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下载智能IVR录音文件 - 云客服
下载智能IVR录音文件 场景描述 下载智能IVR录音文件 使用说明 前提条件 已通过鉴权(Authorization)、获取接入地址。
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管理特殊日期 - 云客服
管理特殊日期 特殊日期用于设置日期方案,在创建自动类型外呼任务时需要用到的特殊日期方案。例如,某呼叫中心期望工作日外呼座席执行外呼的时间和周末、法定节假日不同,则可以将周末、法定节假日添加为特殊日期,方便创建自动类型外呼任务时选择。 背景信息 特殊日期有如下几类设置方式: 指定每周的某天或某几天
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查询案例 - 工单管理
父主题: 智能客服
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产品咨询 - 云客服
云客服用户超过限制了应该如何处理? 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用 可以对您的云客服网页端做如下检查: 检查云客服网页端是否有错误显示? 重启云客服网页端,检查是否正常工作? 检查运行环境是否接入互联网? 无法登录云客服网页端 应用程序无法连接到服务器。
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如何接入智能机器人 - 云客服
选择机器人,机器人在智能IVR中配置,详情请参见操作员:配置智能机器人。 若配置智能IVR时,需要配置呼叫转移图元,呼叫转移类型不能选择31、32、33。 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。
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语速规则接口 (speedrule) - 云客服
语速规则接口 (speedrule) 新增语速规则 查询语速规则 删除语速规则 分页查询语速规则 修改语速规则 父主题: 智能质检
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删除句子 - 云客服
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
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质检任务接口 (qualitytask) - 云客服
质检任务接口 (qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题: 智能质检
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云客服服务使用声明
被视为不再使用云客服服务。
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查看待质检记录 - 云客服
父主题: 智能质检
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创建句子 - 云客服
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
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管理多媒体营销 - 云客服
父主题: 配置智能外呼
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智能客服问答与质检场景
•当前客服系统用户体验不统一,客服对不同地域、不同语种的信息接收能力参差不齐,对于长语音的人工分析存在效率低、准确率差的问题。 •传统客服系统通过人工按键进行导航,易用性也非常差。 •传统客服质检中普遍使用抽样检测方法,覆盖率低,工作量大、效率低。
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创建问答会话 - 工单管理
父主题: 智能客服
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新增静默规则 - 云客服
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 409 规则名称重复 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
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【精选单品】智能客服质检:更高效的客服助手,提升用户服务质量!
基于人工智能自然语言处理技术,猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据,利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的:情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息,搭建一套360度客服评估系统。
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查询语料详情 - 工单管理
父主题: 智能客服
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查询推荐热词 - 工单管理
父主题: 智能客服
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终止质检任务 - 云客服
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:终止质检任务。
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查看实训任务 - 云客服
查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试,检查座席业务技能情况。 我的实训任务 座席支持查看已启动的实训任务,根据需求自行选择任务参与培训。 父主题: 客服座席指南