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管理特殊日期 - 云客服
管理特殊日期 特殊日期用于设置日期方案，在创建自动类型外呼任务时需要用到的特殊日期方案。例如，某呼叫中心期望工作日外呼座席执行外呼的时间和周末、法定节假日不同，则可以将周末、法定节假日添加为特殊日期，方便创建自动类型外呼任务时选择。 背景信息 特殊日期有如下几类设置方式： 指定每周的某天或某几天
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查询公告 - 工单管理
父主题： 智能客服
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反馈评价 - 工单管理
父主题： 智能客服
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查询工具 - 工单管理
父主题： 智能客服
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配置智能信息匹配流程 - 云客服
修改语义识别后返回给调用方的应答模板 应答模板可以客户自行配置，也可以由业务人员根据客户要求事先配置，配置完该模板后，后台会自动读取其中参数信息。 父主题： 配置预置流程
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费用组成 - 云客服
费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。
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实体识别接口 - 云客服
请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。
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创建问答会话 - 工单管理
父主题： 智能客服
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配置智能填单流程 - 云客服
配置智能填单流程 智能填单流程仅适用于特定局点，公有云暂不使用。 填单流程要求解决方案部署了LODAS网元，以实现智能分类的功能。 系统预置的智能填单流程如下所示： 该流程实现如下功能： 在应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要定制。
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语速规则接口 (speedrule) - 云客服
语速规则接口 (speedrule) 新增语速规则 查询语速规则 删除语速规则 分页查询语速规则 修改语速规则 父主题： 智能质检
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配置智能座席助手流程 - 云客服
配置智能座席助手流程 系统预置的智能座席助手流程如下所示： 该流程实现如下功能： 在Greeting应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义，语言模板内容包括中文和英文。
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质检任务接口 (qualitytask) - 云客服
质检任务接口 (qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题： 智能质检
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查看待质检记录 - 云客服
父主题： 智能质检
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查询语料详情 - 工单管理
父主题： 智能客服
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产品咨询 - 云客服
云客服用户超过限制了应该如何处理？ 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用 可以对您的云客服网页端做如下检查： 检查云客服网页端是否有错误显示？ 重启云客服网页端，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 无法登录云客服网页端 应用程序无法连接到服务器。
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查询推荐热词 - 工单管理
父主题： 智能客服
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配置智能引擎参数 - 云客服
配置智能引擎参数 配置人员可以根据需要，修改本租户的系统参数和意图参数，但是这些参数的修改都会对业务产生一些影响，请确定理解参数的作用后再进行操作。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”，进入语义理解服务页面。 选择“系统管理 > 智能引擎参数”。
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云客服CEC-关注动态
23 09月 2020 2020-09-23 华为&安人联合发布政务智能通信云，共建政务服务全场景智慧 9月23日，在上海世博中心，华为与安人股份联合发布了“华为政务智能通信云”，共同定制打造政务通信云战略品牌。
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云客服CEC-快速入门
产品优势 云客服应用场景 客户服务中心 移动客户经理 智能座席 购买指导 一站式服务，线上订购，快速开通 购买指导 参考资料 参考资料 云客服 基本操作指导 通过课程学习了解如何配置人工座席、创建IVR流程、web客服、微信客服、智能机器人以及知识图谱问答机器人等 点击了解基本操作指导
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管理外呼任务 - 云客服
父主题： 配置智能外呼
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