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云客服产品宣传活动页
高性价比客户服务和最优获客渠道的呼叫中心 高性价比客户服务和最优获客渠道的呼叫中心 立即购买 免费试用 为什么选择云客服？
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执行手动外呼 - 云客服
执行手动外呼 管理员建立了手动外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行手动外呼的相关操作。 前提条件 管理员已为指定座席人员建立手动外呼任务，并启动任务。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务->座席外呼任务”。 图1 坐席外呼任务
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查看预占外呼 - 云客服
查看预占外呼 管理员建立了预占外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行预占外呼的相关操作。 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预占外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“
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座席外呼任务简介 - 云客服
座席外呼任务简介 外呼业务代表，在座席外呼任务进行外呼相关工作。 座席外呼任务支持以下外呼相关操作： 执行手动外呼 提取/释放号码 查看号码列表 呼叫当前号码 查看预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加至黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果查看外呼结果：手动外呼、预览外呼
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查看预约外呼 - 云客服
查看预约外呼 座席在预约外呼时间内，进入外呼任务页面执行已预约的外呼任务。如果预约任务超时，系统会在座席进入座席外呼任务时提醒座席。 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤
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智能客服不智能，假扮人工骚扰用户：近六成用户不认可智能客服
消费者王先生向财经网科技描述其对智能客服的态度时表示，遇到机器人客服，会直接选择转人工（服务）；如果接到机器人推销电话，就会直接挂掉。认为智能客服不够智能的不止王先生一人。《中国青年报》近日公布的调查显示，95.7%的受访者使用过智能客服，仅四成受访者觉得智能客服好用。
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人工智能学习入门
人工智能学习入门 人工智能课程学习，动手实验，在线考试认证，掌握人工智能技能 人工智能知识图谱 在线课程 01 AI基础、技术领域、应用场景、华为云EI AI基础、技术领域、应用场景、华为云EI 动手实验 02 包括初级、中级实验 包括初级、中级实验 AI基础 AI基础 AI基础课程
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配置智能座席助手 - 云客服
配置智能座席助手 为了实现智能座席助手功能，需要在智能IVR页面进行相关配置。 整体配置 本节介绍智能座席助手的整体配置流程。 配置话术 如果需要使用智能座席助手的意图及话术推荐功能，可根据如下操作进行配置。
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什么是语音识别的智能客服？
智能客服的基本原理 智能客服是指通过人工智能技术，解决用户的问题。智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。 语音识别 语音识别是智能客服的核心技术之一。语音识别可以将用户的语音输入转换为文本，以便后续的处理。
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云客服CEC-产品视频
客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服 通话内容全程记录，服务质量可追溯 电信智能座席助手 本视频展示了华为基于AI的智能客服如何推动企业客服业务转型以及改善用户日常业务使用行为 移动客户经理 本视频展示云客服桌面共享功能
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典型场景：配置智能质检任务 - 云客服
表1 语义与关键词 标签名称 标签类型 内容 开头自我介绍 语义 您好，我是XX呼叫中心客服专员 违禁语 关键字 禁用的词汇，多条可使用英文逗号（,）分割 等候语 语义 请稍候 请稍等 请等待 配置句子。 选择“配置中心 > 质量管理 > 句子”。
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查询公告 - 工单管理
父主题： 智能客服
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查看/执行预览外呼 - 云客服
查看/执行预览外呼 管理员建立了预览外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行预览外呼的相关操作。 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。
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反馈评价 - 工单管理
父主题： 智能客服
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查询工具 - 工单管理
父主题： 智能客服
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配置智能信息匹配流程 - 云客服
修改语义识别后返回给调用方的应答模板 应答模板可以客户自行配置，也可以由业务人员根据客户要求事先配置，配置完该模板后，后台会自动读取其中参数信息。 父主题： 配置预置流程
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实体识别接口 - 云客服
请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。
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管理特殊日期 - 云客服
管理特殊日期 特殊日期用于设置日期方案，在创建自动类型外呼任务时需要用到的特殊日期方案。例如，某呼叫中心期望工作日外呼座席执行外呼的时间和周末、法定节假日不同，则可以将周末、法定节假日添加为特殊日期，方便创建自动类型外呼任务时选择。 背景信息 特殊日期有如下几类设置方式： 指定每周的某天或某几天
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查询案例 - 工单管理
父主题： 智能客服
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智能客服质检：更高效的客服助手，提升用户服务质量！
基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。
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