 智能IVR侧配置并已发布监控或插入状态的IVR流程。 同时配置以下不同类型的被叫路由，具体可参考配置被叫。 使用上述智能IVR流程创建“设备类型”为“IVR”，“类型”为“音视频”的被叫配置。 创建“设备类型”为“技能队列”，“类型”为“多媒体”的被叫配置。
提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction) 场景描述 机器人回复满意度评价 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service
配置满意度反馈流程 流程编排中确定哪些业务需要反馈满意度。一般来说，闲聊型对话、辅助型对话、填槽对话和澄清对话时不需要进行满意度反馈的；而问答型回复、知识图谱信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈。 系统预置的满意度流程如下所示： 在需要反馈的分支中，回复needFeedBac
API概览 CBS服务提供了如下接口，方便用户使用对话机器人。 表1 接口说明 接口类型 说明 问答机器人在线问答接口 主要功能接口：问答请求、问答统计、获取问题提示、问答满意度评价、问答转人工、单轮问答（即将下线）的接口。 历史API接口：问答会话（仅支持老用户）。
操作员：配置普通IVR IVR流程介绍 音视频资源管理 配置普通IVR流程 配置机器人跟踪 配置被叫 配置流程轨迹 配置IVR录音 查询转接流程记录 典型配置实例 图元参考 父主题： 机器人管理配置指南
设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础
修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-05-06 第一次正式发布。
呼叫测试 选择“机器人管理”。 单击“添加”，新增接入码。依次填入信息，选择要测试的流程，单击“确定”。 在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中输入信息进行测试。 父主题： 流程发布以及呼叫测试
预测性维护功能 设备概览操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“设备概览统计”。 图1 设备概览统计 预测设备台账操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“预测设备台账”。 单击页面右侧页面内容左上方“添加”，进入“添加预测设备台账”页面。 图2 添加预测设备台账1
设备加电自检 前面板的电源开关不能切断交流电压。要将服务器中的交流电压切断，必须断开交流电源线。 确认所有的外围设备，诸如显示器、键盘、鼠标已经连接上； 打开显示器； 将 AC 电源线的一头接到服务器背板的电源接口； 将 AC 电源线的另一头接到电源管理器的三芯插座中； 当接入 AC
您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 被选择流程版本需要有发布时间。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>版本对比分析”界面。 您选择机器人、流程版本、查询时间，按回车键后进行后可查看发布前和发布后的指标对比情况。
智能分析助手 智能分析助手列表查询接口 自然语言查数接口
设备台账功能 添加设备台账操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“设备台账”。 单击页面右侧页面内容左上方“添加”，进入“添加设备台账”页面。 图1 添加标签1 图2 添加标签2 修改设备台账操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“设备台账”。 单击页面右侧页面内
智能分析助手 智能分析助手概述 创建智能分析助手 配置智能分析助手 与智能分析助手对话 评测智能分析助手 分享智能分析助手 管理智能分析助手 移动端查看智能分析助手 典型场景示例：使用智能分析助手搭建某商品销售数据的仪表板
查看图表的SQL 智能分析助手支持复制问答过程中自动生成图表的SQL语句，方便您复用该图表的SQL语句分析数据。 单击“数据分析 > 智能分析助手 > 问答”进入智能分析助手问答页面，根据问答自助生成图表。 单击图表右下方的，选择“查看SQL”，在弹出的窗口中可以复制当前图表的SQL语句，如图1所示。
登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“能源统计”，进入“能源统计”页面。 图1 能源统计 能效分析操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“能效分析”，进入“能效分析”页面。 图2 能效分析 在线监测操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“在线监测”，进入“在线监测”页面。
Explorer调用华为云CBS服务 本章节提供了通过API Explorer调用CBS服务问答机器人API的样例，帮助您零编码快速体验并熟悉CBS服务的使用方法。 准备工作 已注册华为云账号，并完成实名认证，账号不能处于欠费或冻结状态。 已创建智能问答机器人。 调用服务 进入API
数字孪生—标签管理功能 添加标签操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“标签管理”。 单击页面右侧页面内容左上方“添加”，进入“添加标签”页面。 图1 添加标签页面1 图2 添加标签页面2 修改标签操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“标签管理”。 单击页面右侧
设备备品备件功能 添加设备备品备件操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“设备备品备件”。 单击页面右侧页面内容左上方“添加”，进入“添加设备备品备件”页面。 图1 添加设备备品备件1 图2 添加设备备品备件2 修改设备备品备件操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“设备备品备件”。
数字孪生—场景管理功能 添加场景操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“场景管理”。 单击页面右侧页面内容左上方“添加”，进入“添加场景”页面。 图1 添加场景 图2 添加场景配置 修改场景操作 登录数字孪生管理控制台。 单击左半侧目录“场景管理”。 单击页面右侧页面内容
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
